實習生都在做什麼呢？文組學生也可以進入科技產業？本篇內容摘錄自兩位實習生—— KDAN Mobile 的 Selina ，以及 PicCollage 的 Zalman，在「AAMA x Yourator 實習生論壇講座」中的演講內容，帶領大家經由他們的經驗，探索實習的世界。
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實習面試心法——知己知彼
面試是踏入職場前的第一步，可以讓主管認識你的學歷、經歷、個性、專長等，從各方面判斷你是否適合這份實習機會。面試成功的要素並不是要有亮眼的學經歷或工作經驗，而是要「知己」——知道自己的能力所在、想達成的目標、想學習的知識，和「知彼」——知道公司的產品和服務、期望自己扮演的角色，以及自身的能力如何契合公司的需求。
Selina 在演講中分享，她為了更了解公司，面試前有請教學長姐有關實習風氣、主管相處模式的問題；也有參加就業博覽會，第一線認識公司與職位介紹。面試技巧方面，Selina 則是提到了她的「面試三大心態」：雙向交流、開放性思維、自信。
Zalman 在演講中分享了面試的拆解公式：「同理Ｘ積極Ｘ名副其實」。其中「積極」和「名副其實」應該不需贅述，「同理」則包含兩個要點——認識自己的理想職涯，以及公司對你有什麼樣的要求；要明白這兩點，並找到當中的平衡，才能知道這份實習對你的價值所在，進而在面試時侃侃而談。
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實習生的角色歷程
Zalman 現在是 PicCollage 的 product manager，在這之前他是 product intern。在擔任實習生時，他的角色和工作內容較為被動，負責產品測試、數據監測、資料分析等幕後的準備工作。
在實習的下一階段，Zalman 加入了產品的開發團隊，負責設計 A/B 測試與分析結果，以及進行使用者訪談，開始較主動的影響產品的開發。實習結束後，他轉正成為 product manager，負責管理旗下產品 PhotoCards AI，職責變得比實習時更重，需要執行新功能發想以及可行性評估。
Selina 是 KDAN Mobile 的業務助理實習生，工作內容相當廣泛。她主要的工作項目有使用者流程優化，包含更新使用者手冊、發送電子報給使用者；撰寫經銷教育訓練文件，包含與經銷對接產品功能等資訊、將使用情境改成簡與外語文件；部門內部行政，如文件流程優化與業績分析。
雖然是文組出身、職稱是業務，但 Selina 的能力並沒有被侷限於文書工作。她的工作隨後也跨足了「數據自動化、API 流量分析、使用者流程釐清」，鑽研 Excel、Tableau、Looker Studio、Postman API 等軟體的應用，並將自身的業務能力與習得的技術能力結合，成為「非典型的業務助理實習生」。
實習可以學到什麼？
Selina 身為在科技產業工作的文組學生，她在實習期間學習到了許多行內的知識與技能。除了基本的技術性專有名詞與流程，如 Scrum、API 等，她也更加認識企業的數位轉型與電子簽署的趨勢。
軟實力方面，她從在公司內討論、協作的過程中，學會了如何在敏捷開發文化中進行跨部門的對接與討論。這項技能在現今組織界線模糊化的職場文化，可說是非常有價值。
Zalman 經歷了實習生與轉正職的經驗，因此他在演講中較強調他所習得的軟實力。他說，他會將所有小事做得更好，不會因為事小而抱持敷衍苟且的心態，這個態度在講求細節與體驗的科技產業中非常重要；他會持續將自己暴露在挑戰的環境之中，不斷從「面對挑戰 → 解決問題」的過程中吸收經驗與成長，而非將自己安置在舒適圈中做重複性的工作；在工作場合，Zalman 也盡可能成為一名有實力又善解人意的夥伴，扮演一個「萬金油」型的角色，讓他的團隊在這個高度講求協作與配合的工作環境，可以順暢的運作。
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Q：這份實習需要具備什麼特質，或是要養成什麼樣的特質？
Selina 說，KDAN Mobile 是一間發展迅速的中型公司，她需要時時跟上公司前進的步調，才能確保公司業務的順利對接，因此，她對於公司的產品以及各項流程都需要敏銳接收、仔細研究，做好完整的功課，才不會和其他人有溝通的落差。
針對工作態度的部分，Selina 也說，身為實習生不能總是處於被動的角色，要主動地多觀察、多詢問、多確認，甚至是預判主管的想法；如此主動積極的態度，加上強大的學習心態，才是實習期間成長的不二法門。
Zalman 以當時身為 product intern 的經驗來看，首先，基本的硬實力是免不了的，例如基礎數據分析能力、product sense、使用者調研等；而在硬實力之外，優秀的溝通與協調能力會是一個非常加分的項目。
他說，協調能力不僅是很會講話或跟同事相處得很好而已，而是你要可以在溝通時具體、流暢地說出自己的思考脈絡，然後可以針對別人的想法做疊加和補充，乃至於跟別人意見不同時，如何適時的 debate，並搓合出更好的第三選項。
Q：在實習中遇到最大的困難是什麼，當初如何解決?
Zalman 回想，當初加入快一年時，他意外將行銷部門用測試手機拍攝的廣告素材刪除，再也救不回來。他解釋道，他習慣在測試前先將手機中的素材做調整，但是那次和其他部門的交接不清楚，才導致他在過程中不小心刪除資料。
當時他的補救方法是立刻通知相關的行銷部員與測試機管理者，一起努力解決問題，後續也共同討論該如何避免這樣的狀況再發生。Zalman 從這件事得到了一個啟發，那就是要「將問題超出個人」；不需要過度焦慮在「自己搞砸」這件事上，而是要將重心放在如何解決這件事，以及如何改善系統的運作，根絕這類事件的發生，如此才能把握從錯誤中學習的機會。
Selina 身為業務部門的實習生，她遇到的則是溝通方面的狀況。由於她需要進行大量的跨部門溝通協調，且時常有遠距工作的情形，她時常在工作對接時遇到困難，難以完善的溝通和交接。
她是如何解決這個問題的呢？主要是建立三個心態：主動告知發任務的主管與其他擁有相關利害關係的同事們相關進度；多加觀察產業與公司的走向,在周會提出疑慮與同事討論；提出更有深度與完整度的「方案」給部門主管或團隊,並在過程中調整目標
結語
透過兩位實習生 Selina 和 Zalman 的分享，我們不僅可以偷學他們的面試心法，更有機會一窺科技產業的工作內容。
許多人對於實習的概念還停留在「打雜」、「工讀生」這類的印象，不過其實在許多新創產業中，越來越多公司開始重視實習的價值。兩位演講者都是在跨領域的嘗試與學習後，利用實習的機會走出了一條意想不到的道路。所以，千萬不要小看實習可以帶給你的價值，一起來開始你的職涯探索吧！
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