撰文者：Yourator新創職涯平台
SHOPLINE 是來自香港的新創公司、以「 自助式電商平台 」快速的在台灣市場崛起，Yourator這次有幸同時訪問到兩位創辦人 Fiona ( 右 ) 與 Tony ( 左 ) ，向他們請教以外商的視點，如何看待新創人才與電子商務市場，並分享 SHOPLINE 在組織快速成長的過程中重視的核心價值與招募策略。
因對「 創業 」與「 零售 」的共同熱情而攜手踏上創業之路
Fiona 與 Tony 是過去因緣際會下在 『 Startup Weekend 』這個以創業與科技為主題的社群活動相遇。當時準備好要開啟第二次創業之路的Tony，認識了經歷了高盛和迪士尼等傳統大公司後開始嘗試科技創業領域的 Fiona。因為社群活動而結緣的兩人，對於「 零售 ( Retail ) 」這個主題有著共同的熱情，最一開始創業的題目是 C2C 的電商平台，在幾度嘗試不同的商業模式之後，才確定「 SHOPLINE 網路開店平台 」是最適合自己，也最有市場潛力的創業題目。
產品與工程背景的 Tony 和有零售與金融業背景的 Fiona 在公司發展過程中形成很好的互補。Tony 在公司主要負責 Product & Engineering Team ，Fiona 則是負責 Marketing & Operations。雖然分工明確，但 SHOPLINE 團隊內部最重視「 溝通 」，因此不管主要負責公司裡的什麼 Function，都會緊密的溝通各自的工作進度，與個別團隊的狀況。
( 圖一 ) Fiona 與 Tony 在經歷與性格上都相當互補，也是這樣的創辦人組合定義了 SHOPLINE 獨特的企業色彩。
傳統零售轉型需求強勁 持續看好台灣電商市場
從香港起家的 SHOPLINE，其實一開始就放眼亞洲市場。Fiona 提到，在早期研究目標市場的階段，曾經透過 Facebook 廣告去測試亞洲各國的消費者的反應。透過數據，Fiona 與 Tony 很意外的發現台灣市場在電子商務方面潛力無窮。也是從那個時候開始決定深耕台灣市場，目前 SHOPLINE 在香港的團隊有三十人，在台灣則有高達七十名的團隊成員。由於對於台灣市場的重視，SHOPLINE 在過去兩年內成長的非常的快速。
對於台灣市場有深度瞭解的 Fiona 解釋：「很多人說台灣正面臨『 電商寒冬 』，但其實你看台灣依然有這麼多的電商業者，表示台灣電子商務市場的前景還是相當看好的。目前在衰退的市場區塊主要是綜合型的電商平台，由於 marketplace 彼此間競爭激烈，引發價格戰甚至補貼戰、才出現了『電商寒冬』的說法。其實像 SHOPLINE 這樣提供網路開店服務的電商平台，在越來越多傳統品牌/零售商想要轉往線上發展的市場氛圍下，營收還是持續成長的。」
專注在客戶的成功 持續深耕台灣市場
未來一年，SHOPLINE 持續看好台灣與香港市場的營收潛力，也會更專注的深耕台灣市場。而招募面上也著重在能幫助 SHOPLINE 把港、台兩地的市場與產品做得更好的人才。
SHOPLINE 平台的使命是協助客戶把線上生意做得更好，也因此 Fiona 表示：「我們有個 Team 叫 “Customer Success” 目標是協助客戶達成商業成功。有些新創公司會把這個角色命名為 Customer Happiness 或是 Customer Service ，但是我們希望客服團隊能夠更主動的發掘客戶的需求，並積極把問題回報給產品團隊，一起打造更好的電商平台。」而這樣「客戶導向」的思維正是 SHOPLINE 的團隊文化與產品開發的核心。
透過「共享核心價值」來支持快速成長的組織
在團隊快速成長下，SHOPLINE 也面臨很多挑戰。為了要替團隊找到 “ 對的人 ”，幾乎加入 SHOPLINE 的所有人，都會由創辦人 Tony 或是 Fiona 親自面試。相較於過往的經歷，SHOPLINE 更重視應徵者與公司的文化契合度，也因此每個應徵者至少都會與三到四位 SHOPLINE 成員“ 聊天 ”，透過聊天的過程了解應徵者的工作模式。
針對 SHOPLINE 的核心價值，共同創辦人 Tony 特別說明 : 「在新創公司裡面每個人的做事方法與情緒都會影響到其他人，也因此能夠替團隊帶來正面能量的特質是我們很重視的。也因此我們也強調 “ Positive Communications ” 和 “ Work as a Team ” 這兩種核心價值。」
Fiona 補充說道：「 在團隊持續成長的階段，在組織裡面不厭其煩的溝通我們的三個核心價值 ( Work as a Team, Postive Communications & Strive for Excellence )、並且創辦人以身作則的展示，便是我們持續保持企業文化的方法。」SHOPLINE 也很重視團隊成員間在工作之餘的互動 ，甚至還把 Trello 這個新創公司拿來做專案管理的工具，應用在製作簡易的員工名冊，讓新成員在加入團隊第一天就可以認識彼此。
( 圖二 ) SHOPLINE 重視團隊成員間的連結，唯有良好的溝通模式才是新創打造一流產品的關鍵。
透過「溝通力」克服跨國協作的挑戰
由於 SHOPLINE 在台灣與香港都各有一個辦公室，也因此「 跨境 」的溝通與協作也是 SHOPLINE 的一大挑戰。
Tony 提到 :「 除了新創公司常用的 SLACK 以外，為了要確保港台兩方團隊的順暢溝通，我們投資了許多設備在確保視訊會議的品質。」除了硬體方面，SHOPLINE 在 “ 溝通的軟體 ” 方面也很重視，除了有定期的會議討論過去一週面臨的挑戰外，也會讓成員到香港辦公室出差，與海洋另一邊的同事面對面的溝通。
正因為是「 跨國新創 」，SHOPLINE 在招募工程師時，也很重視是否擁有 “ 開放的心 ( Open Minded ) ” 與跨文化的溝通能力。至於技術面，Tony 提到 SHOPLINE 很鼓勵成員持續接觸新技術，也因此在面試的時候，著重面試者是否有對新事物的好奇心與 “ 解決問題 ” 的能力。筆試過程也都願意讓面試者當場 Google，觀察是否能夠獨立思考、找出答案。
期待團隊成員的持續成長 也給予充分的支持
有工程背景的共同創辦人 Tony，也特別重視工程師的 Career Development，去思考每個工程師該往什麼方向發展、並適時地分配不同的挑戰。因為最重視團隊成員的「 好奇心 」，所以雖然公司主要使用 Ruby on Rails，但也很歡迎過去是寫其他程式語言，但是願意挑戰學習 Ruby on Rails 的工程師。
目前除了營運團隊的持續招募以外，SHOPLINE 的工程團隊更是有快速擴張的需求，除了能夠快速學習新技術的工程師以外，由於 SHOPLINE 平台的流量很大 ( 例如說團購發生的瞬間 ) 也因此期望能夠招募到能夠處理大流量的工程師、優秀的 Cloud Engineer 來迎接下一個階段的挑戰。
SHOPLINE 作為一個新創公司，更因為有 Fiona 這個女性的共同創辦人，而多了幾分「 溫暖 」的企業色彩。SHOPLINE 很重視維持公司裡面的男女比例、透過設計不同的員工福利 ( 例：家庭照顧假、三個月支薪的產假...etc )，來支持團隊成員在不同人生階段的發展。許多人認為「 年輕、單身 」的人才適合高挑戰的新創公司工作，但同時保有媽媽和創業家雙重身分的 Fiona 希望任何人都不會因為「 照顧家人、小孩 」這個理由而犧牲挑戰新創工作的機會。
對新創而言，「人」永遠是最大的資產。優秀的人喜歡跟優秀的人共事，而 SHOPLINE 堅守 “ Strive for Excellence（追求卓越） ” 的精神正是打造一流組織文化的關鍵。
