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大家聽到「勤業眾信」這間公司時,可能直覺想到會計和審計服務,但你知道在「勤業眾信」裡,其實有一半的人並非會計或審計人才嗎!
本集職涯履行家邀請來自勤業眾信風險諮詢部門的 Sydney 與 Michael,來分享「風險諮詢顧問」平常都在做些什麼?在各種趨勢下,這個職業的前景如何呢?跨領域的人才可以如何走向「風險諮詢顧問」的職涯呢?
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➤ 風險諮詢是什麼?顧問在其中又扮演什麼角色?
➤ 顧問的日常——把吸收新知內化成吃飯、喝水!
➤ 面對利害關係人無往不利?學會換位思考是關鍵!
➤ 針對問題開處方,維持企業健康體質!
➤ 原來科系不是重點!好的顧問要先具備這 3 特質
➤ 透過企業或組織落實具體方針,把社會影響力開到最大!
風險諮詢是什麼?顧問在其中又扮演什麼角色?
「風險就是衡量不確定性。」
談到風險諮詢,許多人一聽可能不了解這是什麼樣的服務?以及誰需要去做諮詢?勤業眾信風險諮詢部門經理的 Michael 認為風險代表著所有的不確定性,而風險諮詢的意義就是協助企業,在多變的時局中,依照客戶(企業)的產業現況、未來發展目標、全球各個議題趨勢等去梳理出一套解決方案,以因應潛在的危機,提升企業面對問題的抵抗力!
由於風險諮詢部門服務的企業來自各樣產業,因此部門內分了許多服務線,身為永續顧問的 Michael ,主要協助客戶做針對永續議題提出策略與解決方案。他分享一個平時工作內容的案例:「以前蓋廠區,企業可能會採用百年水線(一百年來最高淹水高度)作為其中一個建造廠區的考量,但面臨全球暖化與海平面上升,淹水高度可能就會提高,永續顧問這時候就要協助客戶,提供更多元情境的考量。」
除了永續面向服務,資深經理 Sydney 負責的是數位轉型的相關諮詢,曾幫助許多企業成功在數位浪潮中轉型的她,認為顧問角色的使命就是協助企業識別風險的種類,並提升危機意識超前部屬,將可能的影響降到最低,甚至是避免未來被淘汰。
顧問的日常——把吸收新知內化成吃飯、喝水!
「 為了跟上最新趨勢,所以每天來的資訊量真的非常大, 因此顧問的日常就是要把吸收新知內化成吃飯、喝水,要不斷吸收、轉換這些知識並做分析,產出給客戶比較有用的建議,或是相關的解決方案。」
Sydney 回想,剛加入勤業眾信時, 由於客戶的需求是駐點辦公,因此,她一大早就需要到客戶端執行專案內容,如果客戶有臨時的問題,就會當場協助他們處理。若問題涉及到的部門非常廣,也會在現場與相關部門做一些訪談,並在過程中,快速且全面的了解相關部門的資訊與現況,因此她笑說自己吸收新知識就跟喝水一樣自然,因為不只是提出專業見解時需要用到,專案前期做調查時也需要不斷輸入客戶的基本資料。
Michael 則分享他了解客戶的秘訣:「我會訂閱手上五、六個客戶的電子報,讓自己隨時了解客戶發生的事情,同時也能準備好今天客戶可能會詢問哪些問題,或把這些消息當作話題關心客戶的近況。」
面對不同產業客戶除了需要時時保持學習的心,Sydney 也額外聊到了顧問的辦公模式其實很彈性:「因應客戶性質的不同,我們會有不同的辦公型態,如果客戶不是駐點辦公,就可以採混合辦公的方式,大家雖然在不同的地方,但可以透過線上會議一起討論事情、完成工作。」
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面對利害關係人無往不利?學會換位思考是關鍵!
曾經輔導過能源、智慧城市等不同數位轉型專案,Sydney 認為,顧問除了必須具備足夠的跨領域知識之外,還必須用不同關係人的角度,更宏觀地去看一個專案,並根據現階段這個案子所需要解決的問題,提出適當的解決方案給客戶。
提到最有成就感的案子,Sydney 形容智慧城市的案子滿妙的! 因為在專案中她不僅要從市長的角度,去看整座城市的管理、還要從居民的角度,例如在這個地方的大學生或上班族,他們分別希望在這座城市獲得的服務是什麼?需要被滿足的需求是什麼?
面對各方利害關係人的需求不同,顧問必須更全面的思考、綜合大家的需求,才能透過不同的方式,協助解決城市發展中遇到的挑戰。
Sydney 表示:「看著一個城市或示範園區,在自己的協助與建議下發展與成長,很像看一個小 baby 慢慢長大成人,對我而言是很有成就感的事。」
針對問題開處方,維持企業健康體質!
Michael 認為以永續面向來說,自己如同企業的醫生,以第三方角度告訴企業解決問題的處方。並透過顧問擁有的資源、國內外的方法論,及跨產業的經驗,整合多方因素,及綜觀更多考量,提供對企業有價值的資訊,幫助企業運用這些處方做出更完善的決策,讓企業能在面對挑戰時走得更長遠!
談到為何想做這份工作,Michael 分享自己從大二時開始思考職涯方向,他把過去到現在持續在做的事列出來,發現自己一直持續在幫助別人。因此,他希望未來也可以繼續幫助別人,或許是當志工、到非營利組織,或社會企業內工作。
直到 2015 年,Michael 有機會到海外參訪,過程中了解到除了社會企業之外,「企業社會責任」也能產生社會影響力,達到讓社會變得更好的目的。所以回到台灣後,他開始到重視企業社會責任的組織實習,也意外發現了永續顧問這個職位,不只可以讓他持續學習自己感興趣的永續議題,也能透過顧問角色直接對企業產生影響力,於是決定投身永續顧問的行列。
原來科系不是重點!好的顧問要先具備這 3 特質
當問到顧問面試時,擁有哪些特質的求職者比較容易錄取,Michael 提及自己看重的三個面向:
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學習能力:顧問工作必須要能快速吸收跨領域知識,甚至學習一個新技能,才能應對客戶各種不同的問題,因此學習能力是想成為顧問必須具備的特質。
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同理心:顧問工作需要面對許多不同面向的利害關係人,因每個關係人需求不同,顧問不僅需要展現同理心,從各個關係人角度出發看這個案子,也必須綜理各方的聲音,找出一個共同的解決方案。
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抗壓性:顧問工作必須要有高度抗壓性,因為要面臨許多複雜龐大的問題,顧問必須要展現出有能力在一個複雜的情境,或是短時間之內,解決一個問題,這是擔任顧問工作需要抗壓性的原因。
Michael 更分享,勤業眾信的顧問職位很歡迎大學新鮮人,以永續顧問為例,永續議題每年都在變, 因此,永續顧問需要短時間內熟悉新議題的文獻、方法論。而大學新鮮人剛從學生轉換到工作者角色,可塑性較高,而且學得快、運用也很快,相較於有經驗的職場工作者,容易保持 Open-minded 的心態。
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透過企業或組織落實具體方針,把社會影響力開到最大!
「雖然我們的服務會有單一對象,可是我們的影響力可以透過這些企業或組織,傳遞給它要服務的客戶,讓影響力擴散到整個社會去,這對我自己來說是滿有成就感,而且滿有意義的一件事情。」
談到對顧問所帶來的價值,Sydney 認為「顧問」是一個特別的角色,因為不屬於組織內部,反而可以用第三方的角度更公正的看待一件事情,幫助客戶看到不同的面向,並且協助客戶解決問題,讓企業與組織更好的發揮價值,提升企業的競爭力。
Sydney 和 Michael 都認為,這份工作不僅能在短時間內大量接觸跨領域知識,還能直接與企業決策者溝通,並藉由企業與組織,產生足以影響世界的力量,是這份工作最有成就感跟價值的所在,也是有別於其他職業的迷人之處。
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