# People in Deloitte 職人系列單元將帶你走入國際大型會計師事務所，透過四場的專業職人分享，告訴你他們在事務所的成長故事，讓你知道職人們如何解放無限可能，給你超乎既有印象的勤業眾信！
大家聽到「勤業眾信」這間公司時，可能直覺想到會計和審計服務，但你知道在「勤業眾信」裡，其實有一半的人並非會計或審計人才嗎！
本集職涯履行家邀請來自勤業眾信風險諮詢部門的 Sydney 與 Michael，來分享「風險諮詢顧問」平常都在做些什麼？在各種趨勢下，這個職業的前景如何呢？跨領域的人才可以如何走向「風險諮詢顧問」的職涯呢？
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✦ 本集精彩 ✦
➤ 風險諮詢是什麼?顧問在其中又扮演什麼角色?
➤ 顧問的日常——把吸收新知內化成吃飯、喝水！
➤ 面對利害關係人無往不利？學會換位思考是關鍵！
➤ 針對問題開處方，維持企業健康體質！
➤ 原來科系不是重點！好的顧問要先具備這 3 特質
➤ 透過企業或組織落實具體方針，把社會影響力開到最大！
風險諮詢是什麼？顧問在其中又扮演什麼角色？
「風險就是衡量不確定性。」
談到風險諮詢，許多人一聽可能不了解這是什麼樣的服務？以及誰需要去做諮詢？勤業眾信風險諮詢部門經理的 Michael 認為風險代表著所有的不確定性，而風險諮詢的意義就是協助企業，在多變的時局中，依照客戶（企業）的產業現況、未來發展目標、全球各個議題趨勢等去梳理出一套解決方案，以因應潛在的危機，提升企業面對問題的抵抗力！
由於風險諮詢部門服務的企業來自各樣產業，因此部門內分了許多服務線，身為永續顧問的 Michael ，主要協助客戶做針對永續議題提出策略與解決方案。他分享一個平時工作內容的案例：「以前蓋廠區，企業可能會採用百年水線（一百年來最高淹水高度）作為其中一個建造廠區的考量，但面臨全球暖化與海平面上升，淹水高度可能就會提高，永續顧問這時候就要協助客戶，提供更多元情境的考量。」
除了永續面向服務，資深經理 Sydney 負責的是數位轉型的相關諮詢，曾幫助許多企業成功在數位浪潮中轉型的她，認為顧問角色的使命就是協助企業識別風險的種類，並提升危機意識超前部屬，將可能的影響降到最低，甚至是避免未來被淘汰。
顧問的日常——把吸收新知內化成吃飯、喝水！
「 為了跟上最新趨勢，所以每天來的資訊量真的非常大， 因此顧問的日常就是要把吸收新知內化成吃飯、喝水，要不斷吸收、轉換這些知識並做分析，產出給客戶比較有用的建議，或是相關的解決方案。」
Sydney 回想，剛加入勤業眾信時， 由於客戶的需求是駐點辦公，因此，她一大早就需要到客戶端執行專案內容，如果客戶有臨時的問題，就會當場協助他們處理。若問題涉及到的部門非常廣，也會在現場與相關部門做一些訪談，並在過程中，快速且全面的了解相關部門的資訊與現況，因此她笑說自己吸收新知識就跟喝水一樣自然，因為不只是提出專業見解時需要用到，專案前期做調查時也需要不斷輸入客戶的基本資料。
Michael 則分享他了解客戶的秘訣:「我會訂閱手上五、六個客戶的電子報，讓自己隨時了解客戶發生的事情，同時也能準備好今天客戶可能會詢問哪些問題，或把這些消息當作話題關心客戶的近況。」
面對不同產業客戶除了需要時時保持學習的心，Sydney 也額外聊到了顧問的辦公模式其實很彈性:「因應客戶性質的不同，我們會有不同的辦公型態，如果客戶不是駐點辦公，就可以採混合辦公的方式，大家雖然在不同的地方，但可以透過線上會議一起討論事情、完成工作。」
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面對利害關係人無往不利？學會換位思考是關鍵！
曾經輔導過能源、智慧城市等不同數位轉型專案，Sydney 認為，顧問除了必須具備足夠的跨領域知識之外，還必須用不同關係人的角度，更宏觀地去看一個專案，並根據現階段這個案子所需要解決的問題，提出適當的解決方案給客戶。
提到最有成就感的案子，Sydney 形容智慧城市的案子滿妙的！ 因為在專案中她不僅要從市長的角度，去看整座城市的管理、還要從居民的角度，例如在這個地方的大學生或上班族，他們分別希望在這座城市獲得的服務是什麼？需要被滿足的需求是什麼？
面對各方利害關係人的需求不同，顧問必須更全面的思考、綜合大家的需求，才能透過不同的方式，協助解決城市發展中遇到的挑戰。
Sydney 表示：「看著一個城市或示範園區，在自己的協助與建議下發展與成長，很像看一個小 baby 慢慢長大成人，對我而言是很有成就感的事。」
針對問題開處方，維持企業健康體質！
Michael 認為以永續面向來說，自己如同企業的醫生，以第三方角度告訴企業解決問題的處方。並透過顧問擁有的資源、國內外的方法論，及跨產業的經驗，整合多方因素，及綜觀更多考量，提供對企業有價值的資訊，幫助企業運用這些處方做出更完善的決策，讓企業能在面對挑戰時走得更長遠！
談到為何想做這份工作，Michael 分享自己從大二時開始思考職涯方向，他把過去到現在持續在做的事列出來，發現自己一直持續在幫助別人。因此，他希望未來也可以繼續幫助別人，或許是當志工、到非營利組織，或社會企業內工作。
直到 2015 年，Michael 有機會到海外參訪，過程中了解到除了社會企業之外，「企業社會責任」也能產生社會影響力，達到讓社會變得更好的目的。所以回到台灣後，他開始到重視企業社會責任的組織實習，也意外發現了永續顧問這個職位，不只可以讓他持續學習自己感興趣的永續議題，也能透過顧問角色直接對企業產生影響力，於是決定投身永續顧問的行列。
原來科系不是重點！好的顧問要先具備這 3 特質
當問到顧問面試時，擁有哪些特質的求職者比較容易錄取，Michael 提及自己看重的三個面向：
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學習能力：顧問工作必須要能快速吸收跨領域知識，甚至學習一個新技能，才能應對客戶各種不同的問題，因此學習能力是想成為顧問必須具備的特質。
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同理心：顧問工作需要面對許多不同面向的利害關係人，因每個關係人需求不同，顧問不僅需要展現同理心，從各個關係人角度出發看這個案子，也必須綜理各方的聲音，找出一個共同的解決方案。
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抗壓性：顧問工作必須要有高度抗壓性，因為要面臨許多複雜龐大的問題，顧問必須要展現出有能力在一個複雜的情境，或是短時間之內，解決一個問題，這是擔任顧問工作需要抗壓性的原因。
Michael 更分享，勤業眾信的顧問職位很歡迎大學新鮮人，以永續顧問為例，永續議題每年都在變， 因此，永續顧問需要短時間內熟悉新議題的文獻、方法論。而大學新鮮人剛從學生轉換到工作者角色，可塑性較高，而且學得快、運用也很快，相較於有經驗的職場工作者，容易保持 Open-minded 的心態。
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透過企業或組織落實具體方針，把社會影響力開到最大！
「雖然我們的服務會有單一對象，可是我們的影響力可以透過這些企業或組織，傳遞給它要服務的客戶，讓影響力擴散到整個社會去，這對我自己來說是滿有成就感，而且滿有意義的一件事情。」
談到對顧問所帶來的價值，Sydney 認為「顧問」是一個特別的角色，因為不屬於組織內部，反而可以用第三方的角度更公正的看待一件事情，幫助客戶看到不同的面向，並且協助客戶解決問題，讓企業與組織更好的發揮價值，提升企業的競爭力。
Sydney 和 Michael 都認為，這份工作不僅能在短時間內大量接觸跨領域知識，還能直接與企業決策者溝通，並藉由企業與組織，產生足以影響世界的力量，是這份工作最有成就感跟價值的所在，也是有別於其他職業的迷人之處。
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