「啊我就怕被罵」是大多數人在職場中，經常會在腦袋閃過的想法。害怕提出想法被反駁、畏懼說出內心所想會遭致異樣眼光，變成讓成員主動提出想法的最大障礙。然而，我們會出現這樣的想法並非偶然，而是與組織長期給予成員的「心理安全感」有關。
近來，許多國際級企業都開始追求以人為本的多元共融、DEI（多元、公平與共融，diversity, equity and inclusion）目標，職場的「心理安全感」瞬時成為報章雜誌熱議的話題。心理安全感是什麼感受、如何在職場中營造？對個人、企業而言，它為什麼重要？心理安全感能夠帶來多少績效的成長？本集《職涯旅行家》邀請《女人迷》課程專案副理 Tifa，和我們談談如何用心理安全感的方法論轉動企業。
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什麼是心理安全感？在人際關係中「敢於冒險」
關鍵句：「如何讓人在組織裡面的人際關係當中，會感到安全」、「在人際關係中敢於冒險」
針對「心理安全感」這個概念，Tifa 指出心理安全感會讓我們不會害怕提出自己想法時，會遭受異樣眼光和批評。因此，心理安全感具體關心的是，在一個組織當中，人們是否能提出不同的想法、或對於自己正在做的事情擁有不確定感時，是否可以主動說出自己內心的不安、提出失敗的可能。
換句話說，當人們處於高心理安全感的環境，會更願意說出自己真實的想法，這些想法將有助於團隊預防失敗和錯誤。
Tifa 接著說明，強大的團隊通常會有「高犯錯率」，並且存在較高的心理安全感。「犯錯率高不是指在舊的事情上一直犯錯，而是他們會願意嘗試實驗性、可能的失敗，並提出可能的求救。」
她也提到：「有一次在內部團隊的提案會議中，需要行銷部門給予建議，但我卻沒有準備好資料，導致會議浪費了大家的時間。那對我來講，就是一個失誤！但是後續主管瑋軒並沒有責備，反而是優先了解我的狀況，並提供建設性具體作法，鼓勵我下次會議再準備得更好！」高強度的心理安全感會將實驗性的基因植入組織，幫助成員更容易發現錯誤，推動組織最終得到更好的成果表現。
在近年來，職場「心理安全感」的討論聲量日漸提升，她也認為這與「ESG」、「SDGs」的趨勢息息相關。「希望不要遺漏任何的人。」當大眾對 ESG 的 E（Environment）關注的環境、減碳議題討論愈趨成熟，大家也開始將眼光放向「人」的身上。
此外，世代的差異也是「心理安全感」成為職場核心關鍵字的主因，像是：與五、六年級生相比，七、八年級生，更追求工作與生活的平衡、期待被對待的方式也所不同，跨世代溝通成為職場上的新課題，能讓人在職場暢所欲言的心理安全感，則作為跨世代溝通的前提。
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如何觀測職場「心理安全感低落」的訊號？
「這樣回好嗎」、「會不會讓人覺得冒犯」、「會不會讓人覺得我不夠專業」...。
Tifa 點出，要觀察職場的心理安全感，可以從你回訊息時，思考的時間長短做判斷。若花太多時間在考量發出去被罵的可能性、感受到強烈的不安全感，就可能是心理安全感不足的跡象。
此外，在會議時能否表達心理想說的想法，也是一個常見的判斷依據，低落的心理安全感，將讓成員因為害怕被反駁，而不敢提出自己的想法。
「自己是不是別人都還沒把話說完，就直接給意見？」許多語言訊息、非語言訊息都會降低他人、團隊的心理安全感，Tifa 提到在他人表達意見時插嘴、直接給意見的情境，也會讓其他人產生「你根本不懂我」的想法，並選擇以後都不在團隊中表達自己的想法，形塑低心理安全感的團隊氛圍。「在亞洲的文化，事情錯了，你就認為我不好」，她也觀察到，在許多亞洲的職場裡，人和事往往是綁在一起的，若無法理性的討論事情，也會影響心理安全感。
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女人迷用「提供選擇」營造心理安全感
回憶剛加入女人迷時，Tifa 就發現到女人迷在各式的職場環節「提供選擇給夥伴」，有意識地在經營具有高度心理安全感的環境。像是在線上會議開始時，主持人都會提醒大家「可以用自己舒服自在的方式」、不會強迫開鏡頭；或是，主持人會替第一次加入會議的人，補充會議的脈絡，並介紹與會的其他成員，也在團體會議當中，鼓勵成員發表自己的看法。
「我想跟你討論任務的支援，但我想先確認你的時間是不是可行的，我先提出來給你先聽聽看，如果你覺得這個項目你沒辦法承接，也沒有關係。」
Tifa 也以一次的跨部門協作溝通舉例，表示女人迷內部的溝通模式，不同於「直接、被動地被指派任務」，會透過深度的討論，讓夥伴可以更放心地說出自己的想法和疑慮。
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心理安全感的重要性：挖掘神隊友、提升 80% 的團隊績效
「一開始大家都是滿腔熱血的來到一個新的環境」，Tifa 指出缺乏心理安全感的環境，即便問題出現，也不會有人想挺身而出，大幅減低團隊人才面對工作的積極性、接收到的挑戰性，是人才流失的主因；反之，有了高度的心理安全感，無疑可以快速挖掘不同人才的潛力，組織成員除了做好自己的工作範疇外，對於其他部門的事務也會勇於發表自己的想法、承擔新的任務。
簡而言之，心理安全感的有或無，將導致團隊往「成長性」、「僵固性」思維光譜的兩端前進。「你希望你的隊友是神隊友還是豬隊友？」Tifa 說明，團隊有了心理安全感奠基，團隊成員就更能勝任「神隊友」的角色，有動能主動互補彼此的不足，遇到難題時，也能共同思考解決方式；若以 Deloitte 數據來看，能提升百分之八十的績效。
最後，Tifa 也分享女人迷 2022 千人大職場調查結果，雖然將近 96% 的人希望職場具有多元共融意識，但目前只有約兩成企業有在落實多元共融，這也是影響組織心理安全感，顯見理想與現實間巨大的差距。
「不論是主管級的還是個人，都需要兩邊的動能去努力才能去轉動」，她點出台灣職場必須由上到下、在職場各類環節共同努力，才能翻轉過往威權式的文化，逐步營造心理安全感。」
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