明明已經過關斬將、也成功見到部門主管了，卻老是收到感謝信？為什麼和 HR 相談甚歡，卻總是在 Hiring Manager 不了了之？大多數求職者傾向從自己的角度看待面試，也常將「沒有錄取」直接歸咎於自己面試表現不佳，但你知道其實 HR（公司人事）和 Hiring（該職位招聘經理）在面試中看重的特質不一樣嗎？本篇內容由具備外商獵頭背景的 Yeng 撰寫，揭秘招募過程中 HR 和 Hiring 扮演的角色，讓你可以針對不同角色各個擊破，成為笑到最後的 offer 收割機！
這篇文章會提到：
身為求職者，為什麼你該懂招募流程？
身為求職者，最重要的不應該是好好準備面試嗎？為什麼還需要了解企業端的招募流程呢？這或許是多數求職者的疑問，但「面試流程」其實只是招募流程中的一個環節，如果想要順利拿到 offer，做到「知己知彼」是不可或缺的基本功。
企業為什麼要招募？
因為人手不足啊！這個問題聽起來很直覺，但從公司營運的角度來看，你可以得到更深入的答案。假設某公司的事業單位是由 A、B、C 部門組成，而公司獲利則是來自公司營運時帶給顧客的價值，那麼當任一部門產能不足時，部門主管（Hiring）就會申請招募新血，請人資部門（HR）進行招募作業。接著，HR 就會拿著 Hiring 提供的職缺需求，到人力市場上尋找合適的人選。
因此，你可以這麼理解自己和 HR、Hiring 的關係：
如果你把自己當成商品的話，HR 會進行初步篩選、決定是否把你推薦給 Hiring，而 Hiring 才是產品最終的使用者！
當你對招募流程足夠了解時，就能跳脫求職者的框架，帶入 HR 和 Hiring 的角色，以更宏觀的視角看待這場面試。透過換位思考，你會更容易揣摩不同面試官的用人需求，在面試中達成更高效的溝通效果。因此，面試前除了要熟悉自己過去的經歷與專業能力外，了解企業所屬產業狀況與招募流程更能為你的表現大大加分！
兩大重點讓你輕鬆闖過 HR 關！
就像上文所提到的，HR 的工作是對人選進行第一輪考核，如果你在這一階段的表現能夠打動 HR，就能成功被送到 Hiring 面前。
HR 關面試重點：求職動機 & 基本能力
由於 HR 並不是真正的用人主管，不一定對該職位的工作內容有深入的了解，也不見得有能力針對硬核的專業技能提問，因此在回答 HR 的問題時，可以用這兩個角度出發：求職動機 & 基本能力。
我們用下面兩個問題來舉例：
- 你的科系在學什麼？
- 回答問題後補充：我在就讀 xx 系期間透過修習 xx 課課/參與 xx 專案、活動，發覺自己擁有 xx 特質特質/開啟我對 xx 領域領域的興趣，因此希望以 xx 領域做為未來的職涯方向。
2. 你的上一份工作是做什麼的？
- 回答問題後補充：上一份工作有哪些地方適合我，但由於哪些地方不適合，因此希望這一份能找和自己 xx 特質更相符/關聯度更高的工作，如 xx 領域的 xx 工作。
無論碰到什麼問題，這裡的重點是要把結尾扣回「為什麼我在這裡」。要做到這樣的前後呼應，在準備面試時就必須做到「知己知彼」，也就是在「產業研究」和「認識自己」方面做足功課。當你對自己有清晰的認知，同時也對想踏入的產業有所了解時，你就能更容易把自己擁有的能力，以及該產業人才應該具備的技能結合在一起。如此以來，在面對 HR 時，你就可以闡述出更明確的動機與職涯藍圖，無形中增強「你很適合這份工作」的說服力。
Hiring 想要的人原來都有這些特質！
如果說 HR 是守門員、或是引路人的角色，Hiring 就是決定是否錄取你的關鍵人物，也就是說你在面對 Hiring 的溝通重點就跟 HR 不同。HR 只是針對你的求職動機和你對工作內容的了解程度做評估，但 Hiring 則會聚焦在「他有沒有辦法跟你一起做事？」及「他底下的人有沒有辦法跟你一起做事？」有沒有辦法一起做事聽起來有點抽象，但其實就是你表現出來的特質是不適合加入這個團隊：
- 你的人格特質與這個職缺合適度有多高？
- 你的人格特質與個團隊一起運作的話，合適嗎？
- 你最想做、會賣命的工作領域是什麼？是我這個部門現在缺的嗎？
- 你喜歡什麼樣的團隊？你過去在什麼樣的團隊中運作效率比較高？
- 你喜歡什麼樣的風格的管理模式？過去在什麼樣的管理模式下效率比較高？
成功見到 Hiring 但沒錄取，不一定是你的問題！
歷經千辛萬苦終於見到大 boss 了，跟這份工作還是有緣無份？先別覺得自己差，先聽完下面的故事：
故事一：太積極反而成為拿不到 offer 的原因？
在獵頭公司工作時，我曾送了一位自認為「賣相」很好、工作態度積極的求職者，去一家日商公司面試，結果我同事說：「除非這家日商轉性，不然他應該就是去當綠葉的」後來這個求職者錄取了一堆超優的工作機會，唯獨沒拿到這家相對普通的日商 offer。我就請教同事為何如此神準：「這家日商女生就是找乖乖牌溫和溫和的，你送的這個太積極太有野心，可能學完之後馬上走人、他們不愛。」
故事二：有沒有錄取竟然跟 timing 有關！
我學姊是個能力非常強的女生，金融海嘯時她正巧在找券商分析師的工作，面試的時候她告訴面試官：「我知道最近景氣很不好，但我相信團隊運作還是需要人，我願意領較低的工資、做一樣的事情，等未來景氣復甦在調薪也沒有問題。」
而對方也很真誠地回覆她：「你的學經歷很好、也很優秀，如果是三個月前我們新同事還沒進來前我會錄取你，因為當時我們缺 xx 領域，但我們現在要找的這個職缺對你來說，可能挑戰性太低。以我們過去的經驗，這個職缺錄用你這樣經歷的人，待不超過一年，我個人還是建議你往其他公司、符合你期望的工作去找。」
因此，有時候都到了最後一關卻不幸鎩羽而歸，可能不一定是能力問題，常常只是 Hiring 覺得在「人格特質」或「職涯方向」上有更合適的人選而已。
結語：在哪一關跌倒，就在哪裡爬起來
面試失敗了，然後呢？
每一次的失敗都是一塊邁向成功的墊腳石，如果能透過這些經驗汲取成長的養分，相信你一定能在下一次的挑戰中，戰勝曾經的自己，成功把握住夢寐以求的機會！因此，了解自己的不足之處是至關重要的，先知道自己在哪裡跌倒，下次才能在同個地方站起來。接下來，就一起來進行一次「求職健檢」吧！
- 如果求職流程結束在「履歷關」→ 學經歷不到位、履歷或 cover letter 有問題
- 如果求職流程結束在「HR 關」→ 求職動機不明確、缺乏產業基本知識
- 如果求職流程結束在「Hiring 關」→ 能力不足或職涯方向、人格特質不適合此職缺
面試 All Pass 秘笈總複習
1. 履歷關通關秘笈：經歷與技能準備
✅ 優化履歷、cover letter 內容
✅ 多參加各項活動、競賽、證照等累積個人實力
➤ 延伸閱讀：用「履歷心理學12問」寫出吸睛好履歷！
2. HR 通關秘笈：做好「產業研究」和「認識自己」
✅ 傳達明確的求職明確的求職動機：我為什麼想來面試這家公司？為什麼是這個職缺？
✅ 了解產業價值鏈——對這個產業有大方向的了解
3. Hiring 關通關秘笈：確認工作內容和自己的特質、職涯期待相符
✅ 蒐集公司 & 工作資訊 → 確認工作內容是否符合自己的期待
✅ 詢問前輩建議 → 到 Linkedin 開發做過這份工作的人脈、約個 coffee chat 聊聊
✅ 硬實力檢核 → 確保自己有和職缺匹配的知識與專業技能
收到感謝信並不可怕，面試官也不是無法攻克的大魔王，下次面試前試著站在 HR 和 Hiring 的角度想想，如果換成是你，你會想聽到求職者怎麼回答呢？這樣的思維轉換，相信一定能幫助你在面試準備的過程更加順利！
本系列履歷攻略+面試指南文章目錄：
- 履歷攻略（一）：開始投履歷前，我該注意什麼？
- 寫履歷不知如何下筆？寫完發現不知所云？用「履歷心理學 12 問」，寫出吸睛好履歷！
- 投履歷沒回應？兩招建立有效投遞策，提高履歷能見度！
- 面試後收到回覆該怎麼辦？拿到 offer 的錄取回覆、感謝信怎麼寫？
- 面試指南番外篇: 履歷不只能找工作，還能釐清職涯
撰文者：Yeng
更多求職資訊，請持續關注【Yourator 職涯情報】
