Carousell 旋轉拍賣的台北辦公室隱身於中山站附近的中古大樓中，沒有信義區商辦的宏偉氣派，卻平易近人。一踏進辦公室， Carousell 旋轉拍賣的經典企業色：帶著復古氛圍的紅，印入眼簾，柔和且溫暖地展現新創活力。這時，Country Manager 劉謙走出來和我們打招呼，帶上笑容，是個出人意料的親切大男孩，在訪談的過程中才慢慢發現，原來平易近人的特質是劉謙在電商生存的秘密武器，也是 Carousell 旋轉拍賣默默在台灣市場耕耘的精神體現。
從國中時期就愛上拍賣
劉謙從大學時期加入微軟實習開始接觸網路業，不過讓他下定決心紮根電商產業，是源自於日常生活的小故事。劉謙在國中時期就開始上網賣東西：「其實是把家裡用不到、保存完整的東西丟到網路上看有沒有人接手，沒想著要以此賺錢，定價都不高，不過也因此結識了不少朋友。」他曾因為不懂行情價，將兒時火紅的四驅車上網賤賣，一台車賣 100 元，當時有個玩具收藏家見機不可失，向他下標，他笑道：「結果面交後，對方看我還是個不諳世事的高中生，不好意思地說要提高成 200 元跟我收。」不過也因興趣相投，和對方暢談了一個多小時才道別。
從那時候起，他開始著迷於「拍賣」，劉謙認為，拍賣除了透過「轉手」賦予物品新生命之外，更有著讓人與人之間產生連結的可能。劉謙認為這能真正體現網路最初的真意：拉近人們之間的距離，也成為他投身電商的契機。
從執行到策略，全面了解電商產業
雖然畢業於政大企管系，又曾在微軟實習，畢業後在找尋電商領域的工作時，劉謙仍因經驗不足，在面試時備受質疑，但他憑藉著自己身為電商賣家的經驗談及小故事，展現自己對電商產業的熱情，來說服面試官：「有時候熱情多少能彌補自身經驗不足，讓面試官知道你會因為自己的熱情而主動學習，不斷精進自己。當一個人對自己的工作有了熱情後，才會將工作當作『自己的事業』看待，這其中是有很大的差別的。」最後，他進入了當時台灣 C2C 電商龍頭的 Yahoo 奇摩拍賣擔任 Category Manager 。
很多人以為，掛上「經理」的職稱，就是擔任統籌規劃的角色，執行面及其中的細節、雜事都能交由他人接手，但劉謙卻搖搖頭表示：「 其實還是要自己一手包辦很多的執行細節，這也是必經的磨練過程。」他負責男裝、家電及運動類別，最主要的任務是輔導賣家使用拍賣平台。當時許多賣家從傳統零售管道轉而使用電商平台，對於後台介面及行銷手法不熟悉，劉謙必須手把手教他們使用。為了增加賣家對電商平台的信心及黏著度，他逼自己在短時間內記住每個賣家的特色，深入引導他們如何行銷賣場、增加銷售額。注重細節的他，甚至自學修圖軟體，幫賣家排版、resize ，讓賣家的數位廣告可以在最精確的版位以最優質的方式呈現。
頭兩年的經驗讓劉謙快速累積電商平台的實戰經驗，在 Yahoo 奇摩拍賣後面兩年的時間，他更深入從策略面、營運面了解電商平台的運作方式，從分析各版位廣告效益開始，如何完整提案、廣告版位如何定價等等，他都參與其中，他說：「這段期間對我來說是重要的轉捩點！最大的收穫，是能和整個電商團隊的 leader 一起工作，雖然他不是我的直屬主管，但經常會給我許多回饋，讓我能近距離觀察一個領導者該具有怎樣的 mindset ，是站在怎樣的高度做決策。」
(圖一) 還不到三十歲的 Country Manager 劉謙，講話謙和之餘，對於電商產業有著獨到的見解。而他對於旋轉拍賣平台上的小故事更是如數家珍。
主動出擊！加入 Carousell 旋轉拍賣
劉謙在 Yahoo 奇摩拍賣交出了亮眼的成績單，卻也看到了大公司普遍存在的「限制」：「當時覺得公司的分工很專精，但我也會想嘗試操作廣告投放或社群媒體，而公司內部已經有專業的團隊在操作，比較沒有機會讓我實際深入了解數位廣告這一塊。並不是說大公司就一定不好，只是不一定適合每個人，或者不一定適合某個階段的自己，要自己想清楚現階段自己想從工作中得到什麼，再做出決定。」
那最後怎麼會選擇加入當時還很年輕的 Carousell 旋轉拍賣？劉謙笑說：「這有一段小故事。」原來當時 Carousell 旋轉拍賣在台灣並沒有開缺，但他很被公司「舊物拍賣」的理念打動，Carousell 旋轉拍賣強調人與人之間的互動，也是他最大的成就感來源，再加上當時全球員工僅 40 幾人，在台灣也剛起步，讓他有更多與公司一起成長的空間，因此決定放手一試，透過朋友牽線加創辦人的Facebook，向 Carousell 旋轉拍賣毛遂自薦。想不到創辦人對他的經歷很感興趣，與他面試過後，直接問他覺得自己可以勝任什麼樣的角色，他決定從業務開發 ( Business Development Manager , 以下簡稱 BD ) 開始做起，不久後，還不到 30 歲的他，更是扛下了 Country Manager 的重擔。
Carousell 旋轉拍賣的招募重點：熱情
身為 Country Manager 的劉謙必須將更多心力放在「人」身上，包含了領導團隊及招募人才，問到 Carousell 旋轉拍賣的招募標準，他說：「我會把重點放在『確保能招募到認同公司核心價值及擁有同樣熱情的人』上面。」在 Carousell 旋轉拍賣，面試者需要通過三階段面試：人資、用人團隊、創辦人，劉謙強調：「每一位進入 Carousell 旋轉拍賣的夥伴都會與創辦人或共同創辦人面試，一來是確保每位夥伴和創辦人的目標具有一致性，二來也能讓團隊成員感受到創辦人對於自己的重視，讓夥伴有歸屬感，才能讓他們的熱情綿延，而不是煙火般閃現。」
再進一步追問所謂「 Carousell 旋轉拍賣的核心價值」是什麼？他攤開手掌比劃：「有 5 個！」，分別是：
Solving Problem （解決問題）： Carousell 旋轉拍賣的初衷就是為了解決購買產生的「浪費」，這些陳放在家中的二手用品，換個主人後可能有更大的用途。
Caring Deeply （關懷他人）：團隊成員不只做好自己的工作，也會關心同事，彼此交流，並且重視用戶的感受，將用戶視為「個人」，而非只是「流量」。
Being Mission First（使命第一）：也就是大家平常一直強調的「對事不對人」，更重要的是為的達成公司的使命，不要害怕提出自己的意見，要勇於發聲。
Relentlessly Resourceful（不遺餘力）：新創的限制其實非常多，資源的限制、人力的限制都時常發生，團隊成員要有竭盡自己所能完成任務的決心。
Staying Humble（保持謙虛）：永遠保持謙虛的心，才能多聆聽不同的意見，和保持快速學習的動力！
那麼在招募時，劉謙是如何確保面試者具有相同的目標，且認同 Carousell 旋轉拍賣的核心價值呢？他在面試過程中會看幾個重要的面向：「我會先探詢他的熱情能把他推到哪個地方，例如他是否因此而主動自學，關於自學能力，我還會再詢問面試者曾經學過什麼？花了多少時間？過程中有沒有遇到困難？遇到什麼樣的困難？怎麼解決？從這些問題中，就可以看出他為了學習或達成某項目標，願意付出到什麼程度。」關於對公司的認同及熱情，他也有自己的一套觀察方式：「我會請面試者秀出自己旋轉拍賣的帳號，看他加入的時間、是否交易過、使用頻率等等，對我來說，親自使用過產品，才有辦法站在同理心理解用戶的體驗，並且享受拍賣的樂趣，這是體現熱情最直接的方式。」
(圖二) 劉謙非常重視團隊成員的學習與成長，也很提倡「 One Carousell 」的精神，常常思索如何幫助團隊成員保持動力並持續成長。
成為「電商人」，要有強大的心理素質
在這個台灣電商的「後戰國時代」，各家電商紛紛吹響招募的號角，許多新鮮人也對加入電商產業懷抱著憧憬，請劉謙分享他認為「電商人」該有的特質，他想了想說：「要有邏輯，現在大家都很重視 Data Driven（數據導向），電商更是，要有邏輯的釐清哪些數據是重要的，才能立下正確的 KPI 。再來就是要對用戶有同理心，仔細觀察用戶的感受，才能解決用戶的問題，用戶才會願意繼續使用。還有很重要的是，要能接受改變並且願意改變，不一定要『樂於』改變，這太為難大家了，我覺得能接受頻繁的變動，並且願意改變，就已經非常棒了！最後，強大的抗壓性是必備的，電商競爭激烈，而新創天天在變，如果心臟不夠大顆，沒有辦法處理隨之而來的龐大壓力，很容易失去當初懷抱的熱情，也很難從中獲得成就感。」
30歲不到就擔任 Country Manager ，相當於一個市場的總指揮官，劉謙卻不以此自滿，總說還有很多要學習的地方，在訪談的過程中，也和 Yourator 小編分享了許多親身經歷的拍賣小故事，和每一個買家、賣家互動的過程他都如數家珍，讓小編深刻感受到他對電商的熱情以及對人的關懷。有時候，一個人在工作上能有所成就、快速成長，最重要的關鍵在於「人格特質」，人格特質引導了一個人的行動，劉謙正因懷抱謙卑、關懷他人的心，體現了 Carousell 旋轉拍賣想為這個市場帶來的溫度，才能在這個堪比「戰國時代」的台灣電商市場佔有一席之地。
