撰文者：Yourator新創職涯平台
圖片：對話式電商平台 CHATISFY 核心團隊 (右二為創辦人 Vincent)
常聽人說在台灣創業的十個人裡面，有八個人在做電子商務。當電子商務漸漸進入紅海時期，我們卻看見有一股新的電商模式崛起，那就是『對話式商務(ChatCommerce)』、也就是建立在對話機器人 Chatbot 之上的電子商務服務。但大部分人對於 Chatbot 的印象只停留在『必須結合 AI 應用』，這次Yourator 新創人物專訪，訪問了 『對話式商務』新創 CHATISFY 的創辦人 Vincent。讓我們透過新創團隊的視點，了解對話式商務發展的脈絡。
問一：開始做『ChatCommerce』的契機是什麼？想要解決的問題是什麼？
Vincent Facebook 全世界的月活躍人數已接近20億，歷史上從來沒有過這麼大一個”人潮聚集地”，所以我們一直很關注 facebook 的各種發展趨勢跟應用機會。其實中國的微信早就建立了很完整的電子商務生態圈，而 facebook 的電商生態圈卻是從現在才要開始建立。
我們在去年 facebook 舉辦的F8大會後釋出的全新 messenger platform 確認了這件事----FB想要補完它的電子商務缺口，而且是現在就開始做。
FB上有多少的商家跟買家，未來就有多少的需求跟商機，然而並不是每個店家都有這樣的時間或技術能力，能夠做出自己的 chatbot 或是在 chatbot 上串上各種金流、物流、電子發票等功能，這也讓我們本身就是技術出身的團隊，找到了一個切入點。
我們運用chatbot技術打造了一個「Messenger的開店平台」，讓商家用簡單幾個步驟的設定就能完成自己的「Messenger商店」。商家開設的Messenger商店除了擁有即時的機器人客服外，也會有一個完整的開店後台，方便商家進行商品上架、訂單管理、會員管理、金物流等設定，另外，我們也在 Messenger中整合了商品瀏覽與結帳功能，消費者所有的選購與消費行為可以完全在Messenger內一站完成，商家不須另外架設網站，讓商家以最輕鬆無痛的方式來進入並參與「對話式商務」。
(圖一）「CHATISFY」利用Facebook API 提供的 Messenger 商家開店介面，讓消費者透過簡短與 Chatbot 對話便可以完成購買流程
問二：做這個產品最需要跨過的門檻、成功關鍵是什麼？
Vincent 嚴格來說，我們的產品是「ChatCommerce 的 solution（解決方案）」，而不只是打造一支chatbot，所以除了打造chatbot的技術之外，包含電子商務、廣告、行銷等領域知識也都是我們必須去掌握的，這部分每一塊領域分開來看都是水很深的專業技能，也因此，這個產品最大的門檻其實在於多維度知識的掌握。再來，台灣雖然有廣大的 Facebook 用戶，但是大眾對於在 Facebook Messenger 上消費這件事情還是陌生的，因此未來我們需要投資心力在使用者的教育上。
問三：可以跟我們分享一下行銷的管道跟商業策略？
Vincent 以初期目標來說，我們會建立一些「種子客戶」，透過分享他們的經營案例來吸引更多的賣家。之前有和電商賣家「巧買ChopBuy」合作，在沒有任何宣傳跟廣告預算的情況，透過巧買找到我們的詢問數就有150間左右。我們現在積極的在招募這些商家，希望能建立起約15~20間的「種子電商」。初期希望透過商家本身知名度或品牌力去擴散。針對中小型的商家我們盡量建議使用我們的平台服務，而針對大型品牌或通路型的電商，則會考慮便以專案客製的方式來進行。
問四：可以請你分享一下「CHATISFY」 未來的目標？
Vincent 如果 CHATISFY 的服務模式能夠在台灣獲得驗證，我們會希望有機會去東南亞市場嘗試看看。東南亞接受新事物或新科技的心態比台灣更開放，而且已經有在通訊軟體直接跟店家溝通購物的習慣，我們認為未來是很有機會的。
(圖二) CHATISFY 創辦人 Vincent 表示，ChatCommerce 在東南亞存在著廣大的潛在商機。
問五：國內外最讓你注意的 ChatCommerce 的服務 or 團隊？
Vincent 講到 chatbot 的平台就一定會提到 Chatfuel，他們是一隻入選 Y - Combinator 的新創團隊，而且跟FB官方應該有某種程度的合作，功能強大、更新速度快，算是chatbot platform的指標性團隊。
另外還有韓國的 BOTGRIDA 平台，有點神祕，而且尚未正式發布。但就目前已公開的資訊來看，他們能做到跨通訊軟體的整合，包含Messenger、LINE、WeChat、Telegram、kik、KakaoTalk，如果是真的的話技術能力確實很驚人。
問六：說到 Chatbot 很多人直覺都會想到 AI ，目前台灣做 ChatCommerce 的新創該如何思考結合 AI 這個議題？
Vincent 目前大家提到chatbot總是會聯想到AI，或是認為chatbot背後一定有個AI在運作，其實不盡然。一個聰明而且真正能夠解決問題的AI，是需要有極為海量的資料再配合機器學習等技術下去Training的，這是一個非常非常高的門檻，我認為不是一般團隊或商家適合去投入的項目。目前投入 AI 研究的都是世界頂尖的科技公司或團隊，Google、Facebook、Amazon、Microsoft、IBM等，我們應該站在巨人的肩膀上，而不是提刀跟巨人對幹。
問七：團隊合作的方式跟未來希望怎樣的人才加入團隊？
Vincent 由於目前還在初創階段，現在加入的都是核心人員，因此必須要認同公司投入的領域，也認為這是自己想長期耕耘的方向。在 相對前進的領域(chatbot) + 快速變動的市場(電商) 裡，團隊成員間的即時溝通變得非常重要、且必須要應變環境做出調整，喜歡這樣的環境的人會比較適合。我們採用 Agile Scrum 開發方式，每周(未來可能每天) review並分派下個任務，以因應臨時變動的需求。我當然希望每個夥伴都能夠長久一起打拼，但也不會天真的認為每個人都應該跟公司一直走到最後，希望每個離開的人都留下重要的東西，然後帶走成長的自己。
(圖三) CHATISFY 團隊工作日常。
