SaaS 產品的業務助理實習生都在做什麼什麼？在新創當實習生會不會遇到很多雜事呢 ?
想了解更多 SaaS B2B 業務助理實習生的工作內容，就一起來看看Selina的實習心得分享吧！
➤ 本文目錄：
- 關於 Kdan Mobile 凱鈿行動科技
- 為什麼會申請 Kdan Mobile 業務助理實習生?
- 業務助理實習生(SaaS B2B Sales Assistant)工作內容
- KDAN 獨特的 A.I.R 文化 - 敏捷、共融、可靠
- 凱鈿業務助理實習生常見 Q&A
- KDAN 實習生活的成長與收穫
- 想成為 KDAN 業務助理實習生嗎？
嗨大家好~是小劉啦 !
上篇很開心能夠跟大家分享面試的心得之後，就順勢想透過這周來跟大家分享我即將從我做了將近一年的實習職位畢業了 !
好難想像身為從高中讀心理諮商專業到大學讀外交系的我，也可以透過 KDAN (凱鈿) 業務助理實習生 (SaaS B2B Sales Assistant) 踏上科技小白學習的道路。因此，我整理這篇文章敘述過往十個月在 KDAN 的工作內容，也提供自己的招募職缺，讓正在找職缺的你可以來當我的接班人喔 (疑)
關於 Kdan Mobile 凱鈿行動科技
- 總部位於台灣，營運據點佈及中國、美國、日本和韓國
- 2023 年榮登金融時報(Financial Times)亞太地區高成長企業500強
- 2024 年獲數百萬美元 B+ 輪投資 近期推動 AI 與 D365 結合訂閱制服務
- 旗下服務至今已累積全球超過一千兩百萬的會員數
- 服務項目：Document 365 、點點簽 DottedSign、ADNEX、Kdan Office
為什麼會申請 Kdan Mobile 業務助理實習生?
申請實習前，因為本身有自學 UX Research 與過往實習所帶有的數據分析與視覺化技能，透過當時擔任 KDAN 人力資源實習生 (Human Resources Intern) Amber 的推薦與介紹，了解凱鈿行動科技在做的事與此職位的敘述。聊完後，除了很明確知道接下來的職涯是想往科技業前進，也覺得自己是有了一個天大的機會可以在學生時期提前接觸到 SaaS 產業的工作，就以最快的速度，投出了個人履歷並收到面試通知。
看我這一年怎麼笑咪咪地度過這份實習吧 ft. Arya 廣告行銷實習生
業務助理實習生(SaaS B2B Sales Assistant)工作內容
在實習期間，我主要負責的工作範圍分成四種項目:
1. 使用者流程優化與功能拆解 (45%)：
釐清客戶的使用流程之外，我會負責凱鈿主力產品點點簽與 PDF Reader (D365) 使用者手冊中的功能使用方式與情境，我都會需要更新給我們的合作對象與內部夥伴。若有新功能更新的時候，也要快速了解怎麼使用，並將功能的精華透過電子報的方式與訂閱客戶分享。
當時因為是 MacBook 使用者的關係且身為文獻戰士，真的跟 PDF Reader 的功能們相處~很久! 感謝同事 Hailie 讓我有這個機會可以全面更新 Macbook 版本的使用者手冊撰寫
2. 經銷商教育訓練文件撰寫與整理 (20%)：
因為 KDAN 本身有滿多合作的經銷商夥伴，由經銷商協助推廣公司不同的產品時，我們部門需要固定將產品之後的走向與流程透過教育訓練的方式與經銷商對接使用教學與資訊。因此，我的角色就會需要將我所知道的內容與情境變成簡報或是多國語言的文件給主管們與經銷商進行人員訓練。
教育訓練現場 ft. Channel Partnership 主管，簡報是我做的喔 ><
3. 營運與業績數據分析和追蹤 (20%)：
BD 部門充滿著數據，除了大家可能熟悉的基礎業績整理，我們部門以公司規模與形式來說，算是掌握第一線客戶的狀況，會透過業績與數據的方式預判下一季甚至下一年的公司策略走向，給其他部門與高階主管們做為指標。因此，我這邊也有與主管討論並主動爭取與數據單位的正職姊姊們一起維護 Tableau 還有 Looker Studio 呈現的資料管理與資訊架構的統整。
4. 部門內部行政手續協助 (15%)：
基本的行政事務儘管不可避免，但我有機會能夠去參與到內部業務的文件流程優化與翻新 (PLM) 與數據分析流程的優化 ( Looker Studio 與 Tableau )，在學習文件處理的同時也可以了解BD (商務開發)、AM (客戶經理) 與相關合作部門的職涯方向與合作事項。
KDAN 獨特的 A.I.R 文化 - 敏捷、共融、可靠
感謝人資實習生 Amber 提供~ ><
加入 KDAN 前，先必須跟大家說一個 KDAN 獨有的思維- A.I.R 思維
組成架構有三個﹔敏捷（Agility）、共融（Inclusion）、可靠（Reliabilty）
雖然聽起來很像廣告台詞，但我認為接下來要講的東西非常適用在 KDAN 與其他軟體產業文化中，歡迎大家斟酌參考 !
1. 敏捷（Agility）:
迅速因應國際市場變化和客戶需求，塑造不斷滾動調整的團隊文化，改善是我們的精神，熱情使我們不斷突破挑戰，以適應不斷變化的環境。
這部分我有發現到在商務開發部門 (BD) 是非常明顯的 ! 因應我們部門本身會接觸到軟體開發 (RD) 、技術支援 (FAE 與 QA)、專案經理 (PJM)、Data Team、行銷團隊 (Marketing) 等與產品發展前中後端的功能檢測、推廣、優化與訓練，整個溝通過程是變動性高且同時要高速接收大量的產業與功能資訊，所以在優化與滾動式調整來說，在 BD 部門裡是會高度與敏捷團隊文化接觸的 !
2. 共融（Inclusion）:
凱鈿擁有一支國際化的團隊，這意味著我們來自不同的文化和背景，能夠接納和尊重多元的觀點。在凱鈿，我們鼓勵每位凱鈿人分享自己的想法，透過透明且開放的溝通方式，激盪出創新的火花。
我可以分享我們部門在共融的環境的舉例 ~ 我們部門也有接觸到東南亞地區業務相關的進度概況，剛好會有英文體系的同事與我們進行英文上的溝通與交流之外，我自己本身也有運用自己的優勢，協助翻譯與優化不同教育訓練與 Case Studies ，讓國外業務在查閱時能夠更簡易快速了解銷售模式、推廣方式與使用情境 !
3. 可靠（Reliabilty）:
可靠的團隊凝聚在一起，齊力打造可靠的服務體驗於客戶。每位凱鈿人專注於為客戶提供優質服務和產品，在這裡你可以找到屬於自己能發光發熱的舞台。
這個理念在 BD 部門是非常明顯 ~ 因為 BD 部門其實有包含 BD Success (售前顧問)、BD Specialist (商務開發專員)、AM (客戶經理)、Channel Partership Manager (經銷商維護) 等相關職位，更別說還有分產品線了 XD 所以在每個人的領域裡，大家都有專精的產業與負責的產品方案，並為各個產品推廣的發揚光大 ! 尤其部門的風格有著 Work Hard Play Hard 特質，在不同活動裡也會看到 BD 各個身手矯捷，有著獨特的技能發展，也在公司內部活動裡大部分都是 BD 部門的大家名列前茅 !
聖誕節慶祝禮盒、桌上療癒小可愛們、北辦實習生聚餐、跟學姊對數據 TT
以一個在台南與台北都有辦公室，且在世界各國都有合作經銷商與據點的公司來說，在 KDAN 有時候要用英文與部門溝通或是聆聽同仁用英文敘述資訊的時候是必要的 ! 但不用擔心，大部分 BD 部門的同事都是台灣人啦 !
當然，適應的過程中也有一些挑戰，因為我的職位會對到各種產品線的同事與跨部門的主管，且工作型態可以遠端上班的關係，有時候也會有對接 loading 炸掉的時候😄。雖然不是小劉第一次一對多個同事與主管，不過因應進入到全新的領域當中，在接收功能與協助的任務的時間需要及時且能快狠準的完成任務，相較起來難度也提高。
除了要主動告知發任務的主管與其他擁有相關利害關係的同事們相關進度，在這次的實習中學到最多的是多加觀察產業與公司的走向，才能提出更有深度與完整度的「方案」給部門主管或團隊。
凱鈿業務助理實習生常見 Q&A
- Business Development 職位是會需要一直打電話拉直客嗎 ?
以實習生來說，在前線進行拉客並沒有列入在本次實習範圍中 ! 加上我當時面試時有與主管說我本身知道這個職位是 Assistant 角度去協助部門推動，本身行政事務也有相關的人帶領與訓練 ~ 加上部門主管都是喜歡自動自發的人，所以不用被職位名稱限制自己想在這個職位想做且能夠貢獻的事情 !
- 會不會遇到很多雜事呢 ?
以我的經驗來說，真的是沒有雜事耶 ! 就算是每年年度禮盒的出貨與選貨都是值得學習的地方 ~ 所以在事情定義上，並沒有想像中的那麼無趣 XD 加上在軟體業，資訊每天都在更新，光基本事務與額外負責的小專案都來不及了，大家也不會有亂給雜事的經歷 ~
- 當時面試的時候有什麼是可以注意的 ?
提早十五分鐘到，就可以有機會看一下公司環境與習慣 ~ 然後可以準備 5 分鐘自我介紹簡報 ! 凸顯自己風格之外也能讓主管快速了解你，掌握主管問問題的空間 ! 大家也可以參考我的面試一百次心得了解更多面試技巧與可以在面試前、中、後做的事情喔 !
KDAN 實習生活的成長與收穫
KDAN Developer Day 的我 vs 即將畢業的我
其中一個學到最多的一定是技術專有名詞與化繁為簡的能力。在一個以軟體為主要溝通內容且需要第一線大量推廣產品的部門中，雖然不一定要具有高超的工程知識或是寫程式，但因為要跟不同部門的同事溝通，還有協助客戶更加了解公司的產品，真的會花大量的時間測試功能與剖析使用的流程與操作。
甚至很常接觸到的客戶可能是從沒有使用過數位轉型或是電子簽署的情況下，化繁為簡且能夠把功能流程化的技能真的很重要。從每周例會釐清公司的情境之外，固定的測試與了解上線功能的用途與跨領域的知識是讓我認為可以將自身的協助做到最大化的方式，也是我學到最多技術的地方。
我自己在這份實習中學到大量的數據分析技巧 (實際應用 tableau 並透過查看的方式去優化業績落點分析)、資料處理的思維，甚至近期開始運用 API 的用量分析與營運使用，協助部門同仁，都是我無法想像一個文組生能夠在學校學到的經歷。
想成為 KDAN 業務助理實習生嗎？
Be fearless and bold with your thoughts if it is making the company a better place
要有心理準備喔 ! KDAN 是一個發展快速的中型公司，對於流程與資訊需要非常的敏銳與仔細之外，有時候要預判主管想做的事，所以多觀察多詢問多確認，擁有強大的學習心態是必備條件喔
KDAN 是我在台北至今 (2024/4) 待過最久的實習經驗，也是讓我感受到第二個家的地方，讓我可以走往自己的目標更近一點 ~ 沒有這裡跟開明的主管與同事們，就沒有從頭快速學技術與扎根基礎的小劉 ! 謝謝我的主管 Becca、BD 部門與 FAE 的大家、產品管理部的 Vicky 學姊跟最喜歡的 HR 團隊與實習生夥伴們，讓我能夠擁有一個可以做自己的空間 !
KDAN 正在招募下一個業務助理實習生 📢
若你是 :
1. 活潑外向不排斥推廣軟體
2. 想往科技業前進但嚮往新創生活
3. 願意與不同同事與跨部門主管合作
歡迎你來投遞看看業務助理實習生的位子喔 !
Kdan Mobile 業務助理實習生。
因對於 SaaS 產業的嚮往，以將近三年的 UX 研究與六年產品行銷的經歷，透過功能剖析將公司的產品技術化繁為簡，協助客戶在使用的過程提升效益。
