你曾經嚮往過業務工作嗎?還是你覺得自己可能做不來業務工作,所以很敬佩每個做業務工作的人?
本集邀請到非常知名Podcast《業務人生教我的事》主持人Uma,來和我們聊聊他精彩豐富的業務人生、外商團隊領導經驗,以及女裝品牌 COGI 創業歷程。
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✦ 本集精彩 ✦
➤ 想做行銷,但選擇聽老師的話先當廣告業務?
➤ 被拒絕不害怕的業務心態:當作正常的事
➤ 外商公司業務主管,團隊士氣最重要!
➤ 找業務三大特質:充滿好奇、能自我激勵、有明確目標
➤ 開店顧問到自己開店?創業真的太難拉!
➤ 職涯規劃前最重要的是——先規劃想要的生活!
想做行銷,但選擇聽老師的話先當廣告業務?
大學讀企管系的 Uma ,畢業前大部分的同學一樣,希望做行銷相關的工作。因為一位老師上課時說,想當行銷的話要先去當業務,了解消費者之後再去做行銷。這句話也影響了 Uma 的職涯選擇,畢業後進入廣告業擔任業務。
廣告業務的日常非常忙碌,但也因此奠定 Uma 日後實力,離開廣告業後到外商團隊擔任業務性質的開店顧問,甚至後來帶領團隊成為主管。
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被拒絕不害怕的業務心態:當作正常的事
談到業務工作經常會面臨到被顧客拒絕的情境,Uma對此提及,身為業務要有「被拒絕很正常」的心理建設,也要對自己和產品有足夠的信心,在面對被拒絕時,才不會有太多得失心。
另,Uma也說,儘管客戶沒有要合作,她還是會和對方保持良好關係。
「雖然說他現在遲遲沒有合作,或各種原因沒辦法做主,但他身邊有這麼多人,如果你跟他建立好的關係,他可能也會推薦身邊的朋友跟你合作。」
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外商公司業務主管,團隊士氣最重要!
「以業務工作來說,心態是比技巧更重要的。」
從團隊成為到團隊主管,Uma 認為帶領業務團隊,士氣最重要,甚至過去有遇過業務主管曾說過:「我只在乎你們的心情,你們心情好,我就 OK。」
當自己變主管後,也發現業務這份每天面對人的工作,心情確實很容易影響大家的工作表現,必須先把自己準備好,才有辦法面對客戶。 Uma 當時透過組讀書會,讀跟業務有關的書籍,或請團隊成員分享成功或失敗的 case ,維持團隊氛圍。
找業務三大特質:充滿好奇、能自我激勵、有明確目標
談到 Uma 擔任主管時,會找的業務夥伴,她提及自己看重的三個特質:
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充滿好奇:業務職位需要和客戶有很多聊天話題,不管今天自己喜歡什麼主題,都有助於跟客人的應對進退。因此,喜歡學習、對世界充滿好奇,對生活有熱情,是 Uma 很看重的特質之一。
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能自我激勵:在業務工作中,被拒絕是很正常的,因此希望團隊夥伴能自我激勵,才能隨時準備好自己的狀態,面對下一位客人。
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有明確目標:因業務工作有明確業績壓力, Uma 希望團隊成員要很清楚知道自己是為了什麼而努力達成業績。如果不確定目標的話,對領導者來說,也很難帶領工作者找到前進的動力。
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開店顧問到自己開店?創業真的太難拉!
「嘗試過(創業)就知道,更了解自己想要的是什麼,也同時看到自己很缺乏的地方,會更願意虛心地去學習。」
Uma 表示,在自己當員工的時候,不會知道老闆的責任與壓力。但當自己成為老闆後,就能完全同理所有創業者背負的重擔, Uma 也因此敬佩所有的老闆。
對 Uma 而言,創業最難的是維持公司的現金流。當已經做盡所有自己想到能做的事情時,卻發現業績跟想像中有落差的瞬間,是 Uma 認為當老闆最無力的時刻。但這樣的心情很難對他人訴說,也必須要盡快解決眼前的問題。因此,這是 Uma 認為最辛苦的時候。
職涯規劃前最重要的是——先規劃想要的生活!
Uma 提到影響他的一本書《師父》,雖然這本書大多是在對創業者喊話,但他很認同書中提及到的觀念:
「人生的規劃必須早於事業的規劃,公司只是達成目標的工具。如果人生目標沒先想好的話,反而會被事業拖著走。」
Uma 認為,大家在思考職涯時,應該先去思考自己想要怎樣的生活,再來規劃自己的職涯方向。以 Uma 自己來說,她會先去思考五年後、十年後想要怎樣的生活,再回推自己現在應該做出哪些職涯選擇。Uma 也把這個概念分享給大家。
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