走進住家樓下的小七，在架上隨手拿了一件商品，走到櫃台用 OPENPOINT APP 快速結帳，同時透過「行動隨時取」功能領取點數換購的咖啡。
這樣習以為常的動作，其實是由統一超商名為「情報系統部」的單位逐步形塑及完善的！情報系統部名稱看似神秘，卻是統一超商邁向「新零售」時代的重要推手，協助統一超商在數位變遷快速的時代，解決各種數位系統轉換上的疑難雜症。
Yourator 本次邀請到統一超商情報系統部的高國書經理接受專訪，高國書在統一超商中，擔任了提供數位轉型知識，幫助公司導入新技術的重要推手，主導方案設計架構，從「雲端服務」、「數據運用」到「AI 開發」皆在守備範圍內，手機自助結帳、XR 購物體驗、元宇宙、NFT 、區塊鏈 等都是他過往經手過的專案。
此次的訪談，由高國書經理分享他在執行各類數位轉型專案時的豐富經驗，談談他是如何看待這份工作、如何打破傳統型的工作模式，並以數位的思維，緊隨新時代趨勢，持續維持在產業中的優勢。
一個行動，就能牽動數萬人的生活！
進到統一超商，能幫助眾多的消費者、門市解決問題，替高國書帶來極大的成就感。談起印象深刻的專案，高國書直覺地提到 OPENPOINT 「行動隨時取」的優化專案。在這個系統中，原先消費者要兌換一杯咖啡，等待時間需要數分鐘，不只讓消費者的體驗不佳，也使門市咖啡同一時段區間內能做的營業額少了許多。
「程式設計一定有它的邏輯存在。」高國書啟動了架構師視角的思考，藉著調查去找出舊有程式的問題，運用刪除法減去不必要的流程，最後讓兌換流程時間大幅減少，大幅提升門市同一時段能賣出的咖啡杯數。這樣的改變，具體落實在統一超商全台超過 6700 間的門市當中，影響了數萬人的日常生活。
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環境變化比你想像的「更快」 公司部門集結打群戰
高國書認為，他們的工作除了優化既有系統，還有更多是新專案的開發，部分因為時效性或主管機關政策等因素，讓企業內部必須快速對應，他與其他部門間溝通時除了定例會，更多需要採用SCRUM 敏捷開發架構，這是他加入前未曾想像過的。
「做起事來，應該是無限的 Wow 吧。」組織規模較大、內部部門分工細微，是高國書進入統一超商後，對公司的第一印象，豐富的資源令高國書感到驚艷萬分。但與此同時，跨部門的溝通也成了進入統一超商後，他的首先必須面對的課題。
「把事情做對真的不難，最難的是做對的事之前的溝通過程。」高國書認為在數位轉型的過程中，業務溝通這塊是很大的挑戰。業務單位對於新穎的技術、概念未必熟悉，因此，對於如何導入、風險的評估、ROI計算等等有諸多考量，如何與業務單位溝通就相當的重要。
他以在統一超商裡發展 Metaverse的案例為例，指出元宇宙的概念一開始對超商門市來說，有點太過模糊，一個看不見實體的領域，年輕人為何會如此瘋狂成了公司內的討論重點，在公司聚焦討論的同時，高國書運用了Xstore的精神 eXplore、eXperience、eXcellent 在最新的Xstore 6 世成門市實現了台灣零售業第一間的元宇宙商店，實現了虛擬&現實的消費整合體驗，讓其他部門相信 虛擬數位化商機 在未來的潛力。
後來，乘著統一超商吉祥物 OPEN 將在高雄夢時代落跑的時事話題，團隊快馬加鞭，與角色運營團隊協作，推出「OPEN! 飛翔紀念版 NFT」，快速踏入NFT領域，引起了社群與媒體的熱議。高國書將統一超商形容為一個「超級戰隊 Power Rangers」，雖然部門眾多，但部門間的協作可以透過長期性的合作，了解彼此的模式有效提升效率及速度。
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多元專長培養技術人才 數位轉型任務充滿挑戰
高國書所帶的團隊是全新的單位，鼓勵技術人才發展領域專長，以減少成員與不同業務單位間的溝通差距。他指出，如果成員對 Fintech 領域有興趣，就會支持成員去學習發展相關領域知識，培養成員成為面對財務相關部門的主要窗口，以提供部門新商業模式的具體建議。
「專業技術能夠被培養，但對於工作的態度很難被轉變。」
「你在超商看到了怎樣的機會，會讓你想要來聊？」、「遇到了挑戰會用怎樣的心態看待？」、「對於數位轉型、雲端應用和與人群的溝通，有什麼想像嗎？」談到他對新鮮人求職的看法，高國書列出了幾項他觀察面試的重點，他認為對工作的態度是他首重的觀察重點。同時，他也會思考，求職者的人格特質和能力，在團隊中適合怎樣的職務方向。
對於在統一超商工作，高國書表示，在工作中可以接觸到集團中不同背景的人，公司像是一個微型小社會，能夠廣泛接觸到不同背景的人才，營業、行銷、物流、財務人才對同一個專案都用著不同的視角，能聽到不一樣的想法。統一超商的培訓十分多元、升遷制度相當完善，想展現自我的還有講師制度，除了自己可以分享技術心得之外，也可以聆聽其他單位講師的分享。
「相信統一超商持續翻轉的可能性。」在訪談的最後，高國書也熱切地歡迎內心擁有「對翻轉零售業有想法、山不過來我過去」的人加入，因為在公司內努力的種子，最終都將在台灣各處開花。
「數位轉型就像火箭，當動了起來永遠會有下一個專案發生，每天都充滿著新挑戰。」
面對科技變遷快速的未來，新一代數據風暴時代會如何發展還無法明朗，但數位轉型的過程永遠充滿著探索性與挑戰性，充實自己的專業，成為提燈人，高國書對自己推動數位轉型的工作下了這樣的註解。
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