你印象中的殯葬業是這樣嗎：繁瑣的禮節、莊嚴的宗教儀式、種種鋪張浪費，難以想像該如何迭代與數位轉型...。
從陵園 720 度環景服務、客戶服務行動化、到視覺效果震撼的數位科技禮廳。龍巖集團近幾年積極推動企業數位轉型，要將殯葬業改革成為「生命產業」，將禮儀服務提升到你難以想像的境界！
在疫情肆虐全球，難以實體追思親人的數年間，龍巖做了哪些革新？Yourator 本次訪問到龍巖集團的王群中總經理，聊聊 30 年間推動轉變的歷史沿革，以及龍巖想打造的「一站式生命服務」又是什麼模樣？
人物介紹
龍巖集團王群中總經理，自 2020 年接任總經理一職，積極推動龍巖數位轉型、加速產業升級與永續發展。曾任資訊管理顧問公司總經理多年、亦曾服務於知名大型銀行與美商公司，擅長科技應用、營運管理、商務策略等，對於公司治理和策略發展具有深厚的實務經驗。
從殯葬業到生命產業，龍巖如何打破傳統、創造新價值？
台灣殯葬業產業的現況
或許 Yourator 的讀者們並不了解台灣殯葬產業的營運型態與產業現況，王群中説明，傳統的禮儀公司會提供從身故後到安葬的完整服務，即所謂的「殯葬」。其中，「殯」是指從往生到告別、再到大體火化的過程，由禮儀師協助的一連串儀式服務；「葬」指的是安葬的方式，目前以火化塔葬為主流，其次是傳統的墓園安葬。
「現代因為消費者、環保意識抬頭，傳統俗稱的『土公仔』時代已過去了，甚至繁複的禮俗儀式也變得很少見，已經不是業者說了算。」
「禮儀產業現在都在推專業化、客製化、並以規模化的企業模式營運，希望提供從殯到葬的一站式全方位精緻服務，讓過程更加圓滿溫馨，並且透過數位科技應用，讓家人不再受到時間和距離限制，達到追思孝親的目的，進而提升人文品質。」
王群中也特別補充，因應社會形態的改變，在老年化、少子化衝擊下，「預先準備」的觀念盛行，也就是把自己身後事準備好、不把問題留給下一代來決定，大家好好告別。因此產業也與時俱進，在不違背傳統禮俗的前提下不斷推出創新服務，如借鑑日本，發展「生前契約」服務，並降低宗教色彩，以重視家人的感受與需求為服務核心。
邁入「生命產業」，龍巖的三大革新
在龍巖的官網或粉專上，會發現龍巖並沒有將自己定義為禮儀公司或是殯葬業者，而是生命產業。王群中解釋到：「其實，從傳統殯葬業者發展到生命產業的路，我們走了 30 年。」
為革新傳統，龍巖主要採取三大措施：
1. 樹立顧客體驗清新形象
王群中首先提到：「首先我們要打破納骨塔負面刻板印象，因此龍巖在全省共七處建造五星級陵園及生命紀念館，在優美的地理環境、飯店式服務管理及美術館等級的空間中，家屬可以在舒適溫馨的環境中追思先人。」
2. 帶動產業透明化
另外，禮儀產業自古有隱晦不透明的濫觴，間接降低民眾對服務的信任度。王群中強調：「自成立以來，龍巖每一筆款項都會開立發票，如實申報營業收入，成立信託基金，成為上市櫃財務透明企業，且與台積電等卓越企業一樣連續八年名列上市櫃公司治理前 5%，希望可以帶動產業革新，提升透明度、杜絕傳統殯葬業紅包文化等既有陋習。」
3. 改革傳統儀式
在禮儀服務上，龍巖也推動人、事、物全面性的改革。王群中說明：「我們從儀式儀軌切入，將繁複的傳統儀式精簡為 12 道禮儀服務流程，並提升各流程品質、加入現代化的精緻設計風格，例如引進日本的『湯灌服務』，改良為台灣獨家的『禮體淨身』，由專業的禮體師為往生者提供最佳的SPA服務，還有用『日式花山』技法全面改良告別式花山布置的樣式。近年我們還打造了數位科技禮廳，帶來全新感動人心的追思體驗。」
（龍巖：日式花山／Photo credit to 龍巖 Youtube）
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如何打造「Life-Tech」優化服務？
－ 打破限制讓顧客從「做不到變成做得到」是核心
花費三十載光陰，將傳統殯葬業革新為生命產業後，龍巖在專業化、客製化的服務中走得越來越近。王群中提到：「龍巖近年來也開始發展 ESG 企業永續，除了與日本知名建築師合力打造自然生態墓園發展藍圖，全面推動生命科技數位服務革新，希望未來提供一般民眾及客戶完整且深具溫度貼心的數位服務體驗。」
目前龍巖提供的具體數位創新服務，包含下列項目：
王群中總經理表示推動這些數位服務功能，希望滿足不同客戶在不同階段的需求服務：「其實無論是禮儀服務、生前契約、塔位墓園等商品，你可以透過『陵園 720 度環景服務』線上查看陵園的所在位置與環境及商品的全貌，並透過『AI 智能客服』回答你的疑難雜症。」
「客戶透過『陵園 720 度環景服務』確認購買的塔位墓園商品或是生前契約商品，都可以使用我們全新開發的『龍易簽行動簽約系統』，無需實體接觸即可完成簽約，展現出龍巖在 Covid-19 疫情期間快速的提供因應做法，來滿足客戶的各種需求。」
王群中也補充，在即將到來的清明連假有祭祖需求，龍巖的「Bowbuy 陵園線上商城」可以直接線上訂購祭品組合，不需要一早費心準備，更不需提著大包小包的祭品來到陵園。如果不方便前往，也可以由陵園協助祭拜，代盡孝道，也是一種科技結合禮俗的創新服務。
陵園線上商城提供 24 小時線上祭拜及預訂法會祭品服務。
（龍巖：龍巖官網 Bowbuy 陵園線上商城／Photo credit to 龍巖官網）
電子訃聞提供家屬快速傳遞、方便查詢奠禮相關資訊。（以上通訊資料為示意，非真實資料）
（龍巖：龍巖電子訃聞／Photo credit to 龍巖）
科技不一定冷冰冰，而是創造更多服務的溫度
導入數位科技後，你或許也會好奇，龍巖如何維持實體服務的溫度？王群中表示，新科技的應用正是為了滿足客戶更多元的需求，提供在人力或時間上未能即時服務的不足，讓客戶的需求能夠更即時的得到回應，與其說取代實體，不如說提供更多陪伴與製造溫度的機會。
以上述的「陵園 720 度環景」服務為例，帶看服務讓客戶不需出門，就可透過官網一覽園區風貌、瀏覽各塔區商品與戶外墓園實景，在疫情期間亦能不中斷服務量能；導入線上 AI 智能客服，提供 24 小時線上諮詢、即時與客服真人對話功能，也讓客戶滿意度大大提升。因此，新興科技不一定是冷冰冰的，而是透過科技的協助持續為客戶服務加溫。
業界首創「陵園 720 度環景」帶看服務，讓客戶不需出門，就可透過官網一覽園區風貌、瀏覽各塔區商品與戶外墓園實景。
（龍巖：龍巖官網 陵園 720 度環景／Photo credit to 龍巖官網）
人性化文化與產品打造數位未來願景
在屆滿 30 周年之際，龍巖以「What Is Your Legacy」為主題推出品牌形象影片，鼓舞每一個人大膽地綻放、勇敢的活下精彩的人生，賦予生命全新的觀點。
王群中強調，龍巖是一家用心對待生命的企業，不只是從身後事開始，而是從員工的關懷與照顧開始落實，推展到客戶服務。採人性化管理模式，尊重員工與主管的意見與建言。王群中提到：「Kelly （李凱莉）董事長時常叮囑團隊，要以服務生命、傳承愛為核心，以對待家人的心意去服務好每一位顧客，才讓龍巖的服務真正走入顧客的心中。」
龍巖未來仍以持續發展生命科技「Life-Tech」、企業永續為主要目標，並引領產業創新，不斷追求高品質的服務，以滿足客戶不同階段的需求，因此在聘用人才上會以具備數位相關的人才為重，如：系統分析師、程式設計師 、DevOps 工程師、BI 商業智慧工程師等，都是目前招募的重點，具有數位服務、企業永續的思維更為加分。
王群中也強調：「龍巖不僅需要第一線提供禮儀儀式的工作人員，其中仍有相當多不同屬性的工作，包括有前線業務負責商品銷售以及後勤人員提供服務之資源，希望所有同仁能了解企業服務的形式與價值，尊重生命，傳承生命的價值。」
接軌趨勢、創造服務生命的感動
掌握數位轉型的趨勢，積極投入科技解方是龍巖最大的競爭力。隨著少子化、老年化的社會現象，將帶動生命產業的發展。如果你對於協助生命、服務生命具有熱誠，歡迎加入龍巖團隊，帶來不一樣的感動與熱忱！
龍巖需要什麼樣的人才?
除了禮儀人員外，我們和一般上市櫃公司一樣需要經營管理、資訊、行銷、法遵、行政、客服、甚至營建等多元人才，每個人都可以在這裡找到可以發揮的舞台！
龍巖重視員工的工作及生活平衡
我們提供員工免費的團體保險和健康檢查，也還提供婚喪禮金、生育補助金、及給薪的生日假及志工假，內勤總部同仁彈性 1 小時上下班， 且台北總部目前位於南港軟體園區捷運站旁，交通方便，總部同仁每月只要 900 元就能享受每日中午由公司專屬的廚師團隊準備的超級豐盛中餐，讓同仁能安心上班，並兼顧生活品質。
注重員工身心健康及職能發展
公司每年都投入資源辦理員工健康促進活動，過去曾舉辦過線上健走、減重、健身等賽事，讓員工養成持續運動好習慣。此外每年也安排家庭日、旺年會、部門聚餐/下午茶...等活動，鼓勵部門或跨部門團隊交流合作。龍巖職福會每年提供社團補助，目前已有投籃社、歌唱社、登高健走社、美食社、桌遊與密室逃脫等社團成立。
培育人才不遺餘力
除了禮儀師等專業訓練，公司也定期舉辦新人訓、法令遵循、職業安全訓練、主管訓練等課程。為了培育年輕幹部，公司也開始招募儲備人才，入職後安排在各單位輪調歷練全方位經驗，敘薪從優，歡迎有興趣的年輕人火速上招募網站查詢。
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