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傾聽用戶聲音,持續進化成長——專訪阿福管家產品經理 Summer(下)

2020-02-27

回顧上集:成為溝通橋樑,匯聚思維創造價值——專訪阿福管家產品經理 Summer(上)

 

深入了解用戶生活脈絡 精準在地化打入全球市場

要將數位產品推向國際市場,「在地化」一直都是讓人頭痛的問題。一般大公司內可能會劃分專屬的國際團隊、編制在地的運營甚至有海外分公司,而阿福管家僅有 30 人的團隊,如何跨越地理限制,服務全球各地不同文化背景的用戶呢?

 

對阿福管家而言,了解用戶需求是工作的核心,在全球市場依然是最重要的課題——傾聽各國用戶聲音、深入研究用戶的生活脈絡,以及追根究底的研究精神,是阿福管家在國際市場上站穩腳步的關鍵。舉例來說,設計團隊不斷優化「意見回報」的介面,就是為了讓世界各國的用戶更容易將聲音傳遞給阿福管家,而每一則用戶回報的意見都會被梳理分析,進一步轉化成產品優化的養分來源。

 

榮獲 Google Play 2019 年度最佳生活幫手 App

 

除了接收回饋,阿福管家團隊也主動了解用戶身處的環境、文化背景特色,深入研究用戶行為背後的可能成因,反映在產品推廣與開發策略上:

 

「中東地區安裝量增加,我們會知道阿拉伯有媒體報導以及在地人的看法;美國付費頁面,會隨著當地感恩節、聖誕節假期有不同促銷;解讀日本媒體報導時,也會討論報導中的使用場景有沒有可以優化的地方。像這樣不斷深入探索『為什麼』,是阿福做跨文化產品非常重要的知識累積過程。」

 

不斷自我進化的產品團隊 追求持續成長

阿福管家的產品團隊,一直以來都伴隨產品的快速成長,不斷調整方向與做事方法。Summer 表示,過去看過許多組織,在導入 Scrum 這類的管理方法時,會規劃專責的團隊或負責人,同時也耗費許多時間與人力來進行組織流程的改造。而目前阿福管家的產品團隊,除了平時的產品開發工作外,還有許多同時在進行的任務:

 

  1. 團隊的優化:導入 OKR 制度,聚焦目標,凝聚開發能量

  2. 流程的優化:依團隊特性調整 Scrum 流程,增加開發流程順暢度與效率

  3. 技術的優化:團隊使用的技術、套件等 refactory,導入新的架構

 

將這些任務個別拆開來看,都相當不簡單,更何況還要顧及產品本身的開發步調。再加上阿福管家重視 Work Life Balance,不鼓勵破壞生活品質的傳統加班文化,又要學習,又要改善組織,還要做產品,這麼多事情到底怎麼辦到的?

 

Summer 認為,阿福管家的產品團隊之所以能這樣全力成長,要歸功於開放透明的討論與分享,以及科學理性的研究與決策,不僅強化團隊成員之間的信任,也建立「萬眾一心」的堅定共識。而同時,阿福管家在開發團隊成員的招募上,也不只注重落地執行的能力,同時也需要專案規劃管理等方面的人才。

 

開放透明的討論與分享,以及科學理性的研究與決策,是強化團隊的一項策略

 

持續成長更要開創新價值 阿福管家夥伴招募中

為了凝聚更強的開發能量,探索更多產品的可能性,阿福管家的開發團隊正在積極擴編中。聊到阿福管家重視的求職者人才特質?Summer 認為不同的領域,需要不一樣的技能與思維,但在阿福管家有一些所有職位都適用的共同特質:

 

  • 追求成長:不滿足於 Daily Routine 的工作,隨時在思考下一步該做什麼的人

  • 樂於分享和溝通:願意和團隊成員共享自己的 insight 與所見所聞,讓分享成為本能

  • 講求效率:因為準時下班,所以要珍惜在辦公室的每一分鐘,追求高效率

 

回到 PM 的工作本身,Summer 也對於想要發展 PM 職涯的求職者,給了幾個建議:

 

  • 要培養對數字,以及與人溝通的敏感度

  • 要培養「用戶本位」的思考模式

  • Be “Self Motivated” ——自動自發的學習與成長

 

結語

阿福管家是少見以國際市場為舞台,且穩定成長中的臺灣新創,除了致力於帶給用戶安全感,更要證明台灣在地資源與能量,也能打造出影響世界的數位產品!如果你也追求這樣的願景,以及挑戰自己的機會,歡迎投遞阿福管家!

 

阿福管家: Medium 專欄連結

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