Kika Tech 是全球最大第三方輸入法公司，致力於利用 AI革新溝通體驗，實際應用在核心產品 Kika Keyboard，在全球創下了每月服務 6千萬活躍用戶的佳績，成功攻佔美國年輕 Android 使用族群的「手機」，同時積極發展語音辨識及深度學習技術，在 2018年推出語音輸入產品。
很多人是從「客製化鍵盤」和「顏文字輸入」認識 Kika 的，但其實在「輸入」背後有一套龐大的 AI 演算，以及機器對於人類語意的學習，還有要如何將複雜的結果設計成簡單易懂的互動方式，做好機器與使用者的「溝通」，這其中有太多學問。
這次 Yourator 新創小酒第 12 夜邀請到 Kika Tech 的台灣總經理兼全球設計負責人 Craig 來分享關於 Kika 在手機鍵盤輸入法及語音輸入上的產品哲學及營運概念，還有他從設計師到總經理角色的轉換、組織營造思維。
（圖一）Yourator 新創小酒館邀請到 Kika Tech 台灣總經理兼全球設計負責人 Craig 分享 Kika 的設計原則及組織設計領導
整場講座分成以下三個部分：
- 設計原型系統（Prototyping of UX）
- 溝通設計原則（KikaDesign Principles）
- 組織設計領導（KikaDesign Leadership）
一、設計原型系統
Craig 指出，人們在手機上進行「溝通」的最小入口，也就是最基本、最頻繁的行為，就是：
傳送訊息
使用者在傳送訊息的當下會有一個「表達意圖」，接著會選擇表達方式（要用文字、emoji 、貼圖，還是用「說」的？），最後進行「輸入」。
（圖二）Kika 溝通互動設計原型（ 取自講座投影片）
這整個過程為「輸入方法」，鍵盤輸入產品的工作就是，把輸入方法透過數據分析給予「標籤」，即為「標籤化」，並找出其中的規則邏輯，給予文字、圖像甚至是服務等的「輸出推薦」，並以候選詞、彈跳圖示、直達網站的方式呈現，就是所謂的溝通互動原型。
而其中的「輸出推薦」則是要靠「機器化」，讓機器透過前面的標籤化步驟理解使用者的行為，進而以「溝通原型」做出推薦。
二、溝通設計原則
在了解 Kika 的溝通設計原型後，不禁好奇：
Kika 如何定調產品的設計方向？
Kika 透過下面三個階段找到產品的設計準則：
- 企業願景：Kika 希望能讓「溝通更簡單」。
- 產品目標：快、全、準，可以讓用戶快速表達、表達內容全面、準確抓住用戶意向
- 設計原則：以自然、直接、適配為主軸，迭代產品的設計體驗
（圖三）Kika Tech 台灣總經理兼全球設計負責人 Craig 詳細解說 Kika 的溝通設計原則
【實際案例】
以 Kika 旗下的語音產品 KikaGo 為例，自然、直接、和適配在設計上的體現就分別是：
- 機器情感化：在不同情境下，有不同的設計，例如 KikaGo 在「聆聽（輸入）」時，會呈現空心圓圈狀，在「回答（輸出）時」則呈現實心圓圈狀。
- 語音問答，視覺為輔：主要以「語音」和使用者進行「溝通」，但會在介面上以「文字」呈現使用者的「要求」及 KikaGo 的「回覆」，讓使用者能以自身的「說話」習慣和機器互動。
- 對應反饋的對話系統：語音輸入會是「連續」的互動，不像一般的網站或 App 互動，使用者會理解按一個按鈕只能做一件事，所以語音輸入要以對話方式呈現互動，才符合使用者「語音行為」的習慣。
三、組織設計領導
現場很多人對這個主題非常有興趣，甚至有報名者提前私訊 Craig ，希望他能多分享「組織領導」方面的 know-how 。
Craig 先問了大家一個問題：
你覺得 Word需要願景嗎？
沒有願景的 Word 會變成下面這樣：
（圖四）沒有「設計願景」的 Word 會變什麼樣子呢？（ 取自講座投影片）
如果一間公司、一個產品沒有願景，就會變得雜亂無章，想到什麼功能就添加，也無從思考使用者體驗。而「領導者」很重要的一項任務就是，營造願景，並且將團隊與願景連接，帶領整個團隊以願景為目標協作。
領導者還要有以下三個 mindset：
- 掌握全局：才能做好「主持」的角色，知道整個團隊的工作進度，聽取每個人的意見，並排出任務的優先順序。
- 引導方向：號召團隊成員朝向一致的方向前進。
- 連接願景：讓團隊成員都能理解願景，並且能以願景為方向訂立目標，開發出符合願景的產品。
另外， Craig 在自身的工作經驗中，歸納出領導者需要有以下特質：
- 責任管理：能夠扛下責任、釐清方向、定義問題、安排任務的優先順序、設計願景、連接目標
- 態度體現：領導能力和工作能力是非常不一樣的兩件事，要盡可能的權力下放、相信團隊、減少細節掌控
- 機會同理：要為團隊製造各種機會，讓團隊成員個人在工作上的表現機會，也讓市場、世界有更多機會看見自己的團隊，並且利用 team building 的活動刺激、凝聚團隊，而團隊成員有什麼可以達成的要求，可以盡力去做。
（圖五）Craig 從設計師一路做到總經理一職，自有一套領導風格
最後， Y小編要用 「 Kika 對於未來互動設計」的思考來做結尾，在 AI 崛起的時代，「人機互動」這件事又有了新的定義， Craig 在講座裡分享的這句話，充分解釋了「新世代的人機互動」概念：
當機器開始理解人的意圖時，能幫助人完成部分旅程；然而，人對這段旅程的掌握度，將決定人對機器的信任。
ps. 這次的講座投影片， Craig 很佛心的上傳到 SlideShare 上囉！有興趣的人可以到這裡觀看。
