PDCA 循環，計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Action），是許多國際大企業都採用的循環管理工具。企業能夠循序漸進地制定計畫、實施執行、評估成效，進而推動改進與創新。本篇文章以重點摘要式介紹 PDCA 各階段，並整理了 PDCA 循環的優缺點，不妨來看看如何用 PDCA 循環，有效提升你的專案品質與工作流程！
本文目錄
什麼是 PDCA 循環？
PDCA 是一套簡單且有效的循環式品質管理工具，主要應用在品質管理和改進業務流程。最初由美國戴名博士（ W. Edwards Deming ）提出，許多日本企業採用後大幅提升生產品質與生產力，而開始流行，更被 TOYOTA、星巴克、聯發科等全世界範圍的大型企業廣泛利用。
PDCA 由 計畫 Plan - 執行 Do - 查核 Check - 行動 Act 4個步驟組成，因此被簡稱為 PDCA 循環。透過這 4 個步驟，可以確保目標之達成，並進而促使品質持續改善。
PDCA 解析：計畫、執行、查核、行動
在職場上，PDCA 循環最常被用來（1)設定目標、KPI 及專案時程、(2)定期回顧專案進展以及成效。以下，將一一說明 PDCA 循環的四個步驟。
PDCA 循環（一）Plan 計畫
在行動前，需要先進行縝密的計畫，因此 Plan（計畫）是 PDCA 循環至關重要的一環。
首先必須先釐清現狀，找出真正該解決的課題，以及應該採取的行動。在這個階段，你可以使用 5W3H 思考框架，去協助自己完善規劃。
（5W3H：When、Where、Who、Why、What、How、How many、How much）
Plan 階段的重點：
PDCA 循環（二）Do 執行
Do（執行）階段，將在 Plan 步驟中制定的計畫，更具體細分出工作任務，並準確地執行。
Do 階段的重點：
- 徹底落實計畫，並如實紀錄過程與結果
- 紀錄以時間、業績等可數據化的內容為主
- 無法依照計畫進行也沒關係，紀錄下實施狀況及原因
PDCA 循環（三）Check 查核
Check（查核）階段，不僅僅是確認計畫是否被執行、被落實，更需要檢查達成率，並進一步分析「為何會有這樣的結果」，獲得關鍵洞察。
Check 階段的重點：
- 計畫是否被落實
- 目標設定是否合理
- 產生了什麼樣的成果
若 Plan 階段制定的規劃不夠完善，或成效難以數據化，Check 階段將難以驗收成效，導致難以採取行動改善而無法有效提高效率及品質。
PDCA 循環（四）Active 行動
在 Action（行動）階段，將針對上一個步驟 Check 中分析的結果與洞察進行修正，並設立下一個循環週期中可執行的假說。
Active 階段的重點：
- 有多個地方可以改進時，進行優先排序和篩選
- 找出本次的優、缺點，於下一個循環應用或改進
- 思考是否有其他能夠提升成效的方法
- 如果成效不彰，判斷是否需要中止或推遲計畫。
PDCA 的優點、缺點是什麼？
PDCA 循環的優點：
- 透過不斷有系統性地梳理，可確實提升內容品質與工作流程
- 能明確訂定目標、KPI、應執行的工作任務
- 能有效找出問題點及改善方向
- 能有目標性的擬定策略，避免亂槍打鳥
PDCA 循環的缺點：
- 缺乏靈活性：PDCA 循環強調按步驟有系統性地進行改善，因此若工作、專案性質必須彈性靈活地應對，就不適用 PDCA
- 流於形式化：若未根據數據等實際資料進行復盤，持續改善下一個週期，PDCA 循環可能流於形式，無法有效帶來改善
- 難以出現突破性的改革、創意：PDCA 循環的核心是「有系統性地持續改進」，改善的方向及內容來自於上一個週期，因此不適用於需要突破框架、創新求變的時候
活用 PDCA 循環（Plan-Do-Check-Action）可有效找出問題點，並透過不斷改進，提高工作的品質與效率。下次不妨在工作中，嘗試使用 PDCA 循環吧！
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