撰文者：女人迷前內容製作人 Louise（本文由女人迷授權轉載，原文：〈大離職潮：人們不想被當資源！請創造多元共融的職場體驗：跨國企業這樣實踐多元共融〉）
企業怎麼做，可以讓新世代的人們願意留下，甚至發揮更高效有創意的工作產能？DEI 多元共融政策帶給企業的 5 個好處及 6 種實際作法！
過去這段時間，國內外企業大張旗鼓喊「缺才」，究竟到底有多缺？
媒體以「全球最缺人才國家」來形容台灣，且根據人力銀行調查顯示，企業每找一個人才平均所花時間從 2020 年的 37 天，一路攀升到 2021 年的 46 天，在勞動人口負成長的危急存亡之秋，企業究竟該拿什麼來阻擋人才外流及高離職率等問題？
時代在變，朝九晚五是非不得已，離職是種選擇，自由工作是眾望所歸。
一場疫情，全球職場大風吹，遠距工作的成形，使得美國在一夕之間有超過 440 萬人自願離職，比起回到公司崗位，人們更追求遠距工作、自由接案等相對具有彈性的生活方式。
MZ 世代（指於 1981 年至 2010 年之間出生的人們）投入勞動市場，追求的不再單純只是「高薪、大企業」，而是工作裡頭的自我實踐、工作環境與生活品質的平衡。
換言之，所謂人資，亦不再只是關注「人力資源」本身，而是如何創造更好的「員工體驗（Employee Experience）」。
工作不再只是為求溫飽，企業請關注自我實踐
根據 2022 年 Womany 女人迷發布最新「2022 職場虐心指數大調查」顯示，發現有超過 6 成填答者表示想離職，而其中，造成虐心職場的五大關鍵因素為「3 不 2 低」：包括低成就（59.3%）、不平衡（49.9%）、不溝通（48.7%）、不尊重（44.5%）、低報酬（42.1%）。
為改善「3 不 2 低」所帶來的求職率、高離職率的困境，企業應從打造「多元、平等、包容（DEI）」的職場環境開始。為什麼這麼說呢？
根據全球人才招募顧問公司 Universum 所發佈的「2021 年最受歡迎雇主」調查報告顯示，年輕人最渴望穩定、高薪且有安全感的工作環境，同時拒絕高壓、超時工作，以維持工作與生活之間的平衡為首要。
當 MZ 世代對於理想工作的關切，已經從基本的「溫飽」層次提升至「自我實踐」，其選擇及看待工作的視角必然不同。
2021 年登上《富士比》全球最佳企業雇主排行榜季軍的微軟（Microsoft）以落實「多元、平等、包容（DEI）」政策聞名。
微軟在其「如何打造多元化和包容性的工作場所」一文中指出，DEI 政策可促使員工提升其創造力、生產力、專業力及多元文化的敏感度，同時也能夠大幅留住優秀員工。
Q：企業如何落實 DEI 政策？
當企業的「多元、平等、包容（DEI）」指數已成為近年許多市場分析數值得參考項目之一，表示 DEI 評鑑與企業盈利、價值早已不可分割。企業看待人才的方式，不在將其視為「人事成本」的一部分，而是將人才是為創造企業價值的重要資產。
想要著手制定企業 DEI 政策，卻不知道如何著手？初試啼聲，可以從以下 5 項嘗試開始著手。
1. 檢視需要改進的部分
在實施 DEI 策略之前，先檢視目前體質，羅列最需立即調整的部分。例如，團隊是否僅有來自單一特定背景的員工，而是否缺乏多元化的領導者？
2.制定具體行動計畫
一旦確定了組織中需要立即關注的部分，則落下具體行動計畫。包含短期、中期及長期，將落實 DEI 策略設定為特定高階主管（或者 CEO 本人）的年度目標。
3. 將 DEI 與企業使命願景連結起來
使命是企業營運的基礎，將 DEI 戰略納入企業使命，強調 DEI 對於組織當前及未來的重要性，同時向員工及招募人才充分表示，公司願意為每一個人的成功投資，以符合 DEI 的具體精神。
4. 雇用可具體提升團隊多元性的人才
實際落實 DEI 策略的具體作法，首先便是檢視組織中的人口組成，了解「招聘」與「晉升」制度如何影響團隊中多元化人才組成。
如果發現企業在領導力方面缺乏多樣性，則須考慮提拔或雇用更多優秀的多元化員工，使他們能為公司帶來不同的見解與觀點。
5. 建立內部 DEI 委員會、聘請專業顧問
一旦公司的 DEI 戰略規劃到位，則必須開始為員工提供必要的培訓和資源。
你要記得，DEI 工作環境不是憑空出現，而是公司裡頭的每一個人一同創造的。聘請專業顧問、建立內部 DEI 委員會，可協助企業定期評估 DEI 策略所帶來的實際變化。
有關企業落實「多元、平等、包容（DEI）」的案例，我們就舉 2021 年迪士尼樂園放寬員工制服規範來說明，究竟 DEI 可以透過什麼樣細節來逐步實踐？
日前，美國迪士尼樂園暨產品部董事長 Josh D’Amaro 公開宣佈，為了創造更多元且包容的職場環境，迪士尼樂園將放寬相關規定，取消所有以性別為基礎的服儀規範，也允許樂園員工露出刺青、展現個人風格。在迪士尼樂園最新的《員工守則》中，我們終於可以看到塗著指甲油的男性，以及傳著族裔傳統服飾的員工。
迪士尼的一小步，是世界的一大步。在一向堅守傳統，可說是相當保守的迪士尼樂園裡，我們的孩子們不再只看得到男女有別的制服穿搭，而是所有到訪迪士尼樂園的每一個人，都可以披上代表自己的色彩，體現屬於自己的面貌，同時，彼此尊重、相互包容。
至今有將近 70 年歷史的迪士尼樂園，一直以來都以安全、有理、展現與效率四大守則來維護在親子客群眼中，安全且保守的形象，然而 2021 年的秋天，迪士尼樂園正式宣布加入第五項守則：「共融（Inclusion）」，相信迪士尼對於員工服儀的尊重，將只是未來持續追求「共融」的過程中，相當細部的調整。
然而萬丈高樓平地起，什麼樣的轉型，不是從細節開始著手的呢？
Q：如何在企業或組織裡落實 DEI 政策？
約莫 10 年之前，微軟（Microsoft）是一間強調個人績效、個人工作標線的「狼性」企業，當一群菁英聚集在一起，各自力爭上游、缺乏共融意識的情況之下，微軟陷入了成長停滯。
然而，當微軟由上而下開始落實 DEI 政策之後，一切有了新的轉變。
微軟於〈如何打造多元化和包容性的工作場所〉一文中指出：「將包容性放在首位，可以造就一群擁有更廣泛技能的員工，進而在公司內部實現更好的知識交流，而不僅是硬實力。多元化還可以提升員工的軟技能，例如領導能力、協作能力和溝通能力，這些是企業領導者（57%）認為對他們最重要的技能。」
5 項 DEI 基本原則
而微軟為了達到此目的，具體落實了以下 5 項 DEI 基本原則：
- 各方面的尊重對待
- 公平的報酬及福利
- 員工與資深管理階層之間的信任
- 就業保障
- 在工作中發揮其技能和能力的機會
微軟表示，失去一名正職員工企業所要付出的代價為該員工年薪的 33%，而 MZ 世代人才大多認為工作環境中可擁有「不同背景」、「不同觀點」的人才是個人成長及成功至關重要的條件。
6 項 DEI 實際作法
基於以上 5 項基本原則，微軟同時也提出以下 6 項實際作法，用以協助嘗試導入 DEI 政策的企業能夠在一切之初有跡可循：
- 從上到下開始實踐：協助團隊理解有關多元化的知識，並幫助他們了解如何在策略上實施、管理及評估任何多元化計劃的進度。
- 建立一個多元化領導小組：不一定要很正式，但該小組可以傳達您的工作團體的心聲。
- 傾聽員工的心聲、注意員工的文化差異：當您願意主動傾聽時，便為他們提供管道來傳達他們的感受，以及如何讓工作環境更舒適的意見。
- 打造有趣且振奮人心的體驗：讓您的員工可以接觸到多種不同的傳統和信念。
- 重新定義人力資源管理：讓人力資源（HR）代表擁有針對不同文化和性別制定內部計劃的能力。
- 建立藍圖、設定里程碑及追蹤您的進度：確定您想要解決的不同問題，並建立可行的倒求價值時間表。
Q：DEI 政策可以帶給企業哪些好處？
很多企業主會說，追求 DEI 政策不就是落實「CSR 企業社會責任」的其中一項舉措嗎？
事實上，DEI 政策所能帶給公司的，將超越單純的平權運動。它實際上關乎的是企業文化、職場環境以及企業品牌的再造。而「僱主品牌」的再造對於企業本身將帶來什麼影響？
根據全球人才招募顧問公司 Universum 2022 年最新調查報告顯示，新冠肺炎疫情促使 MZ 世代求職者重新開始評估自己「想要從雇主和工作中獲得什麼？」
因應大舉變革的就業市場，許多外商企業開始將「人力資源」的目標指向培育既有人才、擴大自由業人才的使用，以及在僱主品牌方面下足苦心。
由此可見，對於部分企業而言，經營「僱主品牌」已不再只是單純的品牌行銷，而是一種戰略資產—— 一種可以吸引及留任推動公司增長、創新人才的重要資產。
除此之外，DEI 政策為企業帶來的好處不只是形象提升，而在以下不同層面都直接或間接地促成公司的成長。
1. 提升員工體驗及滿意度
落實 DEI 政策的企業可快速提高員工滿意度、留任率與敬業度。員工可在各方各面感受到更大的尊重與授權，進而提高團隊士氣、並提升生產力。
同時，DEI 正在也可以減少公司內部的政治問題，以透明溝通取代明爭暗鬥與職場衝突，從而促進更友善的職場關係。
2. 促進員工健康
在個人身心健康愈趨受到重視的現在，企業對於 DEI 政策的承諾可以為團隊提供有效的心理健康支持。阻絕無意識偏見、惡性競爭及其他壓力來源。
3. 推動正向競爭優勢
有相當多可見的報告指出，落實 DEI 政策的企業能夠更好地發揮創造力、決策力，進而為企業創造出色的財務成績。
DEI 政策可協助員工最於自己所在職位、所任角色充滿認同感及信心，從而提升生產力及績效，最終，DEI 將會企業帶來更高的成長及收益。
4. 提高盈利能力
DEI 始終是一間企業能否接受多元觀點、發揮創意、提升決策力的先決條件。它將進一步發展出更具多元化及創業的產品及解決方案，拓寬用戶群、行銷渠道。
企業將可以意識到，多元化的團隊將直接促成更高的獲利。
5. 提升公司聲譽
僱主品牌背後包含該企業所相信的價值、回饋社會的氣度，對於新世代人才而言，沒有比提供自我實踐場域更具吸引力的條件。
結論：企業能為這個世界帶來多大的影響力？
當我們睜開眼睛，所見一切即為消費，而消費的背後，則是龐大企業機器底下的日復一日，裡頭有無數工作者的生命、時間與心血才能堆疊起我們所看到的這一切。
試問一間企業的變革能為這個世界帶來多大的影響力？
我們的答案是無所計量，更可以說，這個世界若要能展開些許改變，沒有企業的參與，是絕對行不通的。
DEI 所觸範圍極廣，所能改變的極多，女人迷想要倡導的，並非轉眼瞬間就能到位的奇蹟策略，而是我們如何透過一步一腳印，在工作的細節裡，職場的人情世故中，都多費一點心思，去思考我們的企業如何在提升自身競爭力的同時，為這個世界帶來一點點改變。
人才眾所盼望，企業都仍在路上。
那麼你呢？你所在的企業，是否也已經在路上了呢？
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