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產品經理要有的基礎能力是什麼?
這個問題屬於商業思維學院 產品經理系列課程的 #PM基本功 #產品經理工作法 問題
對我來說,新手 PM 我假設他是一張白紙,還沒有產品經理需要的專業技能,這些都可以學習,但是有些基本能力,我會視為優先順序來要求新手產品經理:
這是一個很難說得清楚的能力,但是這真的超重要,KT 把這成為「讀空氣」,我覺得這蠻接近,但讀空氣可能更進階一點,有時真的就是「從對方角度出發、考慮對方」的尊重,有時,就是自動自發,多考慮某些事而已。
例如(以下都是真實發生過的案例):
……等等還有許多,常常是「主管覺得太基本沒必要說,但你沒做到就會被覺得很沒 sense 的事情」,還有一些是真的很難教的,例如信件怎麼寫,才會夠有禮貌,考慮對方感受,什麼時候該跟對方確認,或是什麼時候要更新進度給對方……
實在太多太細的情境了,有時真的會不知道該從何教起,但是一個沒有 sense 的下屬,尤其是 PM,會讓主管很勞心,不知道什麼時候他又幫我得罪了什麼人……
順便跟大家分享一個觀念,就是下屬出包,主管是要概括承受的,因為這就是你沒教好,別人的壞印象也會是針對你,甚至是針對公司,因此我會把這個能力當作 PM 最重要的基礎能力。
但這偏偏又很難面試得出來,因此 reference check 很重要,還有面試的「直覺」,有時也是來自這種應對進退給人的感覺,真的「感覺不太對」,基本上我會先趨吉避凶,如果真的錄取了,這也會是我觀察以及 coaching 的重點。
那怎麼訓練 sense 呢?就是因為很難訓練,所以其實我想直接找有 sense 的人XD
如果真的錄取了,我會用以下三個原則教導:
產品經理很重要的工作目標,就是「用產品解決值得解決的問題」,這些問題不會直接列點給你,而是要靠產品經理「觀察」,然後「找」出來,因此,問問題的能力很重要。
你可能會說,問問題誰都會呀?但我其實看到很多產品經理會有以下問題:
1. 沒有好奇心:只會「接單生產」,對「為什麼要這樣做」毫無好奇心,更不用講問問題了。
你可能會說,沒問問題會怎麼樣?他還是接單生產了呀?
但是專案中會有很多預期外,需要產品經理自己判斷決定的情況,如果產品經理不知道目標、不知道期待、不知道限制,也不懂得問,那很可能就做出不符合預期的結論,例如為了死守時程,也堅持規定好的功能一定要上,那沒被規定到的「bug 數量」可能就讓它爆炸了,對大家都不好。
2. 沒自信,不敢問:這是新人很常見的狀況,因此做為主管,要有意識地去引導、詢問新人下屬是不是有問題,cue 他們發言,建立起「問問題的安全感」。
3. 「不知道自己不知道什麼」:這很可怕,在資訊不清楚的情況下,擅自做決定,考量不到可能的問題,這其實跟第一題的「sense」也有關係,這要靠主管對專案跟緊一點。
另外一種「不知道自己不知道什麼」,是「嗅覺不夠靈敏」,在詢問客戶需求時,聞不出「這需求好像怪怪的」,因為有時需求也是客戶想像出來的,他自己也沒想清楚,這時,一個能進一步釐清需求的 PM,即使還提不出解法,我都會覺得是很不錯的 PM。
4. 不知道怎麼問得清楚:這種比較容易一點,我會從 5W2H(Why/What/When/Where/Who/How/How much)出發,帶著新手產品經理練習問幾次,同時讓新手產品經理建立一個「要問的檢查清單」,讓他可以從每一次的確認中學習,越問越精準。
這我之前應該分享很多次了,我認為專案管理能力是所有 PM 職能的核心,其實就是「規劃與執行的能力」。
即使是還沒學到正規專案管理訓練的新手 PM,至少要能切出一個專案的大步驟、要涵蓋的人員及部門、每個小項目的投入與產出,要去追誰,然後拿著這份計畫來跟我報告、討論。
接著,他至少應該知道專案中,什麼要跟我同步狀況,什麼時候應該問問題(回到第二點),什麼時候應該舉手,尋求我的協助。
再更進階的,我會期待他可以「帶著解法來找我」,甚至是「帶著多種解法,比較完優劣影響後來找我」,那我就會覺得他的基本專案管理能力沒問題了。
另外,我會期待這個人,對自己的專案負起責任,有「ownership」,有問題自己挽起袖子想辦法解決,內部歸因找解法,而不是外部歸因找戰犯,這其實才是專案能不能成功的核心,因為一個產品經理一旦沒意識到自己要負責,那專案中不會有其他人負責,失敗的機率會高很多。
這也是為什麼我找人喜歡找學生時代就有當過社團幹部、做過專案的同學,至少已經先經過一輪磨練,sense 和專案管理能力都會比較好。負責專案的規模越大,要協作的人越多,要處理的事情越多,那踩過的雷也應該越多,越讓人信任(疑)。所以我也會非常鼓勵,對於有意願擔任產品經理的人來說,多去爭取專案,或是自己主導 Side project,都是很不錯的訓練方式。
以上三點,就是我認為產品經理需要有的三個基本功,有時其實是人格特質和心態的問題,因為我認為,專業能力都可以訓練,但是特質和心態是這個人能不能持續進步,長成進階產品經理的基礎。
其實我自己也是一路被訓練過來的,也踩過很多雷,常常想到年輕時的自己(現在還是很年輕),都要感謝當時的主管,怎麼這麼有耐性盯我、教我,所以第一份工作遇到的主管真的很重要,不然就是要有自省、自我迭代的能力,才能夠持續訓練這些基本功了。
(本文經授權轉載《商業思維學院》,原文標題為 〈【PM下午茶】產品經理要有的基礎能力是什麼?〉)
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