從線上（Online）搜集有關產品的資訊，到線下（Offline）實際試用產品，再到實體門市、電商平台下單產品；為了折扣申辦數位會員，消費後又收到提醒再消費特定金額即可成為 VIP
上述消費流程其實就是所謂的 OMO，讓消費者不經意間就體驗了將線上線下的流程融合。
隨著數位轉型，各產業積極地導入資訊科技，打造新穎的商業模式，零售業當然也不例外；零售業透過 OMO 的發展，正站在數位轉型浪潮的先鋒。究竟 OMO 的定義是什麼呢？OMO 和 O2O 有何不同？寶雅是如何從傳統零售轉型成 OMO？本文將為一一為你清楚介紹。如果你對「新零售」、「電商」領域感興趣，可以參考文末「OMO 新零售人才專區」！
本文目錄：
OMO 意思是什麼？線上線下整合的「新零售模式」
OMO 的英文全稱為 online merge offline 或 offline merge online，字面上意義就是「線上線下整合」。整合什麼呢？品牌會將線上（網路電商）和線下（實體通路）的銷售系統、營業數據、行銷策略融合，以消費者為核心打造一個流暢的跨通路購物體驗。
為什麼要整合呢？有了完整的 OMO 架構，消費者不需要在實體與線上之間二選一，而是依據自己當下的偏好和需求選擇，自由在線上線下之間流動，且不會被斷點影響、降低消費意願。
還有一點是會員系統整合：將會員系統打通後， 消費者在各個通路中都可以被視為同一個人；不僅可以更有效利用消費累積、會員點數等福利來提升消費動機、增加黏著度，更可以跨通路搜集消費者資訊與數據，精準規劃未來的銷售策略。
數位轉型風潮，吹動 OMO 新零售模式
為什麼各家零售商都開始大費周章地追求 OMO 呢？隨著疫情後的數位轉型風潮，民眾的消費模式、資訊接收手段產生了劇烈的變化，使各個產業積極導入數位科技、配合這些變化來作出進步。
由於零售業密切地與消費者互動，為順應數位時代消費者破碎且短暫的消費趨勢，導入數位轉型的品牌們優先建立了一套 OMO 模式。透過弭平消費者線上線下流程的界線，融合體驗，真正意義上地打造無死角消費歷程。
➤ 數位轉型完整概念這邊請：數位轉型推動產業升級！企業數位轉型階段與案例分享
O2O 又是什麼？和 OMO 有什麼不同？
O2O 和 OMO 同樣致力於將線上和線下做連接，不過實務概念上有非常大的差異。O2O 全稱 Online to Offline，字面上解釋便是「將線上的客源流量引導至線下」，進而產生消費。過往我們常在網上見到的行銷活動如門市促銷廣告、發放店家優惠券便是 O2O 的其中一個案例。
O2O 是一種單向的整合，把主戰場設在實體通路，網路只是被當作宣傳、匯流的手段；然而，隨著技術發展與資訊取得管道的升級，消費者的決策歷程不再能以「線上引導至線下」這樣的線性模式概括。如今，線上也可能是購買行為發生的場域；線下的體驗也可能左右消費者是否回流至線上。為了更精確掌握消費者，OMO 模式應勢而生。
相對於 O2O 的單向性與區隔性，OMO 將線上和線下完全融合，兩邊可以共同運行、互相推動，電商實體不再是同睡一張床的陌生人。
OMO vs O2O：從虛實整合到虛實融合
以下透過簡易的表格比較一下 OMO 與 O2O 在各個概念上的差別：
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O2O |
OMO |
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概念說明 |
線上線下單向導流 |
全通路系統、數據互相整合 |
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概念應用 |
以實體通路業績為主要目標，追求線上轉換至線下的流量 |
以消費者為核心，強調流暢的線上線下轉換，不分通路追求消費者回訪、黏著度 |
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消費者體驗 |
線上線下未完全整合，兩邊資訊可能有落差，導致消費者混淆 |
活動、會員權益、優惠在線上線下一致，有效提升消費者購物體驗 |
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數據搜集 |
顧客數據分散，不同通路的系統無法連通，無法建立全盤的規劃 |
會員身份統一，可以整合全通路數據、追蹤消費者旅程，建立全面性的策略 |
OMO 新零售模式：數據驅動消費者歷程優化
綜合以上 OMO 的資訊，OMO 新零售模式又是什麼呢？OMO 新零售模式以消費者為核心，透過數據串聯起消費者決策歷程中所有關鍵節點、打造完整一致的歷程。透過個人資料、消費資料、行為資料等大數據的收集，甚至是金流物流、銷售系統的整合，結合過往零售業的商業模式，進而演化成 OMO 新零售的模式。打破通路的阻礙，透過三大面向協力整合：系統、數據、流程。
➤ 參考資源：Google 2022 智慧消費關鍵報告：共好價值心商務
OMO 新零售模式案例分享：寶雅 POYA
寶雅 POYA 很早便開始發展各個數位渠道（圖片來源：元平設計股份有限公司）
截至 2023 年 1 月，寶雅已坐擁超過 360 家實體門市，還擴增了寶家 POYA Home、POYA Beauty 等子品牌。身為零售大通路，寶雅很早便開始發展各個數位渠道，如 APP 和官網，配合實體門市會員，擴展零售全通路版圖。
在 2021 年逢 COVID-17 疫情，寶雅順勢推出電商平台「寶雅線上買」，將消費者購買流程實現數位化；更透過支付系統 POYA Pay，讓消費者從選物、購買、支付一條龍完成。從線上線下系統的整合、選物購物流程的整合，達到全面數據的整合，也讓寶雅成功打造自己版圖專屬的 OMO 新零售模式。
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