（以下內容由 Atlassian 大中華區負責人 Kerwin 口述，跨國商業記者雪倫執筆，授權轉載自 跨國商業人士 沒告訴你的事）
在疫情前，遠端辦公早已不斷被討論。我也觀察到許多遠距辦公的公司，營收額非常驚人，完全不輸給在實體辦公室工作的企業，而且員工都可以自由地去旅遊、照顧家人，享受更多自己的空間。
我自己遠端辦公六年多，五年身處北京台資新創公司，也在 Atlassian 雪梨總部一年多。我親自見證新創公司在這種彈性的工作模式下，能在眾多充滿狼性的陸資競爭者中，攻下自己的領土；我也在全公司都推崇 Remote Work 的 Atlassian，看到打造遠端團隊文化的致勝關鍵點。
今年八月，當時已有 7000 人規模的跨國公司 Atlassian 宣布 「Remote Forever」——永久在家上班，這一天遠比我們想像中來得迅速。我不得不正視，未來，可能往往比我們想像得更加靠近。
聊聊我的遠端跨國工作體悟前，我先把過去自己遠端工作的大致形式，介紹給大家：
那些新創公司的遠端日子
六年前，我為台資公司到上海開拓市場，都靠遠程與台灣總部進行聯繫。小團隊，管理起來簡單，重點就是為公司賺得營收。
既然是小公司，大多數的情況，沒有太多硬性制度存在。公司也允許我做各種嘗試。當時我決定與北京公司展開深度合作，便彈性地將辦公地點搬遷至北京。
與北京公司合作下，我們做技術，他們做市場，極具默契配搭下，我們業績突飛猛進，三人團隊創造出 2500 萬台幣的業績，隔年持續 5 倍以上的增長。但老實說，在狼性競爭的文化下生存，真不是一件容易的事，就算是一同打江山的夥伴，看你做得不錯，就動歪腦筋，把你的技術 copy 走，將你跟的案子拿下來。為了自保，我必須讓公司業務多角化，我陸續前往矽谷、巴塞隆納、拉脫維亞拓展商機。
除了國外出差，平時的日子，我也在中國各省走透透，無論客戶在哪，我得去他們那裏進行技術導入實施。如果不需外出，我就在家或咖啡店上班。
這六年遠端工作的日子，你可以看出來，我的工作方式非常彈性，也非常結果導向。
更自由的工時，更彈性的工作地點，也意味著更嚴格的自我控管，必須確保每次出行都能交得出成果。
大型跨國公司這樣建立遠端工作文化
現在，我在 Atlassian 雪梨總部工作。這是一間中大型跨國上市公司，六年前就開始打造遠端辦公文化。也就是說，為了實現遠端工作的一天，公司已經醞釀多時。在疫情尚未爆發時，我們內部早已公開宣布，預定 2020 年全面轉型。
在疫情爆發前，公司內部已經存在一支遠端辦公團隊。我經常收到他們的內部信，更新員工對遠端工作的認知，了解公司對於遠程辦公的想法，以及進展程度。我們也與遠程工作顧問公司 Remote Year 合作，將全球知名科技公司像 Google 等遠端經驗，融入在我們團隊中。你可以看見，對於大型跨國公司來說，遠端工作不是一天造成的，背後是多時多方的準備。
在「半遠程」的過度性試驗時期，公司具體做法是，開放員工在家上班的選項。我們自行決定什麼時候進辦公室，什麼時候在家上班。以我自己為例，我一週約安排兩天進公司，把握這些機會與同事交流，結識人脈。另外三天在家上班，省下通勤時間，也可以更多地陪伴家人。
當時，我特別喜歡每週五，大家提前在四點結束工作，在公司頂樓的餐廳酒吧歡談暢飲。在這段啤酒時光，有些同事會把家人帶來同樂，也是結識其他部門同事的好機會。尤其很多專案需要跨部門合作，多認識朋友，才會讓工作更順利。這樣的 social life 是我們澳洲同事都非常重視的，這也是公司全面遠端辦公後，我最懷念的部份。
簡單分享關於這六年，我對遠端工作的一些感受：
一、遠端工作給我很大的自由與發揮空間，也是留才關鍵。
我本身就喜歡各地走，把每個出差案子視為開拓眼界的機會，好像一場旅行。在中國出差期間，我順道造訪了被譽為天空之鏡的茶卡鹽湖、美不勝收的九寨溝、締造歷史奇蹟的都江堰。
當然，不是每場旅程都那麼美好，如果客戶所在地點是五線城市，再落後你也得去。我曾經接下一間 20 萬人規模——溫氏集團的案子。當地最豪華的五星餐廳是肯德基，每種飲料都參水，飯店地毯沾滿咖啡汙垢，無處不充滿煙味。每台計程車隨便報價，不接受想下車還向你勒索 10 元。我因為司機不講理不願付錢給他，結果他威脅要和我幹架。那陣子出差，我一身烏煙瘴氣，在當地累倒發燒了幾天，也只能帶病上戰場。
回想起來，跨國出差確實有許多趣之處，我尤其享受與來自不同國家、相異文化背景的工作者交流。印象最深刻的旅行之一，是造訪北歐拉脫維亞，這個不多人了解的小國家，旅客多為歐洲人。而北歐人個子高，男生 180 公分是小個兒，女生則多超過 180 公分，一時之間好像造訪了巨人國。
值得一提的是，我前往拉脫維亞出差，正是為了造訪一間採取遠端工作的公司 EazyBI。這間小公司最初不到 20 人，從來不進辦公室，每年兩次旅行（國外＋國內）就是他們的 Team Building。最振奮人心的是，他們的產品從一個貧窮的鄉村起步，卻在全球勝出，贏得業界影響力，一年營收數百萬美元。
（左）Kerwin 與 EazyBI 創辦人 Raimonds Simanovskis 合照，他們的公司從成立之初就採遠端工作模式，年營收卻突破千萬美元。／（右）Kerwin 在西班牙出差之餘，與新加坡公司的 Co-Founder 造訪當地酒莊。（轉載自幕後故事：跨國商業人士沒告訴你的事）
老實說，沒有辦公室也有許多麻煩之處。不過對我這種討厭一成不變、害怕無聊的人來說，可以隨時轉換工作空間，不用進辦公室打卡，無需拘泥任何形式，只為公司業績負責，給了我很多自由度。任意出差旅行，也拓寬了我的視野，是我一直待在前公司的原因之一。
二、成功的遠端工作文化，需要刻意經營。
新創公司的遠端工作，與大型跨國公司有何不同？對我來說，最大差異是文化。
過去在新創公司時，只有我所在的北京分公司採取遠端辦公，台灣總部都在辦公室上班。當大部分同事都在辦公室時，是很難理解你工作情境的。
因為看不到人，公司難免沒安全感，這是人之常情。但當我不定時接到總部來電，感覺好像在check你有沒有在上班，也會讓我有點壓力。如果去廁所或忙別的事情沒有接到電話，也會擔心如何讓公司安心。當然由於存在這樣的挑戰，我特別花時間學習向上管理的智慧。
在 Atlassian 遠端辦公時，有一點很大的不同，是大家對於遠端模式的理解與共識。就好像我剛進公司時，HR還和我半開玩笑：「你早上要去 Party 也沒有人管你！」。
當 Atlassian 宣布永久在家上班後，創辦人多次懇切地鼓勵我們休假放鬆。公司後來還多送了我們一天假，因為員工們全面遠距工作後，工時反而更長了。這些過程對我最大的幫助是，感受到工作的辛苦可以被理解，以致於相信，即使自己沒有現身辦公室，我也不用花時間思考如何取得上級信任，而是專注在任務上。
又另舉一個例子，我一般都會即時回訊，讓團隊知道自己隨時都在。但倘若我在忙其他專案，需要專心的時間，我擁有自由調配的空間，我的主管可以理解、接受我沒有即時回訊。他不會盼在那裡，預期你必須隨傳隨到。這種信任感對我來說很重要，因為信任就是一種安全感。
如何面對 「看不見」的不安全感，永遠是遠端工作需要克服的挑戰。而勝過這樣的挑戰，公司需要刻意經營遠端工作的思維與文化。然而，文化不是一天造成的，它需要不斷傳遞，透過行動表明，最終成為真實的信念。如此一來，公司才能在遠端模式下，發揮最大的效能與潛力。
對於遠端模式的安全感與信任感，並非憑空出現，而仰賴企業有意的引導與累積。
三、面對遠端工作模式，管理者要聚焦成果導向
老實說，不進辦公室並不會減輕工作壓力。從我之前的描述，你會發現，遠距工作不問過程，只問最終結果。
我雖然可以自由搬遷（從上海轉戰北京），但我要為這個決策負責任，讓合作能帶出公司營收。我雖然可以安排出差，但每次商務旅行，我都必須問自己，這一趟如何為公司帶來營利。我雖然經常走遍各地，服務客戶，但每次都必須搞定一群人的期待，如果遇到牛鬼蛇神，只能自己想辦法存活。身為分公司負責人，是無法瀟灑的，「掉單」與「成單」是一個生存問題，要想辦法活下去。
這樣的精神，在雪梨大型跨國公司也依舊不變。我可以決定上班時間，自由地安排工作時段與家庭事務。但不變的是，我必須為大中華區市場政策和業績負責。尤其西方文化是非常實際的，倘若 OKR 沒有達標，和你關係再好也沒意義。
遠距工作模式要能奏效，關鍵就在於此：鎖定成果。不在乎你的工時，不在於你的出席，不再是有沒有苦勞；專注於任務本身，聚焦在實際成果。把問題解決，帶出務實的價值與貢獻才是重點。如果管理層能掌握這個核心原則，就不容易失焦。
為了經營優質的遠端工作文化，全公司都需要付出努力；但從我的分享你會看見，無論是採取遠端模式的大公司、小公司，也能在市場上取得非凡表現。很多老闆害怕遠端工作看不到員工，難以管理，事實卻不一定如此。甚至一個充滿自由度的工作環境，會為你省下人才流失的成本。尤其矽谷、雪梨人才濟濟，員工跳槽是家常便飯，而留住人才，也正是 Atlassian 這樣的大型跨國公司，為何決定轉型遠端工作模式一個重要的原因。
想聆聽 Kerwin 親口分享自己的職涯經歷？歡迎收聽職涯履行家 EP21 《台灣人如何當上「澳洲台積電」高層？掌握自己的 Value 與稀缺性－Atlassian 大中華區負責人 Kerwin》
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