資深線上客服專員

協助客服即時送案件處理、有效解決問題、維護顧客滿意度為主要項目，需具線上客服經驗。

1. 協助建置、規劃客服的作業流程及FAQ。
2. 提供一線人員服務資訊與服務支援。
3. 二線客服案件、客訴處理，並確保案件處理之時效管控以維護顧客滿意。
4. 彙整顧客建議與回饋資訊，並提供改善建議以利流程與服務優化。
5. 統整客服案件相關報表資料提供主管分析運用，具備數字敏銳度並熟電腦及MS文書軟體操作。
6. 跨部門溝通聯繫與協調。
7. 服務異常事件處理。
8. 協助主管執行各項專案工作以達成專案預定目標成效及團隊目標(含一般行政庶務及其他主管交辦事項)。

1.4年以上電商/零售相關客戶服務工作經歷，善於團隊合作與內外部的溝通協調。

2.具良好的口語與文字表達能力及解讀轉譯能力，二線客服或信件客服經驗及對文字靈敏度高者尤佳。

1.熱愛網路購物，對電商產品及行銷活動操作等熟練，能細心協助顧客解決問題。

– 福利制度依全/兼職夥伴身分 與 各年度營運狀況有所調整 –