企業與人力資源逐漸走向專業分工，外包（outsourcing）的風氣也變得十分盛行。從新創公司到大型企業，都會選擇將業務外包，以最大化公司人力的運用、降低人事成本與風險。
不過，外包並不是人力調配的最佳解，甚至還有潛在的風險。以下會介紹兩種外包的風險，以及預防、解決的方式。
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企業為什麼要外包？
簡而言之，外包最大的價值有二：節省固定成本、得到及時又專業的服務。
節省固定成本
對企業而言，外包可以讓人力的運用更有彈性；公司在執行業務時，可以完全以「完成任務」為導向，不需要思考員工的培育、福利、勞健保等僱傭關係中常見的功課。特別是淡旺季明顯，對於特定能力尚無穩定需求的情況下，比起從頭培養一個人才，透過外包能更彈性的人力運用，讓業務執行更順利，提升部門的效能。
得到及時、專業的服務
另一方面，將業務外包給專業的顧問公司、代理商或工作者，代表公司可以從「多工」變成「專業分工」。例如法律顧問公司「傾全公司之力從事法務服務」，相較於公司設立法務部門，有辦法提供更深入的法務服務。
因此，如果公司在某業務遇到瓶頸，或需要執行高難度、專業之外的工作，尋求外包協助是合理的選擇。
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但是，「外包」其實也不是可以解決任何問題的人事萬靈丹，外包本身也有可能產生狀況。如果沒有處理好，反而可能賠了夫人又折兵。
外包風險 1：合作默契不佳
雖然外包都是看合約辦事，但雙方要順利地合作還是十分講求默契。業主與外包公司有各自的內部流程、習慣、營運方式，乃至於企業文化；不同的文化如果發生衝突，又沒有適當的溝通作為合作的潤滑劑，就可能會影響外包的執行效率。
也就是說，當雙方合作時的默契不佳，不僅會衍生許多隱藏的成本需要負擔，也可能種下未來爭端的種子。
因此，「是否完成任務」不能當作外包的唯一評判標準，「有沒有默契」也是值得觀察的一點。即使兩間公司僅是約聘關係，只要合作就是一個共同體；因此，和外包公司是否有在同一條線上、面對問題是否有相同的思維模式，是決定成功與否的關鍵。
外包風險 2：成果不如預期
這個風險最常發生在程式設計與平面設計等創造型的外包。很常見的一個情況是，業主在缺乏知識、技術背景的情況下尋求外包，希望外包公司將自己想像的成品具象化。然而，問題的癥結點正是在於「缺乏背景」。若業主對自己的期望僅止於想像，無法將需求以合適的語言準確傳達給對方，對方在資訊有限的情況下，會很難符合需求的成品。
當業主發現成果不如預期時，他的選擇會只剩「趕鴨子上架」和「延後時程」；兩者都會公司有負面影響，代表這是一個失敗的外包合作。
外包地雷怎麼預防？合作不順利如何自救？
不難發現，要外包配合得順利，最重要的就是要「溝通」。而溝通講求的並非只是要「多講話」，「如何完整的傳達想法讓對方知道」才是正確的溝通心法。
在外包合作期間，溝通的責任會較大的落在業主的身上，需要主動且定期地關心外包的事務；如果業主在簽完合約後就兩手一攤全權交給外包公司，沒有做討論與追蹤，就很容易一步錯步步錯，到時候反而需要花更多心力修正。
當然，業主可能也是抱著「相信專業」的心態在外包，所以放心地給外包公司發揮；不過，要知道「完成工作」和「達到甲方想要的成果」是兩種不同的目標。因此，如果希望外包的結果是後者，妥善的溝通還是不二法門。
如果真的無法合作：斷尾求生
如果外包工作進行到一半時發現無法順利合作、再多的溝通都無法改善的話，「斷尾求生」是最合適的做法。
在簽訂外包合約時，都應該要設立解約與違約的條款；雖然外包的初衷並不希望這類情形發生，不過在突發狀況發生時，解約/違約條款可以幫助雙方適時畫出停損點，減少內耗帶來的損失。
