企業內的許多工作都仰賴人力來完成，不過並不是每個業務都需要企業親自處理。現在已經有許多專業的顧問公司與工作室、工作者，可以提供給企業即時且有效的支援。
「雇用員工」和「業務外包」各有利弊，但只要妥善利用外包，可以帶來更高的彈性和效益，達到人力的最大價值。
本文目錄：
外包是如何運作的？
外包都是以承攬的方式進行。有需求的公司會找上服務提供者（廠商或個人），雙方在確認需求、簽訂合約後，執行服務與付款。
完整的流程通常是這樣：媒合 → 討論需求 → 簽約 → 支付訂金 → 提供服務 → 作業完成 → 支付尾款 → 結案。
依照服務、規模的不同，外包大致可以分為兩類：
將部門業務外包給專業公司（法律、會計、人資、行銷）
就是「顧問」性質的公司，常見的有法律、會計、人資、行銷等領域的顧問。顧問公司的價值在於他們可以從外部理解和解決問題，提供更專業、有效的服務；且顧問公司會提供諮詢服務，只要公司有任何相關問題，都可以馬上向專業人士請教，即時解決。
此外，成立部門和尋找外包並不是相對的概念，公司部門也可以透過外包來補強現有的業務。例如人資用的「招募流程外包 RPO（Recruitment Process Outsourcing）」可以讓企業迅速提升招募量能、短期內補足人力缺口，同時減輕 HR 的負擔，是輔助型的角色。
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將單一案件外包給接案工作者（ SEO 規劃、平面設計、影片剪輯）
較單純的外包方式，通常會以「案件」為單位尋找可以承接的專業人士；常見的有 SEO 規劃、平面設計、影片剪輯等。
例如，一間公司想要拍攝一部宣傳影片，不需要特地成立影音相關的部門，而是將拍攝工作外包給專業的攝影工作室，拍完影片就結束合作，讓人力運用更有彈性。
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我應該將工作外包嗎？比較看看外包的 2 大優點
從傳統的人資角度來看，培養人力絕對是最划算的。因為讓新進員工在公司體系下成長成專業人士，長期下來他帶來的價值一定會高於公司支付的薪水。不過，如果企業想採取其他策略、或是有 CP 值以外的考量的話，「外包」會是非常值得考慮的選項。以下是外包服務的兩大優點：
節省人事成本
這部分指的並不是嫌棄正職員工是薪水小偷，而是企業要「雇用」一名員工所付出的心力非常高；尤其招募、訓練、後續衍生的人事業務，以及企業的責任，如勞健保、加班費、工傷、勞退等事項，對於 HR 是非常消耗的。
因此，透過外包制度，公司可以將 HR 身上的人事壓力轉移給外部公司，和對方簽約付費之後，只換取專業的服務。雖然長遠來看可能會比「養成一個正職員工」還貴，但從人事成本的角度來看是划算的。
尋求專業服務
並不是說公司的員工不專業，而是企業通常會希望自家員工有一定程度的「多工能力」，因此對於某些深入的專業技能很難達到頂尖。如果將這些業務轉移給專門的外包公司，他們可以提供針對性較強的支援，戳到問題的痛點，達成目標。
舉例來說，某公司本身有行銷部門，但本身的行銷方針偏向銷售業務，部員的強項都是銷售；如果他們希望可以透過網站流量提高業績，可以外包給專業的行銷顧問公司，由對方操刀經營網站，就不需要慢慢等員工學會 SEO 了。
業務外包的前提、該準備什麼？
當企業將業務外包的其他公司，代表有兩種不同的體系合作；因此，在合作的過程中，如何妥善地對接、溝通、不互相影響，是非常重要的。身為尋求外包的甲方，需要注意以下兩點，才能避免外包可能衍生的問題：
溝通管道單純化
業務的交接、協作，都會需要大量的溝通；公司內跨部門的溝通都容易出問題了，更何況是「跨公司」的溝通。
要避免溝通上產生狀況，最重要的是要「單純化」。最理想是讓甲乙雙方各自派出「橋樑」的角色，讓資訊的傳遞必須透過這座橋，才不會有一個人收到對方多種不同說法的窘境發生。
業務整頓
要讓外部公司可以順利的銜接並執行業務，甲方需要將原有的業務範圍整頓好，確立哪些業務要交由顧問公司處理、哪些業務自行處理；這之中的界線要畫得足夠清楚，並確立在合約當中。如果在業務交接時有定義模糊、容易混淆的現象，可能會讓雙方合作得不順、甚至有遺漏掉工作的情況發生。
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