Hahow 課程業務開發 Content Acquisition

跨領域整合師生需求,線上課程的幕後推手 — 專訪 Hahow 課程業務開發

2020-05-22

Hahow 好學校,取自台語「學校」的發音(ㄏㄚˇ ㄏㄠ),是台灣數一數二的線上課程平台,從 2015 年創立以來,每個月有 10,000+ 名來自台灣、美國、香港、馬來西亞的會員在這裡尋找新知。透過多面向的課程開發,更協助超過 150 位老師將深藏的才藝分享給全世界,讓分享與學習成為一種生活體驗。

隨著 Hahow 平台的成長,Hahow 團隊也持續的在招募,「課程業務開發 (Content Acquisition)」的夥伴。但是,這個屬於「非典型業務性質」的職缺,到底在公司內部扮演什麼樣的角色?而 Hahow 期待的夥伴特質又是什麼?

這次,Yourator 團隊特別專訪 Hahow 課程業務開發團隊的 CharleneHazel ,分享 Hahow 團隊的運作模式,以及課程業務開發 Team 夥伴的職涯經驗談。
 

 

從一條龍到專業分工,強化 CA 成為定位市場與串接資源的洽談者

 

Charlene 回想自己初加入 Hahow 時, Hahow 尚處於「從老師開發到課程上線」的一條龍服務。但隨著公司成長與規模擴大,「專業分工、深化服務專精度」成為公司的的發展期待,讓開發、企劃、攝影與行銷等不同專業區分獨立,明確區分各個職務的工作範疇。

專業分化後的內容業務開發,站在市場第一線的角度,將所見所聞歸納統整後,除了協助老師定位每一堂課程的市場切入點,提供老師市場洞察,共同討論課程合作之外。內容業務開發的夥伴也需要,進一步理解老師們對於每堂課程合作的需求與期待,擔任串接老師期待與 Hahow 內部資源的媒合者。

同屬課程業務開發團隊的 Hazel 加入 Hahow 的時間比 Charlene 晚一些,也正好是 Hahow 開始快速擴張的時期。令 Hazel 意外的是,Hahow 的課程開發團隊能有效率的在短時間內,將過往的經驗歸納成「可規模化、可標準化」的作業流程。讓每個成員都能夠依循著標準前進,更讓 Hazel 讚嘆:「進來 Hahow 就體會到,這真的是個充滿強者的地方!」

過去都曾在內容產業工作過的 Hazel 與 Charlene,觀察內容業務開發(Content Acquisition)最大的特色,「這是一個雙向的服務,即使我們接洽的是老師,但我們最終的目標是共同產出一個產品去服務學生。」理解老師教學的長處,並從中找出最符合學生需求的教學模式,同時多方思考如何在老師與合作單位的期待與需求中,共同創造多方價值最大化 ---- 這是 Hahow 課程業務開發夥伴不可或缺的特質。

 

Hazel 特別提到:「洞察學生真正的學習需求,並與老師的專業進行討論,找出兩者之間的交集點,是讓人非常滿足的事情。」

 

Hazel (左) 與 Charlene (右) 目前在 Hahow 的 Content Acquisition 團隊,擔任前端開發的職位,專注於面對使用者的課程開發。

 

 

為老師與學生串起知識交流橋樑的第一步

 

內容業務開發作為課程產製的最前線,與老師屬於共同合作的關係,雖然職稱中有業務兩字,但由於服務的對象是老師,因此工作內容並非單純的業務開發,反而更像是「星探」。

「理解現在的學生要什麼,是我們最大的挑戰。」--- Charlene

「早上談程式語言的發展、下午討論設計的最新學習需求,是我們的日常。」與不同領域的老師接觸,依照 Hahow 的平台上目前提供的 12 大類的課程,各自開發不同學生族群的需求,在有限的人力、時間資源中,妥善分配課程提供的面向,對課程業務開發來說是核心的工作項目。

由於 Hahow 平台上提供的課程類型跨度非常大,也因此,Hahow 的課程業務開發,對比許多公司的業務只需要銷售少數產品,對於線上教育平台提供的內容廣度的理解與掌握度也必須非常高,這也是在 Hahow 擔任課程業務開發這個職位會面臨的挑戰,但伴隨而來的成長也非一般公司的典型業務職可以比擬。也因此在這個職位的招募過程上,Hahow 會非常注重求職者的學習能力與成長意願。

談論到必備的工作思維,Hazel 認為這是一份重視「創造」與「多元思考」的工作,如何去理解老師教學的長處,並從中找出最符合學生需求的教學模式;同時多方思考如何在老師與合作單位中,共同創造價值。

Hahow 團隊非常重視內部共識的凝聚:「在團隊裡,我們並不是誰說了算。由於大家是一起面對一個持續演化的未知市場,團隊內部要有共識才能互相合作。」透過搜集大量的資料與消費者的回饋,進一步與夥伴討論、決定應該往哪個主題發展,也十分考驗開發團隊的速度與市場洞察敏感度。
 

 

Hahow CA Team : 重視適才適性的發展個人業務特色

 

Hahow 的企業理念有一句話「我們創造一個不受限與適才適性的環境,讓大家更輕鬆快樂地累積知識技能,推動社會持續進步。」同樣的理念,也落實在團隊成員的職涯發展上,特別是是業務開發這樣面對外界需要高彈性與靈活應對的角色。

Hahow 很鼓勵業務夥伴們,透過不同的個人風格去 Engage 老師們;Hahow 也很相信,團隊裡有多元背景的業務夥伴,更能創造出有趣的內容。

舉例來說,擁有心理學背景、曾任職線上設計雜誌總編的 Charlene,總在和老師溝通開課的討論過程中,透過互相同理,在不讓對方感到壓力的情況下,討論出雙方滿意的結果,讓最適合的內容,以最好的方式呈現。「有時我們更像是在做生涯討論」讀懂談話對象背後的需求,站在 Hahow 公司的角度與對方對等合作,達成雙贏的局面。

Charlene 補充,課程業務開發這個職位,不論對外或對內都存在一定的挑戰:對外必須要在持續挖掘可以提供優質知識內容的老師、且開課流程中的替課程找到明確的市場切入點。因此,具備一定程度的市場數據分析能力及業務開發能力,確定課程定位能夠囊括市場上學生需求的最大範圍,並且提出數據分析與老師溝通,並向老師們展現自己的自信心與專業度,才有利後續的討論與合作。

對內則必須兼顧「專案的溝通與管理」和「分享市場洞察」,定調課程的市場定位後,課程業務開發團隊的夥伴,會再跟 Hahow 內部「內容企劃」團隊的同仁溝通、說明課程市場定位邏輯背後的理由,再由內容企劃的同仁依據回饋的數據與市場洞察,去設計符合學生需求的課綱,確定學生看到課綱時能夠喚起痛點,進而購買課程。
 

 

重視討論文化 激盪開課方向

 

Hahow 是十分喜愛團隊討論的公司,「我們常常椅子一滑就開始一場小討論。」而課程業務開發身為內容轉換的前端角色,偶爾遇到相對陌生、不擅長的領域,便會往公司內部「挖寶」,由來自不同背景、擁有不同專業能力的公司夥伴作為顧問,討論出各種內容構想的可能性。

Hazel 也以自身經驗為例,說明 Hahow 團隊成員組成的多元性: 「Charlene 是心理學背景,我則是歷史系背景、也曾任職報業的數位線記者,我認為在內容產業裡,擁有跨域思考的能力,對於在開發與洽談不同內容時候,思考轉換是更快的。」

Charlene 也分享身為課程業務開發,除了注重學生的需求,同時也要了解業內的資訊。從成員內部的討論到外部開會,一但接收到新的資訊,便會帶回公司「請教」,作為課程開發的資訊評估,也透過這樣的多方諮詢,在日常中漸漸累積各產業的顧問口袋名單。

當然,在業務洽談方面,更要考量老師與學生的需求,找到多方利益的交集點並評估可行性,在會議桌上展現多面向思考後的最終決策。
 

Hazel 認為在內容產業裡。擁有跨域思考的能力,對於在開發與洽談不同內容時候,思考轉換是更快的。

 

 

即使市場競爭激烈 創立初衷仍不改變

 

Hahow 創立的初衷是人際的交流與「知識性的流動」,即使市場競爭激烈,五年來的初衷也從未改變,仍然是站在學生與老師的角度思考,並回應學生的需求,持續陪伴學生成長。

「我們希望他們不只接觸到第一堂課,在未來生活中有需要或是想要時,能夠再回來,在這個平台上找到需要的課程。」Hazel 認為這是 Hahow 看待「學習」的另一種態度,當學生們對於某個領域有全新的疑問時,可以想到 Hahow。

比起參與成本較高的實體課程,線上課程是「對某個領域有興趣,想接觸看看」時,可以初步嘗試的入門管道,探索自己對於陌生未知領域的興趣與熱忱。同時,Hahow 也致力於將學習路徑結構化,幫助學生建構陌生知識的道路,陪伴所有人一起找到學習的樂趣。
 

Hahow 的企業理念有一句話「我們創造一個不受限與適才適性的環境,讓大家更輕鬆快樂地累積知識技能,推動社會持續進步。」

 

 

自我學習不設限 開發機會在眼前


隨著 Hahow 團隊邁入第五個年頭,組織規模也逐漸擴大。Charlene 與 Hazel 分享了對於課程業務開發求職者注重的特質與能力:

  1. 開放的態度:不預設立場與貼標籤,每個領域並沒有高低之分,對各領域保持開放的態度,並願意持續且樂於學習。
  2. 樂於與人相處:由於合作產業相當廣泛,合作對象並不一定了解你的產業,因此同理對方狀態並協助了解十分重要。
  3. 工作管理的自我掌握:Hahow 的每位課程業務開發夥伴,都會負責20~30位老師,要能及時解答老師的疑問,判斷提供老師可用的資源,在最恰當的時間給予協助。

 


 

Hahow 期待你的加入

 

Content Acqusition 在台灣的數位產業裡是一個相對新的 Position, 加上線上教育與內容產業也持續的在演進與發展。即時是在快速成長、分工日益明確的 Hahow 團隊裡,也非常期待能夠帶進新思維、期望推定內容產業成長、並且持續改寫 Content Acquisition 這個角色定義的夥伴的加入!

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你的工作,就是在 Hahow 裡成為一個創業家,把自己的想法透過創意、科技來付諸執行!