Hahow 好學校，取自台語「學校」的發音（ㄏㄚˇ ㄏㄠ），是台灣數一數二的線上課程平台，從 2015 年創立以來，每個月有 10,000+ 名來自台灣、美國、香港、馬來西亞的會員在這裡尋找新知。透過多面向的課程開發，更協助超過 150 位老師將深藏的才藝分享給全世界，讓分享與學習成為一種生活體驗。
隨著 Hahow 平台的成長，Hahow 團隊也持續的在招募，「課程業務開發 (Content Acquisition)」的夥伴。但是，這個屬於「非典型業務性質」的職缺，到底在公司內部扮演什麼樣的角色？而 Hahow 期待的夥伴特質又是什麼？
這次，Yourator 團隊特別專訪 Hahow 課程業務開發團隊的 Charlene 與 Hazel ，分享 Hahow 團隊的運作模式，以及課程業務開發 Team 夥伴的職涯經驗談。
從一條龍到專業分工，強化 CA 成為定位市場與串接資源的洽談者
Charlene 回想自己初加入 Hahow 時， Hahow 尚處於「從老師開發到課程上線」的一條龍服務。但隨著公司成長與規模擴大，「專業分工、深化服務專精度」成為公司的的發展期待，讓開發、企劃、攝影與行銷等不同專業區分獨立，明確區分各個職務的工作範疇。
專業分化後的內容業務開發，站在市場第一線的角度，將所見所聞歸納統整後，除了協助老師定位每一堂課程的市場切入點，提供老師市場洞察，共同討論課程合作之外。內容業務開發的夥伴也需要，進一步理解老師們對於每堂課程合作的需求與期待，擔任串接老師期待與 Hahow 內部資源的媒合者。
同屬課程業務開發團隊的 Hazel 加入 Hahow 的時間比 Charlene 晚一些，也正好是 Hahow 開始快速擴張的時期。令 Hazel 意外的是，Hahow 的課程開發團隊能有效率的在短時間內，將過往的經驗歸納成「可規模化、可標準化」的作業流程。讓每個成員都能夠依循著標準前進，更讓 Hazel 讚嘆：「進來 Hahow 就體會到，這真的是個充滿強者的地方！」
過去都曾在內容產業工作過的 Hazel 與 Charlene，觀察內容業務開發（Content Acquisition）最大的特色，「這是一個雙向的服務，即使我們接洽的是老師，但我們最終的目標是共同產出一個產品去服務學生。」理解老師教學的長處，並從中找出最符合學生需求的教學模式，同時多方思考如何在老師與合作單位的期待與需求中，共同創造多方價值最大化 ---- 這是 Hahow 課程業務開發夥伴不可或缺的特質。
Hazel 特別提到：「洞察學生真正的學習需求，並與老師的專業進行討論，找出兩者之間的交集點，是讓人非常滿足的事情。」
Hazel (左) 與 Charlene (右) 目前在 Hahow 的 Content Acquisition 團隊，擔任前端開發的職位，專注於面對使用者的課程開發。
為老師與學生串起知識交流橋樑的第一步
內容業務開發作為課程產製的最前線，與老師屬於共同合作的關係，雖然職稱中有業務兩字，但由於服務的對象是老師，因此工作內容並非單純的業務開發，反而更像是「星探」。
「理解現在的學生要什麼，是我們最大的挑戰。」--- Charlene
「早上談程式語言的發展、下午討論設計的最新學習需求，是我們的日常。」與不同領域的老師接觸，依照 Hahow 的平台上目前提供的 12 大類的課程，各自開發不同學生族群的需求，在有限的人力、時間資源中，妥善分配課程提供的面向，對課程業務開發來說是核心的工作項目。
由於 Hahow 平台上提供的課程類型跨度非常大，也因此，Hahow 的課程業務開發，對比許多公司的業務只需要銷售少數產品，對於線上教育平台提供的內容廣度的理解與掌握度也必須非常高，這也是在 Hahow 擔任課程業務開發這個職位會面臨的挑戰，但伴隨而來的成長也非一般公司的典型業務職可以比擬。也因此在這個職位的招募過程上，Hahow 會非常注重求職者的學習能力與成長意願。
談論到必備的工作思維，Hazel 認為這是一份重視「創造」與「多元思考」的工作，如何去理解老師教學的長處，並從中找出最符合學生需求的教學模式；同時多方思考如何在老師與合作單位中，共同創造價值。
Hahow 團隊非常重視內部共識的凝聚：「在團隊裡，我們並不是誰說了算。由於大家是一起面對一個持續演化的未知市場，團隊內部要有共識才能互相合作。」透過搜集大量的資料與消費者的回饋，進一步與夥伴討論、決定應該往哪個主題發展，也十分考驗開發團隊的速度與市場洞察敏感度。
Hahow CA Team : 重視適才適性的發展個人業務特色
Hahow 的企業理念有一句話「我們創造一個不受限與適才適性的環境，讓大家更輕鬆快樂地累積知識技能，推動社會持續進步。」同樣的理念，也落實在團隊成員的職涯發展上，特別是是業務開發這樣面對外界需要高彈性與靈活應對的角色。
Hahow 很鼓勵業務夥伴們，透過不同的個人風格去 Engage 老師們；Hahow 也很相信，團隊裡有多元背景的業務夥伴，更能創造出有趣的內容。
舉例來說，擁有心理學背景、曾任職線上設計雜誌總編的 Charlene，總在和老師溝通開課的討論過程中，透過互相同理，在不讓對方感到壓力的情況下，討論出雙方滿意的結果，讓最適合的內容，以最好的方式呈現。「有時我們更像是在做生涯討論」讀懂談話對象背後的需求，站在 Hahow 公司的角度與對方對等合作，達成雙贏的局面。
Charlene 補充，課程業務開發這個職位，不論對外或對內都存在一定的挑戰：對外必須要在持續挖掘可以提供優質知識內容的老師、且開課流程中的替課程找到明確的市場切入點。因此，具備一定程度的市場數據分析能力及業務開發能力，確定課程定位能夠囊括市場上學生需求的最大範圍，並且提出數據分析與老師溝通，並向老師們展現自己的自信心與專業度，才有利後續的討論與合作。
對內則必須兼顧「專案的溝通與管理」和「分享市場洞察」，定調課程的市場定位後，課程業務開發團隊的夥伴，會再跟 Hahow 內部「內容企劃」團隊的同仁溝通、說明課程市場定位邏輯背後的理由，再由內容企劃的同仁依據回饋的數據與市場洞察，去設計符合學生需求的課綱，確定學生看到課綱時能夠喚起痛點，進而購買課程。
重視討論文化 激盪開課方向
Hahow 是十分喜愛團隊討論的公司，「我們常常椅子一滑就開始一場小討論。」而課程業務開發身為內容轉換的前端角色，偶爾遇到相對陌生、不擅長的領域，便會往公司內部「挖寶」，由來自不同背景、擁有不同專業能力的公司夥伴作為顧問，討論出各種內容構想的可能性。
Hazel 也以自身經驗為例，說明 Hahow 團隊成員組成的多元性: 「Charlene 是心理學背景，我則是歷史系背景、也曾任職報業的數位線記者，我認為在內容產業裡，擁有跨域思考的能力，對於在開發與洽談不同內容時候，思考轉換是更快的。」
Charlene 也分享身為課程業務開發，除了注重學生的需求，同時也要了解業內的資訊。從成員內部的討論到外部開會，一但接收到新的資訊，便會帶回公司「請教」，作為課程開發的資訊評估，也透過這樣的多方諮詢，在日常中漸漸累積各產業的顧問口袋名單。
當然，在業務洽談方面，更要考量老師與學生的需求，找到多方利益的交集點並評估可行性，在會議桌上展現多面向思考後的最終決策。
Hazel 認為在內容產業裡。擁有跨域思考的能力，對於在開發與洽談不同內容時候，思考轉換是更快的。
即使市場競爭激烈 創立初衷仍不改變
Hahow 創立的初衷是人際的交流與「知識性的流動」，即使市場競爭激烈，五年來的初衷也從未改變，仍然是站在學生與老師的角度思考，並回應學生的需求，持續陪伴學生成長。
「我們希望他們不只接觸到第一堂課，在未來生活中有需要或是想要時，能夠再回來，在這個平台上找到需要的課程。」Hazel 認為這是 Hahow 看待「學習」的另一種態度，當學生們對於某個領域有全新的疑問時，可以想到 Hahow。
比起參與成本較高的實體課程，線上課程是「對某個領域有興趣，想接觸看看」時，可以初步嘗試的入門管道，探索自己對於陌生未知領域的興趣與熱忱。同時，Hahow 也致力於將學習路徑結構化，幫助學生建構陌生知識的道路，陪伴所有人一起找到學習的樂趣。
Hahow 的企業理念有一句話「我們創造一個不受限與適才適性的環境，讓大家更輕鬆快樂地累積知識技能，推動社會持續進步。」
自我學習不設限 開發機會在眼前
隨著 Hahow 團隊邁入第五個年頭，組織規模也逐漸擴大。Charlene 與 Hazel 分享了對於課程業務開發求職者注重的特質與能力：
- 開放的態度：不預設立場與貼標籤，每個領域並沒有高低之分，對各領域保持開放的態度，並願意持續且樂於學習。
- 樂於與人相處：由於合作產業相當廣泛，合作對象並不一定了解你的產業，因此同理對方狀態並協助了解十分重要。
- 工作管理的自我掌握：Hahow 的每位課程業務開發夥伴，都會負責20~30位老師，要能及時解答老師的疑問，判斷提供老師可用的資源，在最恰當的時間給予協助。
Hahow 期待你的加入
Content Acqusition 在台灣的數位產業裡是一個相對新的 Position, 加上線上教育與內容產業也持續的在演進與發展。即時是在快速成長、分工日益明確的 Hahow 團隊裡，也非常期待能夠帶進新思維、期望推定內容產業成長、並且持續改寫 Content Acquisition 這個角色定義的夥伴的加入！
