直擊｜讀者想要的不一樣了！巨思文化「用戶成長中心」揭密：３策略引領經理人成長

2022 年下半年，巨思文化將原隸屬於經理人編輯部的「數位內容組」，轉型為新部門「用戶成長中心」，究竟什麼是用戶成長中心？新部門和原本的團隊，做的事情有什麼不同？

 

巨思文化的「用戶成長中心」是什麼？媒體為什麼要經營用戶？
 

巨思文化部門的轉變，其實和網路科技發展有密切的關係。幾年前數位媒體當道，紙本媒介式微，巨思文化就已積極發展旗下刊物的數位化，當時的「數位內容組」就是在這樣的環境中誕生。

 

但很快地，乘載資訊的載體愈來愈五花八門，讀者的閱讀需求和使用習慣也更多樣。除了文章，我們都可能在不同時間、空間下，透過影像、聲音等方式接收資訊。

 

知識內容的接收者已經不只是單純的「讀者」，而是和媒體有各式互動，也有更多元新知、學習需求的「用戶」，用戶成長中心副總監韋惟珊就說：「當我們可以運用的媒介更多，內容呈現的形式只會愈來愈多元，變化愈來愈快」。

 

因此，巨思文化團隊開始思考，應該要以用戶需求為核心，為他們創造價值，成立能因應最新需求趨勢，提供用戶成長服務的團隊，也進一步為公司帶來價值，協助推動公司持續進步與發展，這便是「用戶成長中心」成立的初衷。

 

用戶成長中心內多元分工，探索更多接觸用戶的管道
 

用戶成長中心內部的分工相當多元，有數位內容編輯、內容企劃、網站營運、數位產品相關的企劃，各自在不同專案中用文字、圖像、影像、社群與活動等多種角度經營會員。

 

每個成員都有自己獨特的專案，但彼此間又會有協作與重疊的部分，除了培養大家具備跨界的職能，增強成員的工作能力外，也希望團隊都能在彼此需要協助時及時相互支援，數位內容副主編林柏源認為，「有點像微型敏捷的概念，重點是大家共同把每一個新的想法向前推進。」

 

用戶的使用行為愈來愈多樣，要讓用戶更感受到品牌能協助他們成長，才能真正有效留住他們，並持續和品牌產生互動。為此，用戶成長中心從幾個面向分頭出擊――內容深化、會員機制、品牌聲量，挖掘最適合巨思文化用戶的產品與服務。

 

內容深化：

將原有的經理人用戶進一步區分，根據閱聽習慣、內容需求，開設分眾頻道與服務。

 

「新書快讀」提供的便是影音為主的商管書導讀服務，滿足現代經理人生活步調忙碌，難有時間完整讀完一本書，卻又渴望從不同專家、書籍汲取新知的需求；

「管理知識庫」是聚焦在商管知識的完整學習系統，主要服務企業端，定期更新 9 大管理學程，甫以專題測驗、影音、Podcast 等學習媒材，方便人資配課給企業成員學習。

 

2022 年推出的 CEO 100、未來經理人 等分眾頻道，則收錄了台灣頂尖專業經理人的領導管理心法，並提供新的職場趨勢、學習技能，幫助經理人時刻裝備所學，迎戰速變的商業環境。

 

會員機制：

經營會員，甚至是付費會員，是現代企業不能忽略的趨勢之一。鼓勵用戶訂閱電子報，加入會員、閱讀限定文章，把走過、看過的用戶，變成黏著性和互動率更高的會員，有助於了解用戶足跡、偏好與輪廓，進一步透過這些數據資料提供更精確的服務。

 

品牌聲量：

積極透過參與實體或開辦線上社群活動，如參展亞太區知名的大型人力資源交流年會 ATD、舉辦新書快讀線上讀書會，以及開拓 LinkedIn 社群等方式，持續增加巨思文化的品牌聲量，推廣產品服務，驅動會員增長，並開發潛在合作客戶名單。

 

積極與跨部門協作，結合數據資料，發掘更多服務用戶的產品與模式

 

用戶成長中心透過會員資料收集、問卷調查，運用數據資料做分析，洞察不同用戶族群的知識與學習需求，也因此和數據部門有很密切的合作，是公司內最積極學習數據新知的部門之一。

 

談到未來希望能在組織中扮演的角色，用戶成長中心的成員一致認同，希望能和更多部門的成員協作，善用公司內部資源，共同發掘更多對用戶有益、關於數據與會員的討論與合作，開創更多貼合用戶需求的服務，無論是文章、課程、影音產品、展會活動等。

 

小檔案｜用戶成長中心成員介紹

用戶成長中心副總監 韋惟珊

以協助經理人用戶達到自我與團隊成長為目標，發展巨思的用戶成長策略、組建團隊、開拓新商業機會。

 

資深內容企劃經理 溫為翔

爬梳顧問機構報告與外電，收集最新人才趨勢；透過問卷、個別訪談了解台灣業界實況，將成果與洞察與內部交流，並定期發布人才報告書。

 

學習專案顧問 張良姿

主責企業內訓共學平台「經理人管理知識庫」專題策畫、市場開發；協助企業配課，針對企業職能培訓藍圖，規畫相關訓練課程。

 

網站營運編輯 陳怡臻

主責說書訂閱制服務「新書快讀」營運，尋找適合選書、經營訂戶會員、優化體驗流程，並發想接觸更多用戶的企劃，同時尋找企業端銷售機會、推廣學習型服務。

 

數位內容副主編 林柏源

主責《經理人》、《八分生活》營運，發想並執行內容平台、社群經營、會員機制三大面向策略，擴大品牌聲量、議題影響力，協助用戶成長，收穫更好的學習成果。

 

數位內容編輯 王宥筑

主責《經理人》網站內容選題、編稿、專題發布、SEO 優化，並與內部編輯團隊、外稿寫手、專欄作家溝通題目切角，同時兼顧臉書和 LinkedIn 等社群平台經營。

 

撰稿作者：黃斯佳

核稿編輯：林柏源