攻守兼備的營運策略：拓展多元平台創造獨特獲利模式

［圖：Jessica Lin 林言臻／文：Anna Hong 洪佳妙］

在電商產業持續蓬勃發展的時代下，Hour Loop雖已在全球最大的電商平台Amazon獲得佳績，但仍選擇多元平台經營，持續向世界第一大賣家的目標前進！今天邀請到兩位主管分別是：掌管多元銷售管道的Multi-Channel Team Manager - Nina Hsia 夏沁瑜與負責Amazon產品廣告投放的AD Team Manager – Shine Huang 黃善羚，為大家解析Hour Loop如何在各式平台上創造獨特的獲利模式？是如何操作上萬美金的廣告預算讓公司營收持續上升？ 

Q1:團隊的工作內容是什麼？ 

A1:

Nina： Multi-Channel Team主要負責將產品販售到Amazon以外的不同管道，例如：eBay、 Walmart、Shopify 等等，每個管道各自獨立運作，因此從進貨、訂單審核、物流、倉儲管理等流程都要由團隊成員全權負責。 

Shine：AD Team 的主要職責是投放廣告，需要隨時因應公司的狀況與策略作出調整。業界中對於廣告所涉及的領域定義非常廣泛，包含：臉書、搜尋引擎廣告google search、GA （監測網站流量工具）、SEO（搜尋引擎優最佳化）等等。而我們是專注Amazon上的廣告操作，例如：優化產品標題、圖片或關鍵字來增加消費者點閱次數，提高消費動機創造獲利。 

Q2:用三個詞描述你的團隊 

A2:

Nina：主動、可靠、細心絕對是 Multi-Channel Team的共同特質，由於我們是負責開疆闢土的團隊，沒有前人建立的SOP能夠參考，因此更需要謹慎思考如何拓展公司營銷管道，公司核心文化之一為ownership，也同時是團隊很重視的概念。每位成員需要不斷優化作業流程與洞察市場機會，進而創造更亮眼的銷售表現！ 

Shine：謹慎、具挑戰性、富有洞察力是我給AD Team的三個形容詞。廣告與成本息息相關，團隊的每一位成員都操作著龐大金額的廣告預算。 Amazon的政策會因應市場環境變化不停改變，團員需要透過數據分析工具，將數據視覺化，轉為有價值的資訊，藉此觀察出未來的趨勢，做出正確的決策並達到廣告目的！ 

Q3: 工作中覺得最有趣的部分是？ 

A3:

Nina：相較於經營Amazon平台細緻的分工， Multi-Channel中每位組員都有平台掌控權，成員們對自己的工作內容高度自由，可以決定哪些產品要上架到哪些平台，自行開發與管理廠商，體驗從0到1的成就感。例如：過去組員曾開發墨西哥跟加拿大市場，這便是對市場有高度自主性的應證。這邊要提醒大家：不要忘記想像力是你的超能力，在我們Team可以盡情實踐你的創新想法！ 

Shine：廣告團隊非常吃重數據分析能力，因此可以透過工作接觸到其他人學習不到的數據分析技巧與工具，例如：由於分析的資料筆數已超過Excel上限，需要透過程式語言分析工具（R, Pyton)來執行數據分析，並透過分析結果應用到公司的所有產品。每天都在學習新東西！ 

Q4: 對於想要加入你們團隊的夥伴，會給予什麼建議？ 

A4:

數據分析是兩個團隊必備的基本能力。需要從每天的分析結果中發現問題，並擬定可行的未來策略，例如 Multi-Channel Team需要追蹤每天的銷售資料，從中找出影響銷量高低的因素，藉此對症下藥，做出能夠提高銷售額的決策，因此建議未來想要加入的夥伴可以多增進自己的數據分析技巧。 

此外，公司文化中的 Think Big，指的是我們需要在執行專案前期製定藍圖(goal），再反推中間需執行的步驟與需要達成的目標，才能一步一步達成完成心中的藍圖，建議未來在專案執行過程中要謹記這個思維！ 

Q5: 在工作中會遇到什麼樣的困難呢？ 

A5: 

Nina：如同前面提到的內容，Multi-Channel擁有工作自由度高的特性，不免會有執行途中迷路找不到方向的時候，此時沒有前人的經驗能參考，只能靠著trial and error 找出答案，不斷嘗試不同方法來突破困境。例如在剛開始開發墨西哥市場的時期，銷售情況不如預期，團員透過與工程師團隊討論新增後台系統的小工具幫助撈取重點資料，再運用組員的數據分析能力，最終找到有效的獲利模式，順利轉虧為盈！  

Shine：廣告團隊中最大的困難便是需要「即時更新廣告及促銷策略」，因電商產業步調快速，時刻都要因應市場變化想出新的點子。面對這樣的挑戰，成員們通常會從自己負責的領域找出問題，再跟團隊一起討論並統整出最佳方案，也呼應到獨立思考與團隊合作的能力的重要性！