亞馬遜線上商城整合秘技：從陳列到物流的管理藝術

［圖：Jessica Lin 林言臻／文：Kristie Kao 高子耘］

Hour Loop 在亞馬遜平台上管理十數萬種商品，如何讓客戶透過瀏覽產品介面即掌握商品資訊，並讓消費者即時收到下訂產品，是浩大且需細心的工作。而持續優化平台上的商品介面，並維持內容始終呈現最佳狀態，是Ops Solution Team的使命。將消費者下訂的商品在時間內安全送達倉庫，並維持運輸流程的高效率低成本，則是 Shipping Team的專業領域。確保廠商可以用最高效率出貨，並讓消費者收到期望中的產品，就是這兩個部門合作無間的成果！

因此我們今天分別邀請到，負責商品頁面優化的 Ops solution Team Manager – Mia Tseng 曾稜雅以及 Shipping Team Manager - Justin Tung 童敬之，來介紹他們的團隊是如何運作，並成為公司重要的支柱！

Q1：你所屬的部門主要職責為何？

A1： Mia：Ops solution 是進入電商平台的敲門磚，除了需要優化平台產品介面，包含文字與圖片，也要在現有制度下監督海外夥伴們的工作進度。同時也作為PM與BM間的溝通橋樑，確保工作品質與進度。Excel操作與溝通技巧是組內成員的兩大核心軟硬實力。例如：與公司的 Multi-channel部門合作，便要展現強大的專案管理技巧，將其他團隊的抽象想法具體化為圖片或文字呈現在平台介面上。

Justin：公司在美國跟中國都有倉庫，我們部門主要職責是協助安排出貨流程、運送成本、倉儲管理費及關稅控管、出貨流程優化以及貨櫃安排等。要時時觀測運費價格走勢，確保貨品能如期運送，並以最少的花費運送最大量的貨物。

Q2：用三個詞描述你的團隊

A2： Mia：積極、目標導向、抗壓性高。Ops solution team除了Amazon，也積極拓展其他電商銷售平台，其中不乏從無到有的創造過程。「從零到一」是最困難的，不僅需要把自己當成這個平台的持有者去管理自己的電子商店，也要不斷的追求卓越，在面對一個人處理多個專案的情況下，學習從中取得平衡。

Justin：洞察力、創新、互助是我們團隊展現的特質。從運輸流程中找出問題、理解問題甚至用有創意的方式解決問題，是我們的核心能力。每個成員都會主動且自律的去處理問題。在環環相扣的物流世界裡，除了完成自己的任務也要協助團隊成員，並獲得高效的成果。我們組的討論氣氛相當開放自由，許多問題的最佳解方常常是在交互討論中獲得。

Ｑ3：在工作中，你覺得最有趣的部分是？

A3：Mia：每天在工作中都會遇到不同的挑戰，且不是只處理單一事物，除了掌握前台以及後台數據的準確度，還有如何透過人與人的互動溝通去協助解決問題也讓我感到十分有趣。

Justin：可以不斷提供新的想法給團隊成員，帶領團隊討論與發想，在腦力激盪的過程中創造各種不同解決問題的可能性。

Q4：工作中最大的成就來源？

A4：Mia：從過去被動變主動發掘產品，以及同時提高產品選購精準度，選品準確度也從去年2022年50%提升至75%。以職棒發展作比喻，我們很像一支小聯盟球隊，待基本功訓練扎實後，就能升上大聯盟到更困難的Advertising、Multichannel Team 大顯身手。

Justin：Shipping Team 為全公司離職率最低的團隊。組員之間合作融洽，看到成員們積極地創造新的方法去監督管理複雜的系統，並且駕輕就熟的應對，很多時候甚至在不需要我的干涉或監督，組內成員就能完美地完成任務。最大的成就感來源正是看到他們積極達成目標及解決問題的態度，還能跟成員們一同成長茁壯。

Q5：會建議什麼樣的人加入團隊？

A5： Mia：喜歡跟別人接觸、不希望在既定的窠臼下工作的夥伴。一開始入門的基本功是最重要的，所以在學習的階段，一定要勇於提問。互相學習並一起成長，為未來的成就打下穩固的基底。

Justin：不怕犯錯，尋找解決問題的方法，樂於給予各種建議並且分享成果的成員。如何透過提出不同創新的建議，優化既有的流程，碰撞出更多火花。