decent rossi
Rossi藥師羅西的行銷日常之誠徵保養品行銷專員
各位老師同學大家好，我是羅西，我今天分享的題目是『我的行銷日常』。
誠徵保養品行銷專員 https://decent-rossi.com/JdOzc
大家常常問我decent rossi小隊的工作配置，怎麼安排行銷計畫，今天要跟大家用簡短篇幅介紹一下我們的日常工作。
每天早上或者中午起床，我會先把睡在我胸口上的兩隻肥貓撥開，準備飯給他們吃，接著展開一整天的工作。
有時候我也會半夜四點起來，像現在這樣子，前幾年不習慣壓力，總是有失眠或者睡睡醒醒的問題，到了這兩年，則是死豬不怕滾水燙的感覺，眼睛張開睡不著不如就來工作，或者玩跟看漫畫都比躺在那邊看天花板好，工作一個段落再算個數學，基本就又睏了，睡一下再回去公司或者出去開會，分段睡眠總是比都沒睡來得好。
我在公司負責產品開發、行銷企劃、業務開發以及商業合作等業務，公司內部則有營運長負責統籌內部營運行政、財務會計、法務合約等事宜。
產品開發需要市場敏銳度和創意 細心更不可少。
同時在產品方面則有產品專員A負責協助，當我確定好產品開發的方向及規格後，她會統管產品生產細節及供應鏈的聯繫，也同步進修化妝品及包材、生產法規等相關證照，公司則會視狀況補助其學費全額或者半額，最近我們家產品專員也對專案管理很有興趣，所以我們買了十本書給她放在辦公室。
產品專員A目前給自己設定的目標是能夠獨立開啟一個產品的開發案，從市場需求發想到功能訴求的規劃，以及供應商尋求等皆由她獨立作業，而這些能力都將累積自她現在的工作中的經驗，我非常期待她的新創意，也會適時地以現時協助她修正視角角度。
業務開發和商業合作請研讀業務名著『銷售巨人』和SPIN概論
業務和商業合作開發就是我負責，這個題目實在太大了下次再與大家分享，如果有志於此的朋友我建議一定要訓練自己以下能力：對產品的熟悉為基本，謹慎細心聆聽的能力、謙恭有禮不可少、隨時觀察現況並分析的能力、對每一位合作對象的同理心、正派互利的態度，確認目標後確認策略及規劃的能力。
行銷企劃不是只有下廣告或者KOL他是一個有機生態系統。
身為一個從未接觸商業和行銷的醫學院藥學生，我從2018年踏入電商世界以後，足足花了約兩年半在網路和書本中摸索，才真正稍微見識到行銷世界的大門，有很痛苦的茫然鬼打牆故事，也有因為誤打誤撞踩到契機，用很低的預算拿到好業績的經驗。
不過因為一直有觀察國際品牌的習慣，所以我一開始就很專注確保『品牌完整性』，因此得以獲得許多自然來源的報導和口碑傳播，所以品牌branding這塊算是我們的強項。
等到接觸到燒賣研究所小黑老師的課程後，才發現原來有這些厲害的前輩建構出一整套方法論，真的是太帥了，在課堂中我聆聽並反思比對自己曾經做過的，以及以前藥廠業務經驗，在在發現萬門法術皆歸於同一宗概念，唯是否能找到好的學習系統。
因此不管是線上或者線下實體行銷脈絡，我都推薦燒賣研究所和小黑老師的課程（真實推薦非業配）。
燒賣研究所：https://www.shumai.com.tw/
電商結構學小黑老師 https://www.pressplay.cc/project/47375E171E340A3418D35E8696E6FC50/about
再結合我的自主學習和品牌產品經驗，我理想中的行銷企劃規劃一樣會是以目標導向和PDCA為原則進行。
在我心中品牌、產品和行銷是不能混為一談的三點，他有其先後順序以及可不可變動性，但是今天不是品牌建立講座，也不是概念理論課，所以我將實際運作時混合的流程條列如下：
一、確認市場需求和痛點
產品分成兩種，一種是商品（goods），一種是服務（service） ，但是不管是什麼，都是從市場需求而來，因此好的產品開發者必定熟悉市場現況及需求的流動性，需要審慎長期觀察找出無法解決的問題，再來評估是否要找出針對痛點的解法。
二、 確認該市場利潤及業績潛力（margin）
但是要開發前，還是得先確認下這個市場到底有多大，如果市場超超超級小，那就要評估看看是否有必要朝這個方向發展，畢竟資源有限選擇無窮，不一定每一個市場需求都適合自己。
不過我自己就選了一個大家眼中小眾市場（和一般FMCG快消品市場的個人清潔及保養品相比，針對癌症患者體質開發的保養品和洗劑的高單價市場非常小眾），但是因為我自己就是皮膚炎脆弱肌患者，同時我在臨床服務時我見識到的病患數量遠比大家想像得多，我想要服務這一群小眾客戶。同時我也知道許多潛在因子目前還沒溝通，以及不同面向的產品開發可能性，所以我有自己的計畫，有興趣的朋友歡迎私下跟我討論。
三、 尋找解法並確認其預算需求
很明顯的世界上有些人願意花非常多錢買火箭，你想要做嗎？尋找解法並確認預算是不是在你的能力所及內，記得確認爆炸幾次你可以接受。
四、確認需求對象是誰？產品真正解決的問題是什麼？
我們一罐820元的無精油洗髮粉比較的不是150元買一送一的香氛洗髮精，我們給予客戶的是完好的膚質，還有不用每個月花兩千元每三天跑一次診所看發炎頭皮拿頭皮藥水。
所以我的對象不是喜歡香氛的客戶，也不是強壯皮膚的民眾，也不是找買一送一的客戶。要確認產品解決的問題到底是什麼，有時候是具體行為，有的時候是心理需求，而這些就會延伸到對象的確認。
五、 設定品牌價值及品牌原則三元素
所有的設計和規劃需延伸自穩固的品牌價值，否則就很容易出現自己左手打右手的狀況，因此在沒有確認品牌價值雛形前，我不建議做任何設計和要花錢的印刷品等等，這需要與專業的設計師來回討論，並且也需要與自己內心溝通，到底我的品牌在我的受眾心中，代表了什麼不可取代的價值？
同時一定要找出品牌三元素，請用三個形容詞描繪出你的品牌的特質，接下來再從此延伸出其他的溝通概念。
六、 確認品牌溝通切角及策略
確定品牌核心價值後，再延伸出你到底對使用者有什麼意義，其實這就是品牌建立上常提到的三問句：我是誰？我要給誰用？我提供什麼solution跟價值？
從這點開始出發，先判對自己價值，再去對標市場上類似競品，尋找出競爭力，不管是比較便宜、比較好用、比較方便、效果比較好等等都是可以探討跟溝通的切角，再以這些原則去規劃各種溝通渠道的行銷企劃，請注意，這個時候才會開始有行銷企劃的產生。
如果這些問題都沒想清楚，就貿然做一些很酷炫的行銷企劃，就只是在浪費錢而已，因為即使得到聲量跟注目，但可能不是吸引到品牌最真實的受眾或者有價值的潛在客戶。
七、 設定受眾族群及特性
先確認受眾類型及特性大分類後，再依照不同類型受眾和特性找出他們會聚集的場域、實體社群或者線上社群、他們會有興趣觀看的實體媒體或者線上媒體，以及他們可能關注的社會議題類型。
接下來會依照這些分類規劃能打到痛點的溝通策略，如果是代理商的話可以從這邊開始依循品牌原廠的global guideline，調整出適合接地氣的當地策略。
八、 規劃溝通策略及切角
依照之前規劃好的受眾分類，與不同溝通渠道組合後，設定不同場景的溝通故事，在品牌建立和產品開發時，我們已經很知道自己的價值在哪裡了，現在開始就是找對人說適合的故事給他們聽，吸引他們的注意，說服他們了解我們的價值，進而嘗試我們的產品，最終希望他們可以成為我們的擁護者，影響更多類似的客戶。
九、 針對全部的溝通計畫安排不同渠道適合的『行銷企劃』
現在終於準備開始進行實際執行的行銷企劃，依照所有前期設定好的溝通策略，依照不同渠道的特性和可以使用的軟體工具設計不同的企劃，為的就是把銷售漏斗做得漂亮，不管是自發性話題或者是與KOL及媒體合作，盡可能有效率地精準吸引到正確的潛在客戶，繼而轉單並逐步提高忠誠度拉高客單價。
十、 銷售流程的優化及CRM客戶關係管理
在不同銷售渠道有不同的購買流程，B2B2C和B2C也有不同特性，請羅列出自己產業的銷售渠道跟使用者購買旅程的每一環節，每一個環節的優化都會彼此加乘，這需要對產業的深度熟悉，也需要各個夥伴的配合，實際執行後依照PDCA原則持續修正調整每一個優化策略。
同時花了九牛二虎之力收到的會員更是珍貴，很多人會一直很積極尋找新客戶，卻忘了持續與老客戶互動，提高對品牌的了解跟忠誠度，可以做的事情有很多，不管是線上的電子報、line@或者是實體會員活動等等，每一次與老客戶的交流都很補血喔，也對於品牌主是很棒的鼓勵跟打氣。
以上大概是一個品牌從市場需求觀察、產品開發、品牌建立到行銷企劃溝通的基本流程，每個產業的做法都不同，但是順序絕對不能錯，否則就會頭痛醫頭腳痛醫腳，發現一堆行銷預算都丟進水裡的感覺，不如去買雞腿吃掉。
看完理論和流程後，可能一時之間還不知道自己的產業該怎麼規劃，我先以我們公司兼顧產品開發和品牌主及電商銷售、實體銷售的類型來舉例，以下列出在人力充足狀態下，我理想的行銷執行架構，如有缺漏之處請不吝指點，我再來加上去。
【數位行銷】
一、 自建官網架構：
1. 品牌故事及理念介紹
2. 產品頁規劃：可以到燒賣研究所上課或者選購黑力結構學學習產品頁設計。
3. 蓋板訊息規劃：傳遞最近的新優惠或者產品訊息。
4. 持續尋找各種管理工具，同步串接各種跟CRM優化和吸引客戶有關的軟體
5. 會員CRM企劃：會員制度、點數兌換專區、生日禮金，預計推出定期購優惠方案。
6. 品牌動態專區：把所有社群媒體發過的貼文都集合在這邊，繼續累積網路足跡，同時有興趣的客戶也可以在這邊瀏覽最近新消息和品牌動態。
7. 夥伴推薦專區：友好品牌、醫療專業夥伴介紹，服務客戶以外增加信任度。
8. 醫學專欄：因應產品特性，針對醫療疾病問題撰文介紹，同步SEO優化。
9. 理念倡議企劃及故事：可以依照自己品牌理念，規劃想要倡議的話題，做一個專區去介紹相關活動或者報導，或者採訪和我們理念相同的企業及品牌、專家。
10. Q&A專區：購物相關QA、產品相關QA。
11. 選品專區：為了服務客戶並且讓他們可以一站式購買湊免運，我們精選了香氛和營養補充品，提供客戶一起選購，同步提高客單價。
二、 社群媒體內容經營：
A. FB 粉絲頁貼文：
1. 知識性文章
2. 團隊小故事
3. 羅西小故事
4. 美妝趨勢
5. 導購文章
6. 商品介紹
7. 品牌公告
8. 共鳴式幽默
FB 臉書社團：
1. VVIP導購
2. 知識文
3. 團隊心情
4. VVIP活動
5. 直播訊息及討論
B.Instagram
1. IG貼文：需要有人拍厲害的形象照片
2. IG story：需要有人拍可愛的生活感高一點的照片
3. IG Reels：需要有人拍有趣節奏適當的影片，可以介紹品牌或者產品，甚至是團隊故事
4. IG廣播專區：不是每一個帳號都可以執行，但是可以關注一下有在做的帳號喔。
三、客戶關係管理：
A. LINE@
1. LINE@貼文：就把臉書的拿來複製貼上
2. LINE@客服預設回覆：我們的預設回覆跟圖片版面很可愛喔大家可以參考。
3. LINE@群發訊息：通常是新產品訊息或者促購訊息
4. LINE@客戶標籤分類：這要有人來做，我們現在還沒做。
5. LINE@管理軟體選購：有很多相關的軟體可以協助管理LINE@
B. 電子報
1. 導購訊息
2. 知識性重點
3. 趨勢介紹
4. 化妝品及原料認證介紹
5. 團隊小故事
6. 品牌公告
7. 回購提醒
8. 活動提醒
9. 使用後心得調查
10. 上站客戶動態分析及自動化旅程投放不同類型提醒信件
C. 簡訊
1. 導購活動訊息
2. 再行銷提醒
3. 活動提醒
四、數位廣告內容製作及投放：臉書、GDN、LAP、IG廣告、APP版位廣告等等各種廣告投放就不贅述類型了，這塊大概是大家最常接觸的，但是重點是廣告內容一樣要依循廣告呈現渠道、受眾和溝通切角策略去規劃，同時加入創意和共鳴點的設計，才能吸睛進而吸引正確的潛在客戶點入接觸到產品。
五、 SEO優化：請去燒賣研究所報名Harris Lin老師的課程。
六、 KOL合作：比如說藝人、網紅、專家、微型網紅，公司內部需有專人協助聯繫合作，或者外包給行銷公司，也可以與網紅仲介平台合作。
七、 團購主合作：公司內部需有專人協助聯繫合作，或者外包給行銷公司，也可以與團購主平台合作。
八、 媒體曝光：比如專業知識網站、知識性媒體、娛樂性媒體、時尚性媒體、設計性媒體等等，可以合作的有數位媒體廣編稿、廣告、體驗活動企劃、媒體活動贊助產品曝光。
最重要的是品牌跟產品要定位清楚，編輯也會尋找有意義報導個內容，這個時候就可以獲得自然報導，而不用一直用錢去買。
實體行銷：其實行銷的概念永遠都是同樣的脈絡，不管是以前的4A還是5A，都是在銷售漏斗中依照不同時代和渠道調整和延伸，但是行銷企劃和想要傳遞的故事還是最重要的，吸引客戶認識進而嘗試後認同，再推廣給其他需要的人。
比如說我們有百貨、醫院、藥局、診所、髮廊等實體通路，還有星宇機上免稅品銷售，不同渠道都需要針對不同的銷售者設計不同的教育訓練資料，同時不同渠道的客戶活動也分很多種類型，這些都需要對於行銷有興趣的人來執行，一份好的衛教資料或者一份好的教育訓練檔案，都再再顯示品牌方對於市場和客戶需求的掌握度。
不管是實體行銷還是數位行銷，只要講到行銷就一定要看投資報酬率，很多人會說這次是做品牌這次是做轉單，沒賺錢都習慣就分到品牌曝光，不，我建議把品牌awareness的預算獨立拉出來，不然很容易混淆了行銷的成效分析，同時也可以很實際地看到結果，挑戰自己的企劃獲得免費品牌曝光的能力。
結語
所以啊，寫了快六千字其實就是想要找到行銷夥伴跟我一起幹活，實在太多事情我一個人加上我們家小H做不完，現在理想的架構大概只能完成10%，急需認同decent rossi理念的朋友加入，一起說出品牌和產品的故事。
只要您對於文字溝通、影像生成、說故事能力有興趣，歡迎投遞履歷，我們可以一起依照行銷架構逐步完成，我們有完整的教育訓練（外部講師課程或者我）和職涯輔導（就是我每個月跟你one on one）。
同時我們非常看重夥伴未來發展及團隊建立，因為人才培養是公司成長的基石，公司永續成長才能把我們的產品和品牌理念推廣給需要我們的人。
以上今日報告完畢，如果大家有適合人選也歡迎推薦，如順利到職通過三個月的培訓期，將致贈您一萬元禮金感謝。
以上快六千字，我要回家了累死，回去再戰。
誠徵保養品行銷專員 https://decent-rossi.com/JdOzc
decent rossi 由Rossi藥師創立，Rossi因自身皮膚炎的體質，更在臨床上看遍病患飽受皮膚疾患之苦，因此專門為敏弱肌膚和病患設計洗沐和保養產品，只使用最單純安全的植物成分，杜絕刺激來源，守護大眾的每一寸肌膚。我們需要夥伴一起為皮膚健康打拼，分工合作為大眾提供安全正派的保養產品。
『想要從零到一創造些什麼嗎？』
即使身經百戰對市場暸若指掌，卻永遠只能按照市場現有需求銷售著一成不變的商品嗎？心裡有個小聲音一直跟你說，想要改變嗎？
It's YOU!!
我們需要這樣的你！
只要秉持健康、安全、不傷害的理念，身為新興品牌我們給予最大的自由度，歡迎最天馬行空的創意。
不受限傳統框架，團隊工作取決於解任務的優先順序，掌握好目標，一起來挑戰，讓更多客戶感受到我們產品的誠意，協助他們解決生活中的皮膚困擾。讓decent rossi陪伴著大家，溫和地守護每一寸肌膚，讓我們每一天都更健康一點。
【工作內容】
一、市場分析和戰略設計協助
．市場現況和趨勢分析
．受眾定位及分眾規劃
．品牌定位規劃
．競爭產品資訊的整理與分類
．產品行銷企劃案之撰寫、規劃與執行，蒐集市場情報，並擬定、分析行銷策略和價格策略
．產品網路行銷及廣告文案撰寫及規劃
二、產品開發協助
．不用自己開發，協助研發人員做商品開發管理，聯絡和廠商對接事項即可。
三、行銷窗口對接
．制定產品年度、月度性行銷規劃
．與數位行銷窗口（SEO/投放手/社群經營者）對接
．與KOL對接及操作
．其餘媒體窗口對接
具以下任一條件者優先安排面試：
．具電腦繪圖專業能力(例如Adobe Photoshop、Illustrator)
．善於影片製作/剪接/編輯
．善文案撰寫或活動舉辦
．醫療人員資格
【薪資區間】
NTD$32000-無上限 （高於此依能力敘薪）
【我要應徵】
請將履歷寄至 [email protected]
信件主旨：應徵行銷專員 / 姓名
．為什麼你想應徵這份工作？
．你認為一位適任的行銷專員應該有哪一些特質？
．為什麼你認為自己可以勝任這份工作，請舉例說明。
．請介紹行消相關工作或者實習經驗。
．請挑選任一品牌一個產品，撰寫一篇廣告貼文文案。
．請挑選一個健康疾患，撰寫一篇廣告文案。
．請挑選自己熟悉的產品，設計出一套介紹的產品sales kit。
．介紹三個最喜歡或者印象最深刻的品牌，並解釋原因。
．你曾經遇過什麼樣的困惱還有最後如何解決（或者沒有解決）。
．如果可以分享的話，請提供相關作品集。
【公司福利】
一、按照台北市政府勞動局規定核發福利和特休，包括勞健保、年終一個月、三節獎金。
二、勞動局特休制度規定：依主管機關公告現行規定為準。
三、每個月依照公司公告額度請領牌價商品，新產品上市當然有一套新的送給你。
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