2023 商務差旅趨勢洞察：商務旅行可望復甦，但短期內仍無法恢復過往水平

隨著全球疫情的降溫和疫苗普及率的提升，你的企業是否已準備好重啟過往的商務旅行？在 Deloitte 勤業眾信聯合會計師事務所的調查中，全球企業至少還需要兩年才能夠使商務差旅恢復至疫前水平，而本文將從商務差旅的復甦作為出發點，一同剖析為何企業的差旅趨勢難以在短期內恢復至過往的榮景！

文章目錄
● 影響商務差旅的不確定因素
● 商務差旅復甦的現況
● 商務差旅的趨勢
● 數位工具對商務旅行的影響

影響商務差旅的不確定因素

（Photo Source：Shutterstock）

許多大型企業原訂於 2021 年第三季實施重返辦公室計畫，不過由於新冠病毒持續變種因而延期至 2022 年第二季。

隨著員工返回辦公室工作的趨勢逐漸上升，企業重新規劃商務旅行的比例也隨之增加，且根據 Deloitte 的報告，以下三大原因，是導致商務差旅在短期內難以恢復疫情前水平的關鍵因素！

1、俄烏戰爭

俄烏衝突於今年二月正式開戰，至今雙方仍處於你來我往的拉鋸戰中，然而，有鑒於俄羅斯的侵略行為，不僅嚴重侵害當地居民的人權更是破壞國際秩序的源頭，因此，許多國家紛紛對其採取各方面的制裁行為，其中，緊鄰烏克蘭的歐盟地區，在今年四月便宣布禁止核發商務旅行簽證給予俄國的人民，同時，鄰近烏俄兩國的部分地區（如：波羅的海國家），於 9 月 19 日起也嚴格禁止俄國旅客以任何名義（包含商務、旅遊等等）入境，從這些行動能看出各國皆期望能夠藉由制裁的行為，迫使俄羅斯停止對於烏克蘭的侵略，讓全球能夠重拾過往的國際商務旅行，同時也促使經貿往來的恢復！

2、中國邊境開放的不確定性

根據紐約時報的報導，中國於 2019 年的旅客消費總額高達 2,600 億美元，其金額超越了其他國家的旅費總和，然而在疫情爆發後，中國的鎖國政策不僅導致出入境的門檻提高，更使商務差旅和休閒旅遊在中國境內近乎停擺，同時，由於缺乏來自中國的旅客，使得全球旅遊業紛紛受到重創，導致過往以觀光業為主的國家面臨了嚴峻的經濟衰退！

然而，隨著疫苗的普及和疫情逐漸減緩，中國政府於今年八月起，准許 APEC 商務旅行卡持有者入境，然而，中國最新的入境隔離政策為七天集中隔離及三天居家健康監測（7+3），由此可見，即便開放了商務差旅人士入境中國，但長達十日的隔離政策，將會大幅降低企業的差旅意願，進而拉長了全球商務旅行的恢復期！

3、COVID-19 變種病毒株的出現

因為 COVID-19 在全球的大流行，導致 2020 年 4 月起至 2021 年中，近乎全球的商務旅行皆處於停擺的狀態，然而，隨著疫苗的普及率提高，2021 年下旬有許多企業正規劃著重回辦公室工作的計畫，根據  Deloitte 在 2021 年中的調查顯示，當時有 34% 的公司經理人預期 2021 年末前的商務旅行支出可以達到 2019 年的一半，然而，由於變種病毒 Delta 和 Omicorn 相繼爆發，使得全球疫情再度升溫，頓時間，經濟走向再度陷入膠著狀態，導致最終只有 8% 的公司成功達成預期目標，由上述可知，疫情的演變對於全球商務旅行的重啟扮演著舉足輕重角色，因此，建議企業可以密切關注疫情的走向以及各國針對入境差旅的規範，才可以在疫情紛擾的時代下，透過商務差旅為企業帶來成長的動能！

商務差旅復甦的現況

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根據 Deloitte 的調查，2019 年的國際旅遊佔了當年度旅遊支出的四分之一，然而，有鑒於 2021 年變種病毒株的出現，導致今年各界對於商務差旅的復甦情況較為保守，現今，主要的國際航班以美國旅客飛往歐洲為大宗，其中有近四分之一的企業表示商務差旅預期可以接近或達到疫前的水平，同時，在亞太地區也有復甦的跡象，但以目前的情形而言，商務差旅仍遠遠落後於歐美地區，最後，在大洋洲、非洲和西亞地區，超過半數的公司預期今年的商務差旅尚未有復甦的可能性，因此，由上述可見，在已開發國家地區，由於商業活動發達和醫療資源豐富等先決條件，使得商務差旅復甦的進程遠高於其他開發中國家！

其中，調查中有 43% 的填答者表示「業務拜訪」是促使國際商務差旅從疫情中復甦的主要驅動力，透過親自拜訪客戶拓展銷售範疇，與客戶建立緊密的關係，進而帶來提高企業營收的效益，同時，企業經理人認為「領導人會晤」以及「與客戶合作的專案工作」分別也是促使商務旅行復甦的第二和三項主要因素。

此外，除了上述帶有明確目的性的商務旅行外，一般性會議雖然難以在近期內從國際商務旅行中復甦至過往的水平，但以國內的差旅佔比中逐漸有回穩的跡象，因此，儘管企業面臨來自不同面向的不確定性，部分企業仍積極地恢復過往的商業活動，期望能藉由商務旅行推動企業成長的齒輪！

商務差旅的趨勢

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受到疫情的紛擾，全球商務旅行來到近年來的最低點，然而，隨著疫情逐漸明朗，短期內整體企業重啟商務旅行的意願仍普遍呈現低落，下述將說明促使商務復甦減緩的兩大趨勢！

1、全球提倡永續發展的重要性

在永續當道的世代下，根據 Global Business Travel Association（GBTA）的調查，在填答者中有高達 89% 的產業已經視「永續」為企業發展中重要的優先順序之一，為了因應 2050 的淨零碳排，對於企業而言，所有的商業活動皆應致力於減少碳足跡的產生，其中，減少商務旅行的頻率或飛行距離是許多企業正著手的減碳方式，有鑑於此，現階段也有高達 88% 商務旅行業者將解決氣候變遷的議題視為首要的發展策略，然而，高管理成本和揭露透明化資訊將會是兩大商務旅行的轉型難題，儘管如此，已有四分之一的企業表示將會優先與具備永續規劃的旅行業者合作，因此，以永續為主的商務旅行將會成為疫後差旅的顯學，旅行業者應加速低碳轉型的速度，不僅提高自身的市場競爭力，更是體現企業社會責任的表現！（延伸閱讀：跟上世界的腳步！中小企業怎麼因應淨零碳排趨勢，無痛進行低碳轉型？）

2、商務旅行的成本的持續提升

相較於 2021 年，隨著企業對於各國邊境限制的關注程度逐漸下降，多數企業開始將焦點轉移至商務旅行所帶來的成本花費，根據 Allied Market Research 的報告指出， 由於疫後商務旅行的需求相較疫情期間的提升，因此，從今年起至 2023 年將會迎來商務旅行支出的上揚（含機票、住宿等項目），有鑒於中間成本的上升，迫使企業必須重新思量商務旅行所帶來的價值，是否大於該趟差旅花費的所有成本（包含金錢、時間、人力等等），此外，繁複的差旅評估流程更會進一步降低企業重啟商務旅行的意願，導致疫後的商務差旅的復甦受限，難以在短期內恢復過往水平！

數位工具對商務旅行的影響

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根據麥肯錫的調查，全球航空公司受到 COVID-19 的影響，2020 年的總營收下降了 60%，然而，商務旅行相較於一般的遊憩旅行將會面臨更多的不確定因素，包含了員工的意願、公司的政策和疫情的變化等等，都一再的顯示商務旅行難以在短期內恢復過往的水平，下述將進一步說明數位工具對於於商務旅行所帶來的影響！

回首過往的兩年，全球飽受著疫情的威脅，促使世界原先的運行模式和步調歷經了一場前所未有的變革，相信讀者並不陌生，當時許多企業紛紛宣布了 WFH 政策，讓員工能夠藉由居家辦公，降低彼此間的社交距離，其中，在人力資源屬於分散的狀況之下，為了提高遠距辦公的效率和效益，相關數位工具的導入是協助員工間溝通協作的關鍵，根據 TrustRadius 的調查，線上會議軟體、遠端桌面和協作工具等等都在企業使用的數位工具中名列前茅，因此，隨著數位工具廣泛地為企業界所接受和運用，使得長期採行遠距辦公的可行性提升，然而這卻間接促使商務差旅的回歸更加困難。（延伸閱讀：【數位轉型工具箱#2】企業 HRM、CRM、專案管理軟體推薦，輕鬆打造你的行動辦公室）

Deloitte 的調查也有提到，在美國地區，員工期望一週中可以有平均 3.96 天的遠距工作，遠高於以在公司實體辦公為主的平均兩天居家辦公，因此，隨著員工對於遠距辦公的意願提升，無論是過往在辦公室工作的景況，抑或是商務差旅之光景的恢復速度都會因而趨緩，有鑑於此，建議企業能夠整合實體和遠距的混合辦公形式，不僅可以提升面臨其他不確定風險時的應變能力，同時，也可以使企業逐漸恢復過往的商務差旅，透過與客戶面對面的交流，創造商業機會，為企業挹注成長的動能！

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歷經過往兩年疫情為全球經濟和社會帶來的衝擊後，全球的商業活動因而有了些許的轉變，其中，商務旅行從過往的近乎停擺，正逐漸邁向復甦的道路前進，然而，現今仍受到部分世界局勢的動盪、永續意識的抬頭和數位工具的普及化等因素，使其難以在短期內恢復至疫前水平，儘管如此，商務差旅仍背負著為企業拓展業務、創造價值的重要任務，以長遠來看，相信全球性的商務差旅仍在企業中扮演著不可或缺的角色！

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文／Vivi Peng｜COMMEET編輯群