電商崛起！電子商務是什麼？新型態電商揮別傳統經營思維

全球疫情持續延燒，多數民眾選擇利用網路購入日常生活用品，避免外出採購導致群聚，使得電商猶如異軍突起，也讓實體店面業績大受打擊，即使國內疫情明顯降溫，電商仍蓬勃發展，且逐漸形成競爭市場。以下剖析了電商的優劣勢與經營模式，帶大家實際了解何謂電商，並接軌現今的熱門趨勢。

電商是什麼？

（Photo Source：Shutterstock）

近期常聽到的電商，其實是電子商務（E-Commerce）的簡稱，根據經濟部商業司的定義而言，任何經由電子化形式所進行的商業交易活動，包括網路購物、供應鏈管理、電子交易市場等，都可以稱作是電商。

電子商務最早可追溯至 1960 年代，企業開始以電子文件的形式交換資料，無紙化交易架構也逐步成形。1990 年代，亞馬遜（Amazon）、eBay 許多知名跨境電商平台崛起，使電子商務不再只侷限於公司間資料的傳送，各產業開始在網路架設銷售平台，經營型態更可以分成 B2B、B2C 等多種模式，除了拉近與消費者的距離，也改變了以往的生活樣貌。

由於網路的普及化，電商的範疇正式擴大至物流、倉儲管理、金融等多樣化的領域，然而，該如何在激烈競爭的電商市場佔有一席之地，其實從優劣勢中分析出合適的經營模式，穩固基礎才是關鍵。

電商的優勢

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• 不受空間地域限制

過去經營實體店面，都必須考慮地段、店租等問題，而電商最大的優勢就是克服了空間和地域的限制，藉由網際網路，經營者能夠在世界各個角落拓展業務，吸引遍及全球的客戶。此外，產品的展示不再受限於實體店面的大小，不僅商品類型可以更加豐富多元，也能提高顧客的消費意願。

• 全年皆是營業日

傳統的實體商店通常會有營業時間的限制，若遭逢天災，生意將是一落千丈，即使是選擇 24 小時營業的店家，也必須負擔額外的人事成本，電商則有效解決了時間上的問題，365 天都能是營業日！除了節省水電費、保全管理費等固定成本，也大幅降低不可抗力的營運風險。

• 詳細掌握顧客樣貌

電商主要是依賴會員註冊制度的網路平台與消費者互動，所有的消費明細和聯絡資訊可以被完整收集，而這些資料可轉化為銷售數據，透過數據分析，可協助商家判斷客戶的購物習慣與偏好，進而達到精準行銷。

電商的劣勢

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• 商品實體與照片有落差

顧客在電商平台消費，大多只能透過廠商提供的照片以及文字描述來了解產品，有別於實體商店，顧客能親自確認材質、顏色等細節是否符合需求，不過為了解決資訊不對稱的痛點，許多電商平台提供 360 度環物攝影，降低消費者的疑慮，並建立完善的退貨機制，培養顧客忠誠度。

• 等待物流運送時間

利用電商平台消費還有一大劣勢：顧客無法第一時間拿到商品，還得另外等待物流配送的時間、負擔額外的運費，倘若配送時間過長，或是商品在運送的過程中有任何損傷，皆會降低顧客的消費滿意度，也會影響品牌商譽。

• 平台流量經營不易

對於小規模的電商而言，獲得穩定流量其實非常不容易，不過談到電商的經營，絕對不可忽視「網站流量的轉換」，流量其實就相當於實體店面的客源，雖然小型電商無法像知名電商平台有足夠的廣告預算，或者是與網紅合作宣傳拉抬業績，但是積極地善用社群、內容行銷，也能助攻流量成長。

電商經營的關鍵策略

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評估目標市場與競爭對手

在任何商業模式中，深入市場分析是成功的不二法則，不論是初次創業或轉型，透過競業分析鎖定目標客群，除了能了解市場生態、掌握競爭對手，也有助於營運策略的制定。另外，可以利用 Google 趨勢了解產品未來的發展性，拓展更多產品銷售空間，打造更完美的電商藍圖。

提供良好的消費體驗

官方網站可以說是電商的門面，獨具巧思的 UX、UI 設計，能幫助消費者輕鬆地往返各個頁面，提升購買意願。此外，建立完整的售後服務流程，也是消費體驗很重要的環節，利用即時客服、退換貨保證消除消費者的不確定感，並記得鼓勵消費者留下評論，增加獲客條件。

精準的品牌宣傳

網路平台的銷售模式，容易使消費者對商品產生疑問，可是不像實體店面有店員能為顧客即時解答，這時運用部落格或其他社群媒體，針對產品內容撰文回答，能補足無法互動的問題。假如你的廣告預算足夠，可以透過媒體的力量，將品牌傳遞給更廣泛的群眾，或是與公眾人物、YouTuber 合作進行口碑行銷，讓品牌影響力放大，吸取更多的流量。

挑選優質物流公司

疫情促使即時物流的需求急速攀升，但是超過 50% 的消費者，只願意花最多兩天的時間等待物流，這顯示消費者除了追求產品的品質，也開始要求收貨時間，因此配合優質的物流公司，能助你的電商事業一臂之力，也可以提供顧客更高質量的服務。

疫情之下，電商也許是新的轉機，不過網路的無遠弗屆，也意謂著市場相當競爭，希望透過本篇文章的整理，幫助大家釐清電商的經營樣貌，不再盲從跟隨這股熱潮。既然實體商店轉型電商不容易，建議各位從不同切角思考，結合創意與品牌價值，才能在後疫情時代嶄露頭角。

文／Chris Tsai｜COMMEET編輯群

本文轉載自 COMMEET 部落格：電商崛起！電子商務是什麼？新型態電商揮別傳統經營思維

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