智慧互動打造高轉換用戶，CIMS將成為社群經營新模式

網路世代興起讓網路行銷與社群經營成為顯學，企業紛紛投入資源在線上社群經營，如何在線上掌握客戶的喜好與資料成為企業重要的課題。企業培養數位行銷、社群編輯的人才，每日在社群平台上積極的與潛在互動，希望可以藉由好的服務體驗轉出漂亮的訂單，然而這些企業積極經營的客戶，卻無法用可視化或是易於評估的方式去長期經營關係。

一、從社群經營看網路世代的顧客關係管理

粉絲專頁是許多電子商務的對外窗口，對粉絲而言，他們於粉絲專頁上瀏覽想要的資訊，獲取第一筆的優惠消息，分享他們覺得有趣的事情。而粉專管理員透過各式各樣的工具去洞悉這些螢幕背後的陌生人，從洞察分析觀察粉絲可能的喜好、從縮短址追蹤點擊率，再從GA分析了解這些人的使用路徑。企業用許多工具去描述社群平台上的潛在客戶，並沒有機制讓這些好不容易建立的關係，能有效率的長期經營或追蹤分析。

網路世代的通病，我們利用網路網羅了很多粉絲，卻無法確定隔壁鄰居是不是也愛著你的產品，你在和一個陌生未知的人進行商品買賣，卻始終無法確定你們的關係，保持著似近似遠的距離。

以往企業會用excel去手動更新追蹤狀況，但網路世代的機器應用讓許多事情更加智慧，我們可以用更聰明的方式，做出更智慧互動模式。EILIS透過CIMS（Customer Interaction Management System）提倡以更智慧的方式鏈結顧客，以互動智慧機器人的服務，和粉絲建構自動化的智慧互動，並擷取客戶名單後分析客戶喜好，以更智慧的方式再行銷、導購。

二、CIMS對網路顧客關係管理的重要性

CIMS建構於更加智慧應用的商業智慧(Business Intelligence)，以機器人與模組功能的智慧互動，重新定義顧客關係的管理策略，包含數位行銷、客服管道、銷售流程。建設於社交平台上，透過智慧互動系統與顧客建立更加緊密的互動關係。智慧互動機器人24小時答覆基礎的客服問答，讓客服人員可以去針對，也可於行銷貼文下方自動回應留言並導流私訊應答，並從互動過程擷取客戶名單，將客戶資料歸檔與分析，協助用戶用智慧互動的方式去經營更有效的客戶關係。而除了紀錄客戶資料外，也提供智慧系統主動式服務顧客，可全體性推播訊息給互動用戶，用來再導購或是銷售策略。

雖然網路新世代讓買賣從大廠壟斷的況狀，轉移到任何人都可以擁有自己的網路世代，但是資訊爆炸的狀況下，如何與消費者建構長期穩定的互動關係成為每個事業都需要關注的點。CIMS的全新互動模式，將為這個世代建構出更智慧的互動，創造競爭企業獨特的優勢，為顧客創造最大的附加價值。

目前EILIS已服務超過百家的企業用戶，包含連鎖飲品、知名男女服飾、知名報章雜誌，我們致力於協助用戶用更智慧、更效率的經營線上平台。