新創中的新創：從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路

市場需求與產業趨勢變化萬千，企業在追逐嶄新科技與新興商機的同時，往往需要展現彈性與適應力，方能生存。傳統產業可以透過數位轉型、品牌轉型甚至是企業內創業進行品牌再生；而新創公司隨著年紀漸長與規模成長，又要如何 stay sharp 保持敏銳呢？
身為撐過存活率1%的五年新創，我們以自身做為案例，將從企業運營發展的角度帶大家了解，如何為企業定位，進行集團、品牌、產品線等規劃，在疫情期間，我們又是如何超前部署，看見數位轉型的商機，搶先展開旅遊產品改造，而後深耕市場需求，發現更多SaaS數位應用的可能，進而進行新創公司內的品牌轉型。

從旅遊電商到SaaS供應商：大膽迎接第三次轉型，不斷滾動不想被時代浪潮淹沒

Tripresso 旅遊咖是擁樂數據服務與玩咖旅行社兩家公司最早期的作品，早在 2016 年就以旅遊電商平台之姿嶄露頭角，架設全台灣最大的團體旅遊比較網站，其中網羅了來自雄獅、東南、山富等 50 家旅行社的優質行程，並設計了客製化條件篩選、評分機制以及買貴退差價、不滿意退小費等三大安心保證，因此獲得廣大消費者的信任與喜愛，成功搶下旅遊市場的一塊大餅，坐穩台灣團旅第一品牌。

Tripresso 裡有七成以上的員工是工程師，我們以數據和資料分析解決旅遊業問題，卻不把自己視為是傳統旅遊業，在加速滾動的過程中已前後經歷了兩次轉型：先是轉換角色從旅行社的下游做成了上游，推出 TripSaaS 旅行社開店平台，解決旅行社缺乏技術無法自架網站的問題；接著將服務提升、產品做深，開發出 Tripresso EBS 員工福利訂購平台，成功整合、優化企業員工旅遊中政策規範、福利發放、報名核銷等諸多執行困難。

而當產品線逐漸擴大，我們不得不開始以策略角度思考企業、集團、公司與品牌間的關聯性，是要學習 3M 以單一品牌貫串所有產品線的方式？或是效法聯合利華讓旗下品牌百家爭鳴？由於各個品牌服務的目標客戶族群有所不同，我們最終決定以 Tripresso Holdings 為集團命名，讓旗下品牌自由經營發展、各自創造對外形象。

COMMEET集團架構與品牌定位（品牌事業處向全公司報告新的集團架構與品牌定位）

2019 年， Tripresso Holdings 又再一次嗅到了商機，著手開發第四個產品 Tripresso CTS (Corporate Travel Solution)，而年底一場突如其來的疫情也沒有讓團隊卻步，反而將其視為是再次轉型的契機，我們藉著疫情儲備了巨大的能量，透過市場觀察、趨勢分析與客戶研究，決定為第四個品牌 Tripresso CTS 出差及費用管理系統進行品牌轉型，立志要成為全台最大的差旅 SaaS 供應商。

擴大旅遊場景應用：實戰驗證客戶痛點與需求，剖析市場找到產品定位

Tripresso CTS 為擴大旅遊場景應用的差旅平台，最初鎖定中強光電提出的出差困境進行攻堅，在不到一季的時間就完成開發上線，而在交出初期客戶的作業後，團隊決定回頭看看市場有多大，才發現台灣市場存在著傳統差旅服務與ERP報銷服務商所無法填補的缺口，團隊也意識到開發不能單單憑著想像力進行，而是必須從客戶痛點出發，於是著手分析了 30 家國內外競品、訪談 20 組潛在客戶，掌握到客戶的真實痛點，並定調出差旅服務的核心價值。

國內外出差管理系統競品分析

(從品牌定位、企業端服務、員工端服務等面向進行國內外出差管理系統競品分析)

為了避免開發者的想像與顧客實際需求存在落差，我們直接邀請潛在客戶面對面進行訪談，從客戶的觀點體會企業在出差旅行中遇到的種種困境，訪談中發現：即便是來自於同一企業，身為業務、財務會計、管理階層三種角色對於出差的痛點皆會有所不同，在與潛在客戶訪談並依職務角色進行交叉比對後，終於歸納出業務與財會人員困於出差與報銷流程曠日費時、而財會與管理階層又苦於出差資訊不透明、未能有效進行管理的結果。

確定了客戶的痛點和需求，Tripresso CTS 緊接著要在市場中找到產品定位，在全球 150 多家差旅和費用管理相關的 SaaS 供應商中，他們挑選了普及率與知名度最高的 30 家競品進行分析，其各自有不同的品牌定位、目標市場、功能範疇與收費方式，團隊成員一一描繪出這些差旅服務在市場上的落點，呈現出市場版圖各個區域的疏密程度，重新驗證了差旅市場圍繞著效率與管理的生態，同時也確立了自身產品在市場中的立足點。

雲端落地賦予品牌價值：產品服務升級、實踐品牌核心價值

客戶未被滿足的痛點與需求便是轉型的契機，為了替繁瑣的出差流程解套，我們將出差申請、簽核、報銷等流程整合，幫助企業員工徹底擺脫紙本作業和人工流程，甚至能夠報銷如交通費、膳雜費、交際費等其他雜支，並且將台灣大車隊、LINE TAXI等計程車供應商納入串接，Tripresso CTS 已經達成以一個系統解決所有差旅問題，成為真正的一站式服務。

至於企業管理階層所苦惱的管理問題，則是透過資訊透明化與資料視覺化解決，除了原先就有的透明報價和自動化比價，團隊再次優化了政策設定和超出預算提醒，從源頭進行控管，幫助企業和出差員工在訂購的當下就避免預算超支，而管理後台裡的 dashboard 也一改流水帳的報表顯示，而是以數據化、圖像化的方式呈現，變得更容易閱讀，幫助企業即時監測、發現異常。

（CEO Jerry 分享南極探險隊的故事激勵員工）

我們同時發覺以出差的單一視角進行開發，將限縮產品的無限可能性，甚至可能忽視客戶的潛在需求，於是我們將產品服務升級，提高層次到費用管理，系統服務的涵蓋範疇將不再只限於差旅，而是與企業相關的費用支出都可以進行申請、報支、核銷、管理，協助企業全面提升效率與管理，再再落實了品牌的核心價值。

品牌重塑從重新命名開始：改頭換面力求與顧客溝通

Tripresso CTS 最初以 Corporate Travel Solution 為名，深知品牌名稱塑造了消費者對品牌的第一印象，極欲擺脫傳統的縮寫命名，希望能透過全新命名強化服務內容、品牌核心價值以及品牌形象，於是在員工提案的 116 個名字中，考量產業、市場、domain、品牌調性等因素，挑選出 COMMEET 這個名字，將差旅的本質 come and meet 與給顧客的承諾 commit 結合，為品牌開啟全新生命。

為了維持一貫的品牌調性，精準傳達品牌訴求， COMMEET 找上了國際級的專業品牌顧問普羅 Process，希望借助普羅在品牌設計上的專業，將 COMMEET 塑造為更鮮明的品牌，普羅團隊以訪談與品牌共識會的形式，一步步統整企業內部的聲音，幫助品牌梳理出清晰的樣貌，將品牌訴求概念化並策略化，再以設計與美學勾勒出品牌的色彩、標誌、字體、輔助圖形等，創造由內而外一致的品牌視覺形象，以 Logo 為媒介為品牌搭起與客戶溝通的橋樑。

（專業品牌顧問－普羅帶著COMMEET團隊聚焦品牌形象）

不滿足於一時的成功：視客戶成功為己任是 COMMEET 的品牌願景

當 Tripresso Holdings 完成第三次品牌轉型，再次搭起了市場與業界間的橋梁，以 COMMEET 全新名稱與形象出現在 SaaS 市場與客戶面前之時，果不其然獲得了廣大迴響，成功創造出高效管理、成就客戶的優質形象，而 COMMEET 提高效率、落實管理的主張也深受企業認同，更以「幫助企業員工發揮最大價值」得到企業決策者的青睞，紛紛決定導入 COMMEET ，造就了產品的成功。（延伸閱讀：什麼是「以客戶的成功為本」的企業？）

COMMEET 出差及費用管理系統目前已成功導入 30 多間中、大型企業，其中包含上市公司中強光電、GoMore、威朋等在地與跨國企業，已成功為客戶降低 78% 的出差處理工時、減少 25% 的差旅成本，並於 2021 年啟動 SaaS 模組，正積極開發中小型企業客戶，希望降低使用門檻，複製成功模式，幫助更多企業進行數位轉型，期待成為受到疫情衝擊下，企業數位轉型的最佳解。

commeet, 企業轉型, 品牌再造, 品牌轉型 COMMEET期望品牌能為客戶的成功鋪路

COMMEET 品牌的成功並不是 Tripresso Holdings 品牌轉型的終點，團隊反而將其視為是一個全新的開始，提醒著團隊應不斷跳脫舊有思維、時時傾聽顧客的聲音、追求提供更好的服務，正如同 COMMEET 的品牌宣言 "Your success, Our commitment."，對 2B Business 來說，唯有達到客戶成功才能為產品迎來真正的成功。

文／Jamie｜COMMEET編輯群

本文轉載自 COMMEET 部落格：新創中的新創：從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路