「Boxful任意存畢業文」 客服這份工作讓我克服了自己!

我是 Boxful任意存 的 Customer Happiness Associate，我即將要從我的第一份正職工作畢業了 （重返校園進修）！在老闆的建議 (ㄑㄧㄤˊㄆㄛˋ) 之下，分享我這一年來的成長。

台灣的教育體制 (應該說亞洲) 定義了所謂好的大學科系或是理想中的職涯發展，依照這樣無形的規範去走，反而失去了很多學習的機會。求學過程中因為老師與父母的期待，我也不自覺的被影響，時常忘了自己真正想要的是什麼，時常開始迎合這社會的期待卻不自知。

我從清華大學外文系畢業後，才發現自己並沒有想好未來要幹嘛，雖然使用刪除法可以知道一個大方向，但是對於確切要做什麼工作真的沒有頭緒，正因為讀的科系「什麼都可以做，卻什麼都不能做」，我對自己毫無設限。

消除所有的既定印象，才能看到更多

因緣際會下我來到新創公司 Boxful任意存 擔任客服，對於客戶服務一無所知也沒有經驗，只是抱著學習的心態，不知道哪來的膽子就開始我的第一份工作，或許一般人 (尤其是剛畢業的新鮮人) 對於客服這份工作不太了解，甚至有些既定的印象，但我很慶幸自己把這些印象徹底消除，才發現原來這份工作可以培養我好多必備的能力。

我是個很沒有自信的人，所以很容易緊張，回想一開始接客人電話的時候，每一句話都心虛到不行，還記得客人問我倉庫在哪裡，我聲音中的不確定感好像是要拒絕供出本營的軍火庫一樣，(但其實我們台北倉庫明亮又安全! ) 只要電話的那頭傳來的聲音有些嚴肅，我就會緊張的結結巴巴。隨著時間及經驗的累積，這樣的訓練讓我慢慢建立起自信，也漸漸可以透過聲音推想這客人適合使用什麼樣的溝通方式，我才知道原來客服這份工作所涵蓋的原比我想像的要多得多，還記得某一天客人主動說：「妳的服務真的很親切！」雖然故作鎮定的向客人道謝，心裡卻開始此起彼落放煙火！我才知道我的的確確成長了。

客戶服務不只是接接電話而已

還記得公司教導我的前輩曾經跟我說：「很多人以為客服只是接接電話而已，但其實這份工作不是每個人都可以做的。」除了克服容易緊張的缺點以及熟悉服務流程這些基本要求之外，剩下的才是真正的挑戰，腦筋要動得非常快，在與客戶溝通的同時，就必須思考出處理方式以及該如何和客人解釋才能被接受。再者我們是電商平台，很少有機會能夠面對面接觸客人，我們的迷你倉服務又是有關於實體的空間，如此具象的服務要透過網路這樣虛擬的媒介提供給客戶，客服變成主要聽到客戶聲音的管道，我們也要將客人的反應回饋給公司內部，變成之後各個專案計畫很重要的參考依據，這樣的工作真的不只是接接電話而已。(當然客服有分很多類別，這裡就不贅述)

關於新創，關於那個不斷冒出零食的零食箱

大公司的客服專員可能只要負責某一類別的客戶服務，但在新創公司除了原本的職責之外，常常需要做很多「份外」的工作，以我自己為例，除了客服本身的工作之外，我常常還必須支援作圖，也曾負責暑期學生專案，這樣的一人多工有好有壞，好的是每個人都能貢獻自己的各類專長，也會有更有創意的點子出現，壞的是因為界線模糊，工作範圍可能會與同事重疊，或是完全沒有重疊 (OMG 所以到底是誰負責?)，因為如此，摩擦以及衝突就會出現，團隊默契因此就很重要！

另一方面，對於公司成員們而言，可以接觸到各式各樣的工作，但另一方面也有可能每一樣都無法學的精，看似自由且開放的企業文化，其實背後也代表著資源不足及制度未成熟，我想這中間要如何取得平衡是新創公司都必須去克服的難題，就像本公司不斷冒出零食的零食箱以及定時補貨的膠囊咖啡，溫暖我每個飢寒交迫的下午時光，但也讓我的體重達到人生的巔峰，我必須努力克制自己並在這中間取得一個平衡。

感恩的心，土地公爺爺有保庇

最後依舊以感恩的心作結，謝謝 Boxful任意存 給我這個機會讓我去嘗試與學習，謝謝遇到的所有人教導我、鼓勵我，回想這一年和 Boxful任意存 奮鬥的戰績，雖然成員少，但所有人一起朝一個目標去奮鬥真的是熱血沸騰的回憶，沒有階級之分，甚至是實習生有問題都能直接提出來和所有人一起討論，有任何想法都可以馬上去執行，如此直接有效率的工作方式也能很快的收割成果，看到公司一天一天成長，真的令人涕淚縱橫，定期的土地公日全公司都會帶著零食去拜見土地公爺爺，請祂保佑公司日漸成長，果然有拜有保庇！