NetBase Quid 美商網基分析出Y世代在Covid-19期間需要被特別關注

現今全球的情況並不是企業品牌們發展的最佳時機，如果品牌的目標客群是Y世代的話就更難去接近他們了，憂慮的Y世代在Covid-19時期需要特別地被照顧，在這篇文章中，我們將會針對這點進行深入探討。

Y世代的消費習慣一直是獨一無二的，那麼coronavirus到底是怎麼樣影響著他們的消費行為呢? 他們的感受是品牌們必須注意的!

Y世代的消費心理學

每當說到Y世代時，你的腦海中會浮現什麼? 有可能是很懶惰、過分敏感的又或是不未雨綢繆的……但您可能不知道? 其實Y世代是很在乎這些的: 在乎他們的理財、在乎他們的未來、在乎自己是否能夠賺到足夠的錢來滿足生活。

再把現在全球的現況納進來看，似乎我們曾經以為熟知的事情都已經消失了，如果你的市場目標客戶群是Y世代的話，那麼比起其他市場區隔中的目標，您現在可能正費盡心力想接近他們，爭取他們對品牌的消費力。

現在，需要花在市場行銷的努力就是取得交叉分析的資料，並且釋放出大眾想要聽的訊息，要達成這些目標最有效的方法就是強大的社群聆聽策略，了解目標族群在討論些什麼，他們正在追求什麼又或是不想追求什麼，品牌本身在他們現在的生活中又扮演著什麼角色，必定有一個適合您品牌的定位，只是您需要花時間並願意試著去找到那個位置。

我們就來看看從Covid-19爆發前到現在，Y世代的消費行為有哪些轉變!

在Coivd-19爆發前Y世代的消費習性

在各國紛紛實施封城或對疫情採取相關的措施之前，許多Y世代的人們都在為自己的春季衣櫃添購新衣服，並且正計畫著假期要去哪裡及準備去參加他們最愛樂團的音樂祭。絕大部分的Y世代為自己在體驗及物品上的花費感到自豪。

事實上，當您仔細看在新冠病毒爆發之前有關於春季假期的社群對話及情緒分析，可以說是過份地樂觀。

然而許多Y世代的人把他們的春季假期對話帶到他們的早午餐聚會，在社群媒體上搜尋「早午餐」，您將會看到許多人分享他們的奢華早午餐經驗。

而在餐廳被迫停業，娛樂產業受到重創的現在，無論他們的消費範圍為何，這所有的東西都必須停下來。

當搜尋關鍵字「早午餐」，之前提供早午餐的網美餐廳、網美咖啡廳都出現了不同的消費模式，就像下圖這家加拿大的咖啡廳:

因此，如果Y世代現在不為了實地體驗而消費，那他們會在何處消費呢?

Covid-19 期間Y世代的消費支出型態轉移

一項由First Insight shows的調查顯示出大約有百分之五十四的Y世代說他們的購買行為受到coronavirus的影響，包含他們會去哪裡消費及什麼時候去消費。事實上，有百分之三十九的Y世代減少到實體店面消費，而有百分之三十的Y世代更多地在網路上消費。

相較於從前，當全球有數以百萬計的人們被資遣，這個世代對於自己的錢要花在哪裡變得更加有意識，在大部分餐廳都提供外帶及外送服務的同時，線上雜貨購物統計數據指出，顧客都在家裡準備新鮮且有機的食物，以節省錢並同時保持健康。這波大流行造成了物資的短缺，同時也讓人們多回收且重複利用東西。

當您到家附近的超市時，您會拿起什麼東西變成這個大流行時備受討論的話題，大約在今年三月十三號時，雜物及衛生紙被不停地討論，如果在這前後幾天你有看社群媒體的話，你非常有可能看到至少一到兩篇關於店裡貨架上空空，商品所剩無幾的貼文。

那麼這些資訊對於品牌來說又代表什麼呢? 簡單來說，即便您的消費客群現在無法再繼續消費但這不代表他們把您的品牌剔除，消費者們正在觀察，而現在品牌的一舉一動都很重要。

受到Y世代寵愛的品牌們

又應該怎麼做來取得Y世代的寵愛，以下為一些範例: 可口可樂公司選擇在世界上最喧鬧的地方-紐約時代廣場來展示社交距離的訊息，他們甚至在品牌logo字樣中加上更大的間距。

另外，波士頓取消了聖派翠克節的遊行，Drop Kick Murphys為他們的粉絲舉辦了一場線上音樂會並且舉辦在一個祕密的地點，沒有任何人可以實際出席並去看現場的音樂會:

Chipotle贈送免費的墨西哥捲餅、Krispy Kreme贈送了好幾十個甜甜圈、Starbucks贈送咖啡給辛苦的醫護人員。

如果沒有免費的甜甜圈或咖啡可以贈送給醫護人員，那您的品牌可以做些甚麼呢? 想想如何藉由社群媒體及電子郵件去接近品牌消費者，並且讓他們知道您有多想念他們，迫不急待再次見到他們來消費，鼓勵消費者們保持社交距離，並且看看品牌可以提供什麼給消費者，即便只是給他們一點點支持或是線上的聚會。

最後，Y世代其實也期待在Covid-19爆發的時期與品牌們有所聯繫，所以試試看吧! 消費者的感受會因此而不同的，不然您的品牌將失去一次在這個艱困時期與消費者最具意義的互動，也能夠藉此創造與消費者間長期的聯繫。

如果您也想看看在這樣的情況下您有什麼可以做的來挽救Y世代的消費者們，歡迎參考我們的產品demo，我們可以幫助您開始執行。

關於美商網基NetBase –

總部位於矽谷，NetBase是一家快速成長且充滿創業精神的公司。在全球社群媒體分析平台上，我們處於世界領先地位，每年達到30%以上的成長！我們將網際網路上的資訊，如 Facebook 貼文、Instagram圖片、 YouTube留言、Twitter 等資訊，經由最尖端的自然語言處理技術(Natural Language Processing)及電腦視覺(Computer Vision)分析之後，轉化為能幫助客戶更快，更精準的做出商業決策的工具平台。

2020年一月，NetBase宣布與AI導向的文字分析 (Text Analytics) 領導者Quid合併，並正式更名為NetBase Quid。全新的NetBase Quid將為企業提供前所未有的解決方案，從社交媒體貼文，消費者評論，產品評論，新聞文章到業務文檔，再到專利申請和論壇等數據，透過匯總、分析和資料視覺化，準確地洞悉上下文中透露的產業趨勢，讓客戶可以更有效、更快速地做出數據驅動(Data Driven)的行銷決策。

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