美商網基揭開Coronavirus究竟對Corona Beer造成了什麼影響?

NetBase Quid 用強大的文字分析技術來幫助企業及品牌識別，並幫助企業面對潛在公關危機。我們的產品幫助企業及品牌了解從部落格、社群媒體到公開發表的文章對企業組織造成了哪些影響，進而讓企業組織知道品牌最脆弱的點及最容易受攻擊的地方。

我們就以最近的流行病毒「Coronavirus」與一家深受其影響的啤酒品牌「Corona」來說，因為它有著跟致死病毒一樣的名字而讓它收到許多相關的負面討論。其中一份研究中指出，對於「Coronavirus」的恐懼，有百分之三十八的美國人無論在任何情況下都不會買「Corona啤酒」。

一項由YouGov所做的調查中，我們發現消費者購買「Corona啤酒」的慾望是近兩年以來的最低點，也從測量品牌喜好程度的數據中發現在今年初這個數值急遽下降。

我們希望藉由社群媒體對於「Corona啤酒」的討論，來回答大家可能會有的疑問: Corona啤酒公司如何看待這次的情況? 當Corona啤酒公司看見這樣的負面反應，他們在品牌行銷上做了哪些努力? 而他們做的這些努力得到了什麼樣的反饋? 他們未來可以做什麼來監視這些媒體討論造成的波動? 還有哪些正在討論的主題正為品牌造成正面或是負面的看法?

NetBase Quid文字分析技術掌握了關於「Corona」千篇以上的文章並以主題的方式呈現，我們搜尋了資料庫中所有關於「Corona啤酒」的新聞及部落格文章，您可以看到像是「Coronavirus概論佔了14%」、「The Coronavirus佔了12%」、「Corona Beer Virus的google搜尋佔了10%」在所有關於「Corona啤酒」的對話中佔了很大部分。另外兩個被廣泛討論的主題為「Coronavirus影響了啤酒的銷售量」及「Corona啤酒的母公司Constellation Brands」。

從Netbase Quid 2019年三月到2020年三月的時間軸中我們可以看到關於「Corona啤酒」的討論聲量在2020年一月瞬間上升。

在2020年一月之前並沒有許多關於Corona啤酒公司的新聞，這也代表著Corona啤酒公司並沒有很強烈的推力使他們去寫社群媒體或公關相關文章，在這個急遽上升之前，大部分的文章把焦點放在產品製造的部份，在十月份時，他們曾經發布了一篇文章並說他們將不只在墨西哥生產他們的啤酒，在十一月份時，他們發布了一些文章並提到他們會擴張他們的製造商到英國。

大約在今年一月25號左右，許多表示啤酒及病毒有關連的文章開始紛紛出現，從第一篇相關的文章發布後，除了原本常用的搜尋關鍵字「Virus」，也開始出現了新的熱門搜尋關鍵字「Coronavirus beer」、「Corona virus beer」、「Virus corona beer」漸漸變成一種流行趨勢。

我們仔細地深入探討造成急遽上升的原因，還有人們是怎麼把病毒和著名的啤酒品牌聯想在一起的，根據資料中顯示，網路上相關的搜尋是從澳洲、印度、加拿大及美國開始的。

Corona啤酒公司是如何應對這樣的情況呢? 他們做了一些措施但幾乎可以說是把狀況變得更糟了。第一，Corona啤酒公司試著推出新的產品Corona Hard Seltzer(如上圖所示)在網路上引發了許多嘲笑聲浪，原因並不是產品本身而是他們所辦的行銷活動及廣告詞。

所有關於hard seltzer的相關文章分析

在強烈的負面反饋之後，Corona啤酒公司在Twitter上刪除了寫著「即將登陸」的廣告，最主要會有這些負面評論是因為這個廣告用詞不佳且在一個不合適的時機出現，有著新冠病毒登路的含意，網民們指控Corona啤酒公司「剝削」正在全球發生的嚴重公衛危機，如果他們的品牌公關組可以隨時監控媒體上對品牌的所有評論，也就能夠即時調整並以消除與病毒的負面關聯。

分析所有提及總裁Bill Newlands的討論

此外，該公司總裁Bill Newlands出面說：「非常不幸的是，最近已經在傳統媒體和社交媒體中流傳有關該病毒對我們業務影響的錯誤訊息，而沒有進一步調查及驗證。」

再者，在二月底時總裁Bill Newlands公開說明並指出Coronavirus並沒有對他們的業務造成影響，在美國的銷售還是極好的，又再次的提到了之前所談到的主題關於Coronavirus對於業務的影響，並且再次說明對Corona公司的啤酒事業並未受到任何影響，跟剛開始報告中所提及「有38%的美國人在任何情況下都不會買Corona啤酒」有所矛盾，也可以在下圖分析中看到，大部分關於Bill Newlands的言論都得到了負面的評價。

時間軸顯示對於總裁Bill Newlands所說的話的社群淨情緒值

企業或品牌藉由對於社群言論的監控得以掌握負面的評論且更有效的去理解危機的發生及採取因應措施，如果您想知道更多公關處理案件，您可以看我們寫的關於YouTube的文章，也可以知道我們會給予企業及品牌什麼樣的建議及解決方案。若想了解更多，歡迎參考NetBase Quid的產品demo。