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JANDI
撰文者/JANDI

2020-01-06 Views: 489

初入新創公司,為客戶創造價值,找出職涯的實習體驗, JANDI 台灣客戶成長實習生 Wayne 專訪

從課堂到新創的奇妙緣份

我第一次聽到 JANDI 的時候,是在策略管理的課堂上,老師藉由這套通訊軟體進行分組活動,那時對生產力工具其實沒有那麼熟悉,直到選擇加入這間公司時,我才開始研究這項服務是如何為工作帶來改變,收到面試通知之後,隨即來到三創的育成咖啡廳,一個充滿了新創氛圍的辦公環境,兩位臺灣區的夥伴坐在餐聽外處,跟他們點了頭後,就開始了我與 JANDI Taiwan 之間的夥伴關係。


跨域發展的實習經驗,讓我願意嘗試

我是鐘于誠,在過去待過資訊業、廣告業和壽險業,原先並沒有想過要加入新創公司,就在因緣巧合下,JANDI Taiwan 的工作竟讓我的職涯造成偌大的改變,當初只想找到一份實習,來厚植自己的實力,意外地我從工作中,逐步探索出屬於自己的專長,在彈性的新創氛圍薰陶下,我開始對科技與商業管理的關係感到興趣。


不只是客戶服務而是建立價值

進入 JANDI 的第一份工作是做「客戶成長」,很陌生的工作內容,除了「客服」的概念以外,似乎很難理解「成長」所隱含的意涵,及職務背後要為公司帶來的價值到底是什麼,抱著嘗試看看的心態,我加入了人生第一次新創公司的職涯旅程,開始學會處理「客服工作」創造價值。


完成使命,為自己的工作設立目標

「你期待為公司帶來什麼改變?」

對一個剛在找工作的學生而言,要釐清自己該如何為公司帶來更多的效益,是一項相當艱難且挑戰的任務,剛開始我並無法針對這樣的問題,提出有效的方法解決,不過在弄清楚公司目標和產品屬性以後,便開始思考自己的職務,該如何為公司帶來不同的價值。從客服角度切入,試圖建立客服的關鍵指標,在優化指標背後,嘗試連結指標與營收之間的關係,在學習客戶服務的工作上,總是在不斷思考,客戶服務是否不只是服務,甚至能創造其他的商業價值,與夥伴經歷一連串的討論之後,終於為 JANDI Taiwan 建立起客戶服務流程,讓客服系統能有效率地進行營運。不過在團隊裡,我們被賦予不只完成一項任務的使命。

多元的挑戰內容,不同的工作任務

「在 JANDI 裡,我們會針對不同的人,設立不同的挑戰類型。」

除了客戶服務的工作以外,我也負責同步支援各式不同的活動內容,像是 MeetTaipei 的新創展會,那三天的活動籌辦,遠比我想像中的還要複雜,陌生的產品介紹、品牌提袋的曝光和主題影片的策劃,為了在百家齊放的新創公司之間,建立令人印象深刻的形象。我們嘗試了各種方法,只為了讓用戶在展會期間,對我們的產品有更多的興趣。

 

「你好,我是雲工具的講師,于誠!」

這是我在 JANDI Taiwan 的另一項工作,在投入雲端講師的工作以後,我深刻的發現「會使用工具不代表能應用工具」雲端工具的使用,可以因為不同的商業情境,衍伸出多種不同的服務應用方式,除了可以單純的使用工具上的功能,也可以藉由不同的邏輯應用,創造能解決自己需求問題的服務,在設計了一系列的課程以後,才發現 SaaS 類的雲端服務都有同類型的概念。


不只是在 JANDI 工作,而是發展職涯機會

客服設計、行銷規劃和雲端講師,我在新創公司中,執行過了各式不同的任務,快速變動的環境,讓我在學校與工作間,時有難以取捨的困境,不過在經歷一連串的訓練與挑戰以後,竟然能更快地應付工作上的變動,學會團隊工作的效率,並從各種經驗中,找出屬於自己的道路,JANDI Taiwan 不像是我原本理解新創公司,只在酷炫的辦公環境做做工作,反而是讓我更務實的知道,在資源有限的情況下,該如何創造出最大的價值影響。

「我沒有想過可以在這裡有那麼多的成長!」

在 JANDI Taiwan 這一年的時間,帶給我的不只是工作能力上的提升,同時也結交到了願意為自己職涯努力的夥伴,在團隊裡我們期許每一個人,都可以獲得更好的能力,並協助他前往下一個機會。這一場意外的新創之旅,讓我有機會在大學最後一年的時間,除了在學業表現上有所收獲外,更從工作中獲得了對職涯不同的解讀,跟著工作夥伴的工作節奏,也可以譜出屬於自己的職涯樂章。

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Toss Lab, Inc. 是提供企業軟體的跨國公司。2014 年四月同時於台灣、韓國、日本三地創設辦公室,2019 年則新增馬來西亞、阿聯酋辦公室。目前已有超過 50 名...