2019 美商網基奢侈品牌產業分析報告

想要知道頂級汽車、美容、時尚、高端酒店、珠寶，這些奢侈品牌如何在這個社交媒體驅動的社會環境中嶄露頭角？我們可以來看看NetBase對於2019奢侈品牌的報告，先來看一些重點回顧。

社群聆聽&如何採取行動

想像一下，每天有五億的推文在twitter上面傳送，每六十秒就有五十一萬的留言在臉書上傳送，三十萬筆的狀態更新，十三萬筆的照片上傳，更驚人的是，每天在 Instagram上有九千五百萬的照片及影片被分享。

對於這些品牌來說，網路上的討論及留言是非常重要的，決定著品牌的命運，所以把消費者體驗視為最重要的事情是一件非常明智的決定，而企業通常無法有效率地掌握消費者體驗所給的回饋，除非你可以即時的去掌握所有在社群媒體上的討論，並且分析這些討論後，立即採取行動，這就是這些高端品牌如何運用社群分析報告取得成功的原因。

舉美妝保養品牌Aesop為例，他們提供無害天然的產品，也提供了讓大家可以在網路上大聲說，而. Aesop也會仔細聆聽大家對於品牌給予的意見:

雖然這樣的方式是目前流行且能夠幫助到品牌的，而有時候跟適合的影響者合作更加重要且能幫助到品牌更多。

帶來強烈影響的還有「擋不住的韓流」

有時候你會看到，藉由影響者的行銷模式常常會沒有甚麼原因而造成一些轟動，但這其實是一項錯誤的市場行銷方法，好的影響者應該要提供消費大眾，使用上所達成的效用及最真實的想法，而在千禧年及Z世代，韓國流行音樂占了影響全球的一席之地。

在這十大高端品牌的共通點為他們都和韓國流行團體合作來增加品牌的能見度，這些韓國流行團體大多擁有好幾百萬的追蹤者及粉絲，而且他們的粉絲都是那種超級中心及熱情的，他們藉著跟這些流行的韓國團體合作，來提升他們在全球的知名度。

究竟誰是這些高端品牌中的第一名?

我們從2018年一月到2019年一月持續追蹤了很多奢侈品牌，總共大約100個，並且發現在各個種類分析裡頭幾個較受歡迎的趨勢。

以下為前三名:

Chanel上升了30個名次，得到第二名的寶座，到底是怎麼辦到的呢? 又是甚麼樣的測量方式讓我們得到這個結果?

以下簡短地解釋了一些測量及評估的依據:

• 情緒分析比較指數: 是一個來表示一個品牌或主題正面或負面評價的比例，數值從-100到+100，若為+100則表示所有關於品牌的評價均為正面，若-100則表示所有關於品牌的評價均為負面，就單單情緒數值本身來說並不代表任何涵義，經過交叉比較分析後的比例才具有意義。
• 熱愛強度指數: 可以幫助品牌了解人們對於品牌的熱愛強烈程度，這是一個表示情緒強度的數值，介於0到100，什麼叫情緒強度呢? 舉個例來說: 愛與恨就是「強情緒」的詞; 喜歡或不喜歡則為較「弱情緒」的詞。
• 品牌熱愛程度指標(BPI): 此數值為前文所提兩樣指數情緒分析比較和熱愛強度指數的綜合，這樣的數值提供給我們更加全面的見解，也能同時幫助這些品牌去分析了解目前最大的競爭者，並且一直在流行的趨勢潮流上，因為當一個品牌的某項數值很高時並不代表在其他數值分析上也會很高，所以這樣交叉分析的數值可以使我們得到更準確且深入的涵義。

然而，最重要的是什麼呢?

對於消費者來說，除了實體店面的購物，還有網路購物，面對眼花撩亂的購物資訊，其實對消費找來說這樣的多樣化選項也很有壓力。

他們希望可以將網路商店弄得簡易，方便使用，也希望能夠掌握個人風格，並把之化成數據做決策參考，其實是一件幾乎不可能的任務，但NetBase讓它變為可能，只要這些品牌願意提供給一些他們真實且具高相關性的互動及談話。

而針對高端品牌的消費者，他們更加追求藝術感的展現和能夠精細地表現個人風格。

品牌們為了讓產品得到好的消費者體驗及評價需要付出很多的努力及成本，但對於品牌來說若能持續跟上流行趨勢的變動會是很大的成功，若想了解更多細節的部份可以參考NetBase2019的奢侈品牌產業報告書。