【愛酷經驗談】科技行銷，以「Nutanix智能部落格」為例

在這充滿變動的時代裡，不斷地突破舒適圈是讓自己成長的不二法門，也使人更有機會因不同領域的碰撞產生新的思維。

現任愛酷智能科技行銷部經理的吳健宇（Mike），原先並非科技領域出身，畢業時甚至考取過高考公務員的「鐵飯碗」，但他渴求挑戰自我的想法並未被限制，在多次轉換跑道於房地產業、金融業、與新創領域後，憑著對數據的敏銳與熱情投身行銷領域，結合實務經驗及趨勢觀察能力，以期將過往經驗結合數據蒐集及人工智慧，提供企業全新的智慧行銷方案。

那麼，面對各有不同的百般案例，他是如何將過往的經驗與「科技行銷」結合呢？

「雖然領域不同，但我覺得商業的本質在任何地方都有一定的共通性，」Mike與我們分享，「只要能夠『定義問題』，就可以沿著邏輯與人類的需求找出相關的脈絡，進一步找出適合的『解法』。」

「舉例來說，其中一個客戶Nutanix（路坦力）是在那斯達克（NASDAQ，那斯達克股票交易所）已上市的公司，主要業務是設計與銷售超融合基礎架構的裝置；在行銷上，Nutanix溝通與合作的對象多為較專業、較具規模的企業中的IT部門，或是技術領袖。」

於世界各地皆設有分公司及業務拓展據點的Nutanix，看準臺灣市場於超融合領域上尚未開拓而深具潛力的發展優勢，希望能經由一連串的策略部署與活動規劃順利將品牌在台灣扎根、發揚。

而在提升企業規模的過程中，Nutanix希望透過更多技術或產品介紹的相關文章來吸引潛在客戶從認識到認同、再到進一步轉化為Nutanix的客戶──然而在台灣，這樣中文的相關內容尚且不多，在人力、物力皆有限的情況下，又要如何有效率地協助Nutanix建立內容行銷策略呢？

 

智能翻譯部落格，有效率的內容行銷解決方案

「內容行銷」即是Nutanix專案的主要策略。「內容行銷」是透過網站、部落格、社群媒體累積關於產品及服務的優質內容（多以文章性質呈現），而「智能部落格」便是愛酷為此所設計的其中一項產品，從自動從品牌於國外的網站上抓取文章進行翻譯，到導入品牌位於國內部落格，再到累積網站內容，以期盡善盡美。

「像Nutanix這樣的案例，其解決方案的本質是需要一個更快速、更輕鬆、同時還能兼顧品質的內容，且必須要能夠自動化、持續地積累文章。」

若能透過網站、部落格等社群媒體累積關於自身產品及服務的優質內容，潛在客戶便容易與之產生共鳴，從而建立品牌意識。

在描述使用「智能翻譯部落格」作為解決方案的中心思維時，Mike這樣說道，「要做好內容行銷就必須要有『好的網站內容』作為行銷本體，這表示網站要定期更新，讓內容在『質量』和『數量』上都能有顯著的成長，這樣『SEO（搜尋引擎優化）』搜尋時才都有比較好的結果。」

Mike說，「智能翻譯部落格」相較於一般的部落格經營較有優勢之處在於其在出產優質內容方面更有效率，「一般傳統翻譯部落格的產出過程極其繁瑣又耗時費力，一篇翻譯文章的產生要先由行銷人員於網上海量搜尋合適之文章，再交由翻譯社（或翻譯人員）進行文章翻譯，最後再回到行銷人員手中、發佈至平台進行推廣和經營。但這樣的過程除了會花費大量時間以及人力成本。」

為了解決前述問題，愛酷的智能翻譯部落格能將部份過程自動化，包括文章搜集、內容翻譯、翻譯優化、於發佈前自行設定SEO與標籤等。翻譯系統一開始會由不同的翻譯引擎（Google翻譯、百度等等）進行訓練，經過多次翻譯後系統能內建字詞庫、辨認自然語意，出產能讓人通順閱讀的文章。

「目前文章穩定出產，SEO效果也越來越好，重點是幫Nutanix省下了人力維護成本，讓這類的跨國企業在臺灣執行活動時愈加方便。」Mike表示，有了穩定的內容出產、以及為其省下的成本，接續的行銷活動便能以此為基礎去強化推廣。

 

 

圖示一│Nutanix智能翻譯部落格（前台）

 

 

圖示二│Nutanix智能翻譯部落格（後台）

 

雖說以「智能翻譯部落格」所產出的文章內容在文意、遣辭用句上仍無法如翻譯人員所翻譯之文章一般精準通順，但卻能大幅節省單篇文章所需的大量人力和時間的成本，確保文章數量上的積累，同時亦能維持文章可讀性，可謂CP值極高。

 

「科技工具＋行銷思維＝更好的解決方案」

在上述案例中，愛酷以「數位足跡+數位指紋」的概念協助客戶逐步在每次行銷活動的過程中建立起自己的CDP (Customer Data Platfrom)，完整對接多渠道「登入前」與「加入會員」後的數位足跡，累積有價值的數據來進行更有效的行銷活動。

「近年來數位行銷當道，比起傳統行銷，數據行銷對於廣告成效的數據追蹤與分析上有更多的資料可以應用，而當企業們都接受數據化的思維時，下個議題就會是如何有效建立屬於自己的客戶資料數據庫。」

現階段愛酷也協助建置Line@的自動回覆chatbot（聊天機器人）系統，讓客戶能夠藉API（Application Programming Interface，應用程式介面）獲得產品資訊，甚至能夠靠此介面提供客戶們專業知識和品牌產品服務的最新訊息以及將剛才所提及的內容導向文章推送至客戶眼前。

「像聊天機器人近年開始逐漸普及，對我來說就是一種新的「工具」，每當新的工具出現，怎麼利用它更好地『達成目標』就是很重要的關鍵。」

Mike與我們分享，「也有許多企業會請愛酷診斷怎麼利用他們的數據或是該以什麼方式應用AI技術，但我們優先問的會是：『這個問題的本質是什麼？』找到本質才有辦法構思最有效率的作法，有時候問題並不在於技術與資料運用不佳，而是情境與目標設定的問題。」

 

透過競爭過程，強迫自己「思考再思考」

除了協助客戶提供可行的解決方案與服務之外，Mike在加入愛酷之後短短數月已與愛酷的團隊參與過多場活動，接連拿下「2018資訊應用服務創新創業新秀選拔－銀獎」、「2018 LINE－HACK冠軍」等殊榮。其中Mike在團隊中均是擔任企劃構思與提案簡報人的角色，對他來說，競爭的過程即是提升自己的絕佳機會。

「參與競賽不僅可以挑戰自己，也可以在過程中將自己先從客戶的視角中拉出，更宏觀地思考有意義的解決方案。事實上我們有好幾個應用在客戶案例上的點子都是從競賽過程中發想出來的靈感；甚至當我們把競賽用的MVP（Minimum Viable Product；最小可行產品）秀給客戶看後，馬上就有客戶希望我們提供相關的服務。」

當我們問到，Mike是如何非行銷科系出身卻能與團隊於各項賽事中大展拳腳時，他這樣說：「我認為還是歸功於『思考的方式』，若能更洞悉人性與商業的本質，就有更多餘裕構思可行的解決方案，而愛酷的技術就是最佳的工具與後盾。」

在他看來，兩者合作無間、缺一不可。

 

圖示三│2018 LINE＿HACK 冠軍

 

先有藍圖，再談行動

截至目前為止，Mike參與的提案及各項行銷活動皆有不錯的表現及成果，談到未來針對專案的調整，Mike也說將繼續加強行銷科技的應用，逐步進行「模組化」的構思，在新的產品中導入客戶既有的服務。

最後，對於近年從「行銷」、到「數位行銷」，再到其所延伸出的「科技行銷」領域，Mike認為這如同新世代浪潮下的「新工具」，先學會、再爭取不同，「舉例來說，這種情形就像如果一個人會拿筆、會寫字的話，誰都可以模仿其他文章去寫出新的文章。但接下來呢？當大家都會提筆之後呢？要思考的其實是怎麼和別人做出區別。」

所以該如何和別人做出區別？Mike說重點在於是否有試著將「思考層面的連結」應用到「數據層面的整合」上，重要的是如何去看待數據行銷、以及這些行銷活動背後所隱含的意義及其效益。

「對我而言，數據等於腦，一開始構思行銷活動時就得思考其中得到的數據可以帶來怎麼樣的效益，以及可以為行銷活動帶來怎樣的調整。」

在人人都知道數位行銷的狀況下，誰能掌握數據最根本的原因，便能在行銷領域中大放異彩。

 

/日期：2019.03.01（五）

/作者：周儒婷、宋權修