【愛酷經驗談】以「專案管理」透視「夢時代：愛sharing」活動

「行銷企劃部」可視為愛酷對外、對客戶的一線窗口。

一件專案的起始，通常是經由業務人員帶進公司，再在行銷企劃部做「初步處理」：企劃人員將聯繫客戶，與之討論專案內容的具體規劃；爾後再視客戶需求由負責人和公司其他部門進行協調與合作。行銷企劃部之於企業便如同「舵」，能決定一件專案執行的「大方向」，譬如預期達成怎樣的目標、要如何達成、仰賴什麼策略來達成、為達成所需耗費的人力資源等，都必須預先計畫清楚，才好再與其他部門配合，讓專案正式實行。

而今日與我們分享的，便是來自行銷企劃部的林家暄。家暄在行銷企劃部擔任的是「行銷企劃」一職，主要工作便是針對不同個案中客戶的要求進行統籌，以便最有效率的規劃──客戶的想法有時是十分「天馬行空」、概念化的，而家暄即是要藉由過去經手數多個案中累積的經驗給予客戶建議，讓概念化的想法能夠轉化為實。

「其實就是一個案子的主要負責人。」對於此職位，家暄以一句話概括，「我覺得『負責人』會需要有領導者的氣質，而做『專案』同時要心思細膩且有建構能力，才能將發散的想法彙整起來。」當問及做專案管理該具備的特質時，家暄這樣告訴我們。

透視「夢時代」，如何使之具體運行？

「拿最近的專案作舉例好了，夢時代這陣子因應節慶的到來，有一個叫『愛Sharing』的活動，是消費者透過拍照、將圖片上傳至夢時代的『line@』（專屬帳號）上集點的活動。」經由愛酷提供的「圖像辨識」功能進行集點、隨後兌換禮物，藉機帶動商場買氣，正是此次活動的目標。

「客戶（統一夢時代）希望透過比較有科技感也比較好玩的方式和消費者進行互動，讓人潮進來的同時不但可以提升買氣，也能有很好的品牌經營效果。」

關於這項專案的細節，家暄告訴我們，「其實客戶對活動已經有很具體的想像了，就是用圖像辨識進行集點，因此對公司來說，這樣的案子就會是非常『直覺』的。」對於這樣已對大方向提出具體做法的客戶，愛酷所需要著重的就是如何「收斂」這些確實有可行性的想法，並嘗試將之實現即可。

而在確定與客戶達成一致後，家暄便開始一系列諸如設計進行集點活動的規章流程、聯繫設計部進行「圖像icon」的繪製、和研發部測試上線……等行動，而也因此專案較直觀、易於操作，前後花費2週左右便設計完成。

「夢時代專案的走期約為5個禮拜，比起其他專案的平均週數（約2~3週）來說確實較長，卻也相對容易。」她說：「不同的專案都會有不同的需求與狀況，所以清楚把握每個專案所重視的目標、期望達成的效益是非常重要的。」

在既有的框架下發展，亦能彼此成長

「夢時代的案子主要是為了推廣『愛sharing』，讓大家知道有這個活動。這樣的狀況下我們的KPI（關鍵績效指標）只要以『參與人數』作為主要衡量標準即可，比較不如其他專案來得複雜。」客戶所設定的目標相對容易執行，沒有「轉換率」的要求、也未提出進行其他推廣活動的期望；因此在夢時代專案中，「以客戶的目標為目標」便是在執行上首要考量的因素。

但當問及是否會想擴展更多、規劃得更完整時，家暄笑說：「如果有機會能夠負責這個案子的一整套規劃，包括線上線下的廣告投放以及活動規則等等，當然就能有更高的塑造性。但這次案子比較可惜的是，在預算已編列而且客戶已經決定活動定調的狀況下，我們能做得事情相對就少了。」

雖然此次專案較易上手，長時間的走期下家暄仍會對客戶進行每週的數據回報。每週一次，對每日收到的不同數據進行簡易分析、探討人流量變化背後的原因、可能影響的因素，並對夢時代方提出建議以及改善的做法，「這也是讓他們（客戶）能掌握活動走向。以後客戶如果還有類似的推廣活動的話，便有經驗知道怎麼做了。」

不同於大多數人對專案的看法只是「完成後便結案」，家暄認為，如果能夠交流一些專業面向的知識還有應用，在個案中亦能幫助客戶、進而彼此成長，這便是專案管理有趣之處。

各安其位：運行一項專案，各部門缺一不可

在夢時代的專案中，「icon」的設計便是由行銷企劃部先和客戶溝通、繪製草圖，再由設計部將完整的設計概念進行實踐；而「愛‧sharing」在Line上的使用介面，也是由家暄先起草基本輪廓，再交由研發部深造、將整體介面產出。

如上述提及，在進行一項專案時跨部門的共事是必不可少的。因此我們不禁好奇，當專案負責人在和研發及設計部門的同仁合作時，面對專業知識上的溝通是否會有困難？

「肯定會有！」家暄說，「研發、設計、行銷，不同部門各有自己的擅長之處，所以一定會有專業上的差距，誰之於誰都是一樣，但我希望的是這些差距能夠在每一次的合作與交流中慢慢被縮短補齊。」她說，「像與研發部溝通時，只要邊工作邊聽、邊學習，就也能讓自己邏輯更通、思緒也更加清晰！」

「專案管理」這項工作，之於家暄來說就像人的「腦」，在構思專案時必須要有明確的想法、完整的藍圖、實際的執行方式，才能夠讓活動順利地走下去。而如何協調各部門的同仁在自己的專業上發揮所長，往往亦是必不可少的環節，「其實就是術業有專攻，所以行銷企劃人員如果能將想法表達得越清晰，研發與設計部門的人就越能將想像化為現實。」

各部門間相伴相長、缺一不可，此次活動便是最好的呈現。

「盡善盡美地構思專案並執行，在我看來是作為一位專案管理者必須要做到的事情。」家暄與我們分享：「永遠不要害怕問問題，多學多看，這樣在工作的同時也能逐漸具備更多不同面向的能力。」

以「專案管理」的角度透視夢時代「愛‧sharing」活動，家暄讓我們看見了更多愛酷所為，也讓我們了解了一位專案負責人，對於自己的期望與堅持。

/日期：2019.02.15

/作者：宋權修、周儒婷