認識秘銀小夥伴：客服/行銷 — Kylie

 

Kylie 是秘銀行銷與客服團隊的 part time 員工，曾經做過空服員的她英文能力沒話說，工作上更是細心周到，總能以最快的速度協助使用者解決問題。揪~~~竟，為什麼一個原空服員會踏進區塊鏈與虛擬貨幣的產業呢？一起來認識 Kylie 吧！

 

「怎麼會找到秘銀的工作？」

 

我上一份工作是在美睫公司做行銷業務，工作性質其實有點像國外業務，要去幫忙找生意，但同時也要經營 Instagram 跟 Facebook，撰寫英文文案。後來因為家裡規劃，希望能找兼職而非全職的工作，但又不想做太為單一的工作，還是想找能發揮自己之前經驗或英文長處的地方，正好看到秘銀在找客服，雖然對這產業完全不了解，不過上網做了一些功課後發現區塊鏈與虛擬貨幣是非常新的東西，既有趣又有挑戰性，就想說試試看。進來以後也真的是不負期待，有很多新東西可以學，工作內容新鮮多變，我實在沒想過可以找到這麼符合我期待的兼職工作！

 

「妳之前是不是也當過空服員！可以跟我們分享空姐的工作內容與心得嗎？」

 

對啊，我之前在復興航空做了三年快四年，當空服員算是我小時候的夢想吧，覺得可以環遊世界，每天飛來飛去很精彩。但其實空服員工作對身體的負擔真的不小，也因此公司結束後，就決定轉換跑道，沒再繼續從事這一行。

當空服員真的是好壞參半，好處是可以有便宜機票到世界各地走走、增廣見聞，對於喜歡出國旅遊的人來說真的是幫荷包省了很多錢；壞處則是空姐作息不規律真的很傷身體，偶爾遇到不講理的客人委屈也要往肚子裡吞。另外，因為接觸的人多，會遇到滿多令人開眼界的事情，說不上好壞，但作為人生的一段體驗也是滿有趣的。

 

「有令人大開眼界的事情可以分享嗎？好的壞的都可以！」

 

好像不好的都記得比較多哈哈。比較驚人的像是有客人直接在客艙，而不是飛機上的廁所上大號的……。拿嘔吐袋當尿壺的也不少。真的不明白為什麼廁所就在那卻不用。另外也有很多次被客人胡亂發脾氣的經驗，都是為了很莫名的事情，當下真的又氣又無奈但也沒有辦法只能安撫客人。

不過奧客還是少數，大多數客人下飛機時都很熱情，會說謝謝，尤其是日本客人，會非常熱情地感謝你的服務，這種時候就會覺得，空服員的工作還是令人驕傲而有成就感的。

 

「可以分享現在在秘銀的工作內容嗎？進來工作快半年了有沒有什麼感想？」

 

雖然那時候應徵的是客服，不過因為除了做客服以外也想多作嘗試，主動爭取了一些行銷相關工作，所以我目前的工作內容大致分成兩個部分：社群貼文上稿、客服回覆。

社群的部分我會協助撰寫部分貼文，以及將完成的貼文貼到不同的社群。客服的部分則包含Telegram 與 email 的回覆。

進來快半年了我覺得很開心的地方是，每天工作都有感受到自己持續地在學習、成長。

因為虛擬貨幣的世界很快，Telegram 常常有很多不同的話題在討論，每次看到我不懂，就會去Google、或是問同事。從進來前完全不認識虛擬貨幣，到現在對虛擬貨幣有一定的認識，我覺得這個產業非常新，感覺有非常大的未來發展性，對於以後可以實際用虛擬貨幣在生活中消費也充滿期待！此外，我自己也有在玩PiePie，很喜歡秘銀「社交挖礦」的概念，只要分享生活中的照片就能獲得回饋的感覺很好，有一種自己所拍的照片都是有價值的感覺，也因此都會更用心拍照記錄生活。

 

「空姐跟客服都算是服務性的工作，有覺得有什麼共通性嗎？」

 

共通性應該是都會接到很多的抱怨吧，所以真的需要有很高的耐心才能從事這兩個行業。不過空服員是面對面的服務，就算遇到奧客，也要和顏悅色小心不能透露情緒；但現在因為是透過電腦，所以可以翻個白眼再回覆心情上輕鬆滿多的。而且 Telegram 可以跟用戶閒聊、培養感情，偶爾還會有用戶自主協助回答問題、或幫忙嗆一些講話比較超過的人，滿好玩的。

 

「進秘銀後印象最深刻的事？」

 

大家都好活潑！公司常常散發很歡樂的氣氛，感覺跟大家相處就會變年輕。

 

「個人嗜好/假日都在幹嘛？」

 

我很喜歡睡覺。有時候也會去看音樂祭，因為老公很喜歡。

喜歡看影集，尤其好笑類型的，最近在看Modern Faimly，之前也看過How I Met Your Mother。

 

「最喜歡的食物？平常的、公司的零食？」

 

酸辣的東西都喜歡！我不太吃零食，在公司喜歡喝飲料，最喜歡Tree Top蘋果汁！

 

「用一種動物或植物比喻自己？」

 

兔子，因為我比較慢熱跟安靜。

 

「最近最想學習/努力的方向？」

 

我很喜歡做甜點，平常有空會去「自己做」烘焙各種不同類型的典型！有了一點經驗後希望能夠更進階自己在家做甜點！

 

「未來夢想？」

 

希望能夠不需要煩惱錢的問題，然後去環遊世界！目前最想去的地方是冰島！