專訪愛酷(AccuHit)執行長‧林庭箴 ──踏上行銷科技的浪潮，機不可失

比起投入既有的企業或組織工作，近年來「創業」已成為許多人的另一選擇。無論是創建新興的商業模式，抑或是基於原有產業之上進行改良，台灣此時新創團隊遍地開花、各自成長，趨勢可謂銳不可擋。

然而，儘管這似乎是一股「時代潮流」，在順利發跡後能持續運營的新創卻不在多數──在這樣一個入業門檻不高、競爭卻百般激烈的背景之下，現任愛酷智能科技執行長的林庭箴（Jason）仍選擇離開服務多年的房地產企業端，投身這股新興浪潮。然而，究竟是什麼樣的機緣與理念，致使他做出這看似有萬重挑戰的決定？

數位足跡，從房仲業第一個地產機器人開始

「還沒成立愛酷前，當時市場上希望有一個能『立即詢問與答覆』的功能，讓房地產客戶端在使用我們的程式時更加方便。然後我們發現，以『chatbot』（聊天機器人）的形式搭載在LINE上是最便利的。」因此2017年，Jason與夥伴為台灣房屋推出房仲業第一款「AI地產機器人」，結合了大數據及人工智慧的「機器學習」與「自然語意分析」應用，不僅為民眾提供免收費的房產顧問服務、更是極佳的求職夥伴。

而也因為這一路走來，產品的開發日益完善，加之在數據應用領域耕耘多年所培養出的敏銳，使Jason對將來的時代趨勢有了更加清晰的認知，因此當朋友提出共同創業的提議時，他幾經思量，最終決心迎頭而上，搏一搏這將由AI引領的未來。

「其實在不同的產業當中都能看得到市場對於數據收集應用、行銷科技的需求，然而卻一直沒有一間企業專門在做整合性的服務。」Jason說道：「或許不同的情境會有所差異，但『數位足跡』的收集卻是必要的。」

於是2017年4月，「愛酷智能科技AccuHit」順勢而生，致力於發展企業在行銷上的科技應用（Market Technology），與跨渠道的對話式商務整合、藉由數據蒐集及人工智慧，以更具效率的雲端服務資源，結合既有的社群平台，讓企業可用全新的模式與系統打造智慧行銷方案。

「產業會發展、也會轉型，引入AI則能為公司及產業進行更一步的升級。愛酷將MarTech、Chatbot、數據收集整理等概念產品化，提供顧問結合產品的服務，可以節省很多時間成本，讓企業去做更多事情。」

出走原有產業、共組新團隊──這一切在Jason說來似乎雲淡風輕，然而創業之路並不如 此輕描淡寫。不同於在大企業任職時遇見的各項挑戰，要將「行銷科技」這對台灣而言概念尚新的產業帶動起來，並沒有想像中得容易。然而Jason卻不以為阻，反而將其視為成長的養分，「在這件事（行銷科技）上，我們希望能與客戶一起成長。在合乎GDPR（一般資料保護規範）的框架下，進行資料的收集與再利用，然後當我們有系統也有效率地整理並應用這些資料後，再去投放廣告或做其他行銷活動。」

「我們讓他們接觸這新的概念，也讓他們在新技術之上公司本身能有更好的發揮。」

戰略怎麼擬，才能打出一手好牌？

成立不到一年，做的又是此前市場相對陌生的領域，在這樣的情形下，如若不是「胸有成竹」，又怎麼敢放膽一試？

「其實都是循序漸進的，以新創的角度來說，因為我們公司做的是『to B』的商業模式，所以從一開始就得先擬好方針，從累積知名度開始。知名度開了，口碑也有了，再來就是希望讓市場上的人以後想到「行銷科技」或「MarTech」時能夠馬上聯想到愛酷。」

Jason與我們分享，愛酷一路走來，參加各項比賽屢獲殊榮，除了塑造公司內部積極向上的文化以外，更能夠過這些賽事「扣準」市場上的需求、同時拓展知名度。而到了中期，隨著愛酷逐漸積累了各類產業中的各色客戶，不同產品對應不同需求，無論是國外上市公司、亦或國內中小型企業，則需要開始思考「如何更有效率地完成客戶的期望」。

「客戶就是評審，拿Nutanix（美國設計與銷售超融合基礎架構設備龍頭之一）當舉例好了，我們替Nutanix設計了完整的一套行銷活動 : 內部有智能翻譯部落格替它定期出產文章累積SEO，外部則有計畫地針對客戶有一連串的廣告投放。」

不同於部份的協助，這樣替Nutanix所設計的「360度的行銷與架構」能完整呈現愛酷為單一客戶／品牌的所規劃的完整部署──而成效頗彰。

對於Jason來說，台灣創業資源雖多，政府也有計畫性地培育人才，卻仍不夠集中。因此若想從「發跡」，到真正踏入「維穩期」，企業本身勢必得將「商業能力」拉高至相當的規模，穩定其商業模式、確保競爭力，才能在市場之中求得一席之地。

而這樣的成就背後是無數日夜的修正與克服──當提到什麼是創業路上「最難以克服」之事時，Jason表示很多事情是需要時間去「發酵」的：技術能夠進步得很快、商業模式的轉化亦然，但這些積累若沒有經過一定的時間去擴及到市場上，去實務應用、落地使用的話，也未能發展完全。

「此外，除了顧問型的服務，開發自家的產品也同等重要。」

萬丈高樓，起於平地

而談及未來，Jason對愛酷也有著相當的期望與縝密的規劃，「很多事情需要在最開始時候就奠基與準備，像是如何從較「扁平化」的組織去轉型成更有結構性、更集中的組織來應對未來公司規模的增長。」他說，愛酷不會只想待在台灣，預期將在明年底肇始跨足於海外，前往更大的舞台、參與世界性的數位轉型時代。

「創業有趣的地方不是『一個人』能做什麼事，而是『一群人』能共同創造出什麼。」

回首來時路，Jason在他的一則Facebook貼文中曾這樣寫道。相較於外界看中的多是新創極具潛力的獲益能力，Jason對於愛酷的文化卻更加上心，「我覺得理念的東西適合用簡單的方式去呈現，比如培養公司文化，我覺得就是團隊一起去學習的過程，而不是上面說什麼下面照做，這樣只專注於快速獲利的做法我覺得也不是那麼好。」

不以獲利模式為主，這般以「人」為中心的文化，讓公司成員們對未來有著同一種想像，而公司的發展便就此如同是一踏實想像、走往未來的行旅。

創業，是場席捲台灣的浪潮，許多人成功展露鋒芒、大展所才，卻有更多人曇花一現，功敗垂成。然而即便創立至今時間不長，愛酷已積極在市場與實務上進行拓展，除卻競賽、專利等成就的肯定、品牌實力與案例的積累，更多的還是對於「成長」的定義與實踐。

萌芽於微末，愛酷逐漸成長，起於台灣並預備茁壯海外，以期根深蒂固、枝繁葉茂。

/日期：2019.02.01（五）
/作者：周儒婷、宋權修