工作內容

智選家希望在用戶購物旅程中,
期待提供優質的顧問式服務,
讓用戶打從心底感受到專業服務與足夠安全感,
並願意成為成為智選家的長期支持與愛好者。

目前我們正在招募一位優秀的夥伴,
期待你也認同我們的目標與理念,
並願意在用戶體驗的過程中不斷的成長與優化!

【工作崗位內容】

1、文字諮詢回覆 :
針對線上各大電商平台店鋪,回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關諮詢與問題處理,使用戶問題得到即時的回覆,並提高整體用戶購買體驗。(包含但不限於:蝦皮、LINE@等智選家官方通路)

2、電話諮詢服務 :
( 1 )包含inbound & outbound 的電話服務,提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助並排除用戶問題
( 2 )針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助

3、客訴處理 :
( 1 )主動關懷用戶,時間內完成溝通、與解決用戶客訴案件
( 2 )協助客訴案件的預警監控並提出改善方案

條件要求

【我們希望你擁有的特質】
1、對於3C產品感興趣,願意理解產品知識、操作方式
2、對內對外皆有良好的溝通能力
3、能妥善規劃工作進度,具備良好的時間管理能力
4、靈活應對工作上碰到的問題
5、能完成主管交辦的事項


【關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度(每分鐘至少50-75字)
2.熟悉Excel、Word等文書處理

【擅長工具/技能】
1.善用Google Workspace尤佳
2.具Monday、Slack等基礎專案管理、溝通軟體操作能力佳





 

加分條件

1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗
2.對於小型3C有一定的理解與使用經驗(智慧手錶、藍牙耳機等等)

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

一、挑戰業界第一!最完善培訓與成長計劃:重視夥伴的個人成長,加速職業化、領導力、能力、格局思維的全方位成長:

  1. 表現優秀的夥伴,可提出想要上課的外部課程 (ex. hahow, 六角學院, TESA特殺, GA , SEO, Google /Facebook廣告投放, 電商運營課程),由公司幫你出錢去上課哦
  2. 定期部門讀書會或新人闖關計劃書籍分享 (哈佛最後一堂課、像火箭科學家一樣思考、Netflix給力...等)
  3. 不定期專業性及通識類技能培訓 (結構思考力、協作工具應用、向上管理、email、會議管理、OKR、日報週報、excel數據分析..等) ,持續開發中
  4. 多領域專業培訓 (數據分析、流量經營、通路經營、品牌運營、電商運營、OMO、財務經營 內部高階或專家顧問培訓)
  5. 掛鉤學習型組織績效,晉升的夥伴都需要的WitsShare knowhow分享機制
  6. leaders定期 1 on 1 直接指導、問題排解、成長計劃擬定,全力協助激發個人潛力
  7. WitsStar夥伴領導力培訓計劃
  8. 經理人計劃、領導力傳承:針對態度佳、有企圖心、工作能力強、團隊協調溝通強的夥伴,負責人會直接手把手做領導力培養與傳承,視個人能力與格局,培養成未來的部門leader > 總監 > BU或Function負責人 > 合夥人
  9. 公司圖書借閱制度:定期添購新電商、自媒體、運營、營銷、商業周刊、經理人雜誌、Advanced English英文雜誌..等經營管理相關書籍,供夥伴們登記借閱,培養國際觀,立足台灣展望國際

 

二、自稱第二,也沒人敢稱第一的主題團建Team Building活動:

  1. 我們一起經歷過的有雙11動員大會(熬夜盯盤一整晚)、聖誕節哇塞派對、智燃狂歡季睡衣派對。裡面不只是玩而已,還有團隊競賽、讀書會、變裝比賽、勁歌熱舞大賽、料理大賽,工作都忙不完了,你以為team building就能閒下來嗎?鬥智鬥勇,各位好勝心都很強好嗎? 哈哈
  2. 不定期的部門或跨部門聚餐
  3. 定期的慶生會抽生日禮物 (滿試用期)
  4. 其他主題舒壓活動:一起打漆彈射老闆、鐳射槍、KTV...等

 

三、人才育成WitsSeeds實習生計劃,期待各校優秀應屆畢業生加入,優秀者轉為WitsPer full time正職球員

 

四、超越業界!高額員工富邦團體保險 (完善的醫療險&意外險)

 

五、生活關懷:

1、員工全身健康檢查 1次/年

2、結婚禮金、生育禮金

 

六、3C產品體驗福利:

1、夥伴們可以登記產品試用,也可以帶回家裡試用,體驗最新最潮科技不落人後!

2、員工內購福利

 

七、三節、節慶主題禮品

 

八、專案優秀績效獎勵

 

九、年終福利(入職滿1年)

 

十、配股合夥人制度:

長期表現優秀、認同公司長遠價值觀、文化、能力已足夠撐起公司業務大局、已養成電商全球大格局、能夠增強跨部門協作並領導公司各部門之夥伴 :內部認股合夥人制度

 

十一、工欲善其事,效能優先:頂規電腦

電腦辦公設備採用頂規i7 16G Ram以上Macbook Pro, MSI Prestige, ASUS Zephyrus系列 最新10, 11代Intel, AMD Ryzen CPU筆電、搭配雙27吋超大BENQ 護眼螢幕。所謂效能就是一切,這也是呼應到智選家的價值觀。

 

十二、國際級SaaS協作軟體 持續導入:

持續導入最新MarTech, CRM, ERP, Workflow, WMS, Instant Data Dashboard..等SaaS 或 Private Clouds軟體 加速敏捷團隊的內部裂變與溝通,輔以面對面或是遠距離的Microsoft Teams, Discord..等遠距離溝通WFH軟體、亦或是時常review最高效協作流程而開立的Workshop。但工具只是工具,我們也不會沉迷於工具的使用,畢竟巴菲特也只有一張紙一支筆,也成就了全世界數一數二的公司。最重要的是團隊溝通的深度、精準度、與因應市場變化團隊的敏捷度與創新性 。打造"天下武功唯快不破" (電商+3C+2C)端最高效率協作溝通軟體,讓你在球場上戰術執行傳達、傳接球最精準快速。正所謂:"兵貴神速"。

WitsPer的團隊組成或許是weirdos, underdogs, 但我們有絕對的決心讓精英團隊不是一群MBA組成的精英文化人,而是草根力強、苦大仇深,經過實戰淬煉,敏感度超強、執行力超高的Money Ball魔球球隊。

薪資範圍

NT$ 32,000 - 45,000 (月薪)