智選家希望在用戶購物旅程中,
期待提供優質的顧問式服務,
讓用戶打從心底感受到專業服務與足夠安全感,
並願意成為成為智選家的長期支持與愛好者。
目前我們正在招募一位優秀的夥伴,
期待你也認同我們的目標與理念,
並願意在用戶體驗的過程中不斷的成長與優化!
【工作崗位內容】
1、文字諮詢回覆 :
針對線上各大電商平台店鋪,回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關諮詢與問題處理,使用戶問題得到即時的回覆,並提高整體用戶購買體驗。(包含但不限於:蝦皮、LINE@等智選家官方通路)
2、電話諮詢服務 :
( 1 )包含inbound & outbound 的電話服務,提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助並排除用戶問題
( 2 )針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助
3、客訴處理 :
( 1 )主動關懷用戶,時間內完成溝通、與解決用戶客訴案件
( 2 )協助客訴案件的預警監控並提出改善方案
【我們希望你擁有的特質】
1、對於3C產品感興趣,願意理解產品知識、操作方式
2、對內對外皆有良好的溝通能力
3、能妥善規劃工作進度,具備良好的時間管理能力
4、靈活應對工作上碰到的問題
5、能完成主管交辦的事項
【關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度(每分鐘至少50-75字)
2.熟悉Excel、Word等文書處理
【擅長工具/技能】
1.善用Google Workspace尤佳
2.具Monday、Slack等基礎專案管理、溝通軟體操作能力佳
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗
2.對於小型3C有一定的理解與使用經驗(智慧手錶、藍牙耳機等等)
1、員工全身健康檢查 1次/年
2、結婚禮金、生育禮金
1、夥伴們可以登記產品試用,也可以帶回家裡試用,體驗最新最潮科技不落人後!
2、員工內購福利
長期表現優秀、認同公司長遠價值觀、文化、能力已足夠撐起公司業務大局、已養成電商全球大格局、能夠增強跨部門協作並領導公司各部門之夥伴 :內部認股合夥人制度
電腦辦公設備採用頂規i7 16G Ram以上Macbook Pro, MSI Prestige, ASUS Zephyrus系列 最新10, 11代Intel, AMD Ryzen CPU筆電、搭配雙27吋超大BENQ 護眼螢幕。所謂效能就是一切,這也是呼應到智選家的價值觀。
持續導入最新MarTech, CRM, ERP, Workflow, WMS, Instant Data Dashboard..等SaaS 或 Private Clouds軟體 加速敏捷團隊的內部裂變與溝通,輔以面對面或是遠距離的Microsoft Teams, Discord..等遠距離溝通WFH軟體、亦或是時常review最高效協作流程而開立的Workshop。但工具只是工具,我們也不會沉迷於工具的使用,畢竟巴菲特也只有一張紙一支筆,也成就了全世界數一數二的公司。最重要的是團隊溝通的深度、精準度、與因應市場變化團隊的敏捷度與創新性 。打造"天下武功唯快不破" (電商+3C+2C)端最高效率協作溝通軟體,讓你在球場上戰術執行傳達、傳接球最精準快速。正所謂:"兵貴神速"。
WitsPer的團隊組成或許是weirdos, underdogs, 但我們有絕對的決心讓精英團隊不是一群MBA組成的精英文化人,而是草根力強、苦大仇深,經過實戰淬煉,敏感度超強、執行力超高的Money Ball魔球球隊。