客戶支援工程師 Customer Support Engineer

你是否對提供卓越的客戶服務充滿熱情？ 加入我們，成為thingnario團隊的一份子，擔任客戶支援工程師，在一個充滿活力和創新的環境中發揮你的專業技能！在這個角色中，你將是我們與客戶之間的關鍵橋樑，協助他們充分利用我們的產品並確保他們獲得最佳體驗。

我們找到的理想人選會深入了解客戶的需求，並根據數據指標來追蹤和優化售後服務效率。你將會處理各類客戶售後相關事宜，幫助他們解決問題、釐清疑慮，讓每一位客戶都能感受到thingnario的用心與專業。

除了日常的客戶支援之外，你的工作還包括協助安排客戶的產品教育訓練，並建立必要的文件庫。這將確保客戶能順利導入及運用我們的產品，並實現預期的成功。透過這樣的方式，我們希望能夠提升客戶的滿意度，同時增強他們對我們產品的信任。

在這個角色中，你也會使用線上文字客服工具，與客戶進行即時的互動，快速解決他們在系統操作及相關問題上的困惑。良好的溝通與反應能力對於這份工作至關重要，因為我們相信，及時的回應能夠大大提高客戶的滿意度並減少不必要的延遲。

此外，我們鼓勵主動思考與問題定位。 你將有機會提出關於售後服務效率優化的建議，並與我們的技術團隊合作，推動改進和創新。我們希望你能帶著熱情與創意，積極參與到團隊的討論中，讓我們的服務更上一層樓。

在thingnario，我們珍惜每一位團隊成員的貢獻，並努力營造一個互相支持的工作氛圍。我們相信，每個人的聲音都值得被聽見，而你將在這裡找到不一樣的成就感和快樂。

如果你渴望在一個鼓勵創新、注重成長的環境中工作，這就是你的機會！歡迎加入thingnario，與我們一起引領工業4.0的未來！

1. 精通英文，可對國外客戶進行產品教育訓練、相關文件撰寫
2. 有基礎應用軟體操作、資通訊背景知識
3. 具高度責任感，以專業態度，代表組織服務團隊與客戶互動
4. 善於跨部門溝通，以解決客戶問題為導向，串聯團隊資源
5. 具問題解決能力，會主動尋求必要資源
 

1. 有對內部提案流程優化經驗，歡迎提供相關作品集
2. 訂閱制產品售後服務經驗

【薪酬制度】
-12 個月本薪。
-2 個月固定獎金：當年度到職依比例。
-績效獎金：全員努力創造的營運績效，公司獲利與同仁共享。
-年度調薪：依公司營運狀況、員工績效表現、市場經濟相關指標作為調薪的重要依據。

【福利規劃】
-電腦設備任你選：Mac / Windows (工欲善其事，必先利其器)
-人體工學椅(工作不腰痠背痛)
-團體保險
-免費員工健康檢查(10000元配套)
-婚喪喜慶補助
-其他補助：停車補助、出差油資及膳食費用補助、業務電話費用補助。
-員工旅遊
-聚餐、慶功宴、年終尾牙
-零食櫃(各色零食隨你挑選)
-企業識別 T-Shirt

【職涯發展】
-內訓資源
-外訓資源 (每人每年20000學習補助金)
-跨團隊合作
-海外專案
-學術合作 (台大 AI 研究室)
-喝咖啡時間 (星巴克咖啡公司請)：促進同事間的交流，激發創意!

【工作生活平衡】
-Hybrid 彈性工作模式：依工作型態評估。
-團體活動(活動補助)
-特休：優於勞基法特休：滿年資後，依勞基法計算天數再+5天
(滿半年3+5天，滿一年7+5天，以此類推)

【工作氛圍】
-落實Core Value： Accountability ,Teamwork ,Curiosity ,Authenticity
-真誠、透明、公開
-熱血且希望台灣更好的心
-矽谷新創公司的風氣-參考 Netflix 零規則
-只要敢問，會得到的比想像中多更多
-高自由、高自主、高效率