[PM] Customer Success Manager 客戶成功經理

我們正在尋找一位經驗豐富的客戶成功經理，領導我們的客戶成功團隊，確保客戶對我們的產品感到滿意。這個角色對於了解客戶需求、確保滿足他們的要求以及帶領一個致力於卓越服務和客戶滿意度的團隊非常重要。

【主要職責】
- 客戶關係管理： 維持高標準的客戶滿意度，確保他們始終如一地獲得一流的服務。
- 反饋和需求收集： 積極收集和解讀客戶需求和反饋，指導產品改進的開發。
- 團隊領導： 領導和指導2-3人的客戶成功專業團隊，設定目標、管理績效並促進專業成長。
- 產品啟動和採用： 洞察新客戶的啟動過程，確保他們理解並充分利用我們產品的功能。
- 問題解決： 快速有效地管理和解決複雜的客戶問題。
- 續約和追加銷售： 監控客戶使用情況和滿意度，以識別並追求續約和追加銷售的機會。

【技能和經驗要求】
- 具有領導團隊的能力。
- 具有數據分析與拆解問題能力。
- 優秀的溝通和人際交往能力，能夠與各組織層級的專業人士建立關係。
- 深刻理解CRM工作流程和過程，包括客戶成功實踐。
- 擁有資管、行銷或相關領域的學士學位

【我們還希望你具備以下特質】
-- 喜歡與人交流，願意真誠溝通
-- 文書邏輯性強，良好組織能力
-- 具備人資專業，細心關懷同事
-- 善於自我激勵，不吝啟發他人
-- 熱愛新創環境，樂於接受挑戰

如果你擁有這些特質且喜歡自主性強的工作環境，那麼慧景團隊非常期待你的加入！

【加分條件】
- 懂能源、懂電力
- 曾服務於軟體公司

【薪酬制度】
-12 個月本薪。
-2 個月固定獎金：當年度到職依比例。
-績效獎金：全員努力創造的營運績效，公司獲利與同仁共享。
-年度調薪：依公司營運狀況、員工績效表現、市場經濟相關指標作為調薪的重要依據。

【福利規劃】
-電腦設備任你選：Mac / Windows (工欲善其事，必先利其器)
-人體工學椅(工作不腰痠背痛)
-團體保險
-免費員工健康檢查(10000元配套)
-婚喪喜慶補助
-其他補助：停車補助、出差油資及膳食費用補助、業務電話費用補助。
-員工旅遊
-聚餐、慶功宴、年終尾牙
-零食櫃(各色零食隨你挑選)
-企業識別 T-Shirt

【職涯發展】
-內訓資源
-外訓資源 (每人每年20000學習補助金)
-跨團隊合作
-海外專案
-學術合作 (台大 AI 研究室)
-喝咖啡時間 (星巴克咖啡公司請)：促進同事間的交流，激發創意!

【工作生活平衡】
-Hybrid 彈性工作模式：依工作型態評估。
-團體活動(活動補助)
-特休：優於勞基法特休：滿年資後，依勞基法計算天數再+5天
(滿半年3+5天，滿一年7+5天，以此類推)

【工作氛圍】
-落實Core Value： Accountability ,Teamwork ,Curiosity ,Authenticity
-真誠、透明、公開
-熱血且希望台灣更好的心
-矽谷新創公司的風氣-參考 Netflix 零規則
-只要敢問，會得到的比想像中多更多
-高自由、高自主、高效率