MS-客戶成功顧問-POS 相關 Merchant Success Associate-POS

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you’ll be doing】
- 與客戶建立良好溝通並提供各項問題解決方案,協助店家有效利用 SHOPLINE POS 和網店系統來達成業務目標
- 專業地回應客戶各項 SHOPLINE 平台功能使用的問題,協助廠商順利快速上手 SHOPLINE POS 及網店功能
- 精準判斷店家問題並有邏輯性地即時回報各項技術問題給內部的支援團隊
- 以最有效率的方式協同 SHOPLINE 內部團隊解決客戶遇到的難題與痛點
- 在每次與客戶的討論與溝通後,建立有系統的追蹤報告,以提供日後對應的問題解決指引方案
- 成為客戶與 SHOPLINE 平台之間的良好溝通橋樑,確保客戶在使用 SHOPLINE POS 及網店系統時獲得愉快且正面的使用經驗

條件要求


【What we are looking for】
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 具備顧客 / 專案管理經驗,協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗
- 積極、執行力強,以解決客戶問題為成就感的心
- 耐心及親切的溝通方式與有效率的問題處理能力
- 主動自發地學習新事物,正向面對不同的新挑戰
- 可獨立解決問題,善於團隊合作
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 良好的時間管理能力
- 高 EQ / IQ 的溝通、談判、對應、處理問題能力
- 對 POS 系統具有基礎的概念
- 快速有效率的文書處理及中英打能力

【Scheduling method】
兩種排班,視面試討論與工作狀況調整排班方式。
1.平日班/國定假日需輪值
2.週排休兩天/六日與國定假日需輪值

【It'd be plus if you have】
- 具備流程優化、標準化流程建置經驗
- 具 SAAS、電子商務、網路平台客服經驗
- 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗
- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

 

公司福利

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location 
3. 第一年即享有15天年假  / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 給薪緊急事件假 / Paid emergency leave
8. 產假90天 / Maternity leave 90 days 
9. 陪產假14天 / Paternity leave 14 days  
10. 公司贊助旅遊補助 $20,000 / Company sponsored trips 
11. 公司贊助訓練補助 $20,000 / Company sponsored Training
12. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner 
13. 平等的公司成員架構 / Flat team structure 
14. 優質薪資待遇 / Competitive salary package 
15. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

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