客戶經理 Account Manager（總部系統）

iCHEF 是一間智慧餐飲科技公司，提供易於操作且靈活的 iPad POS 系統（Point of Sale System），幫助餐廳解決營運挑戰。

擔任客戶經理（Account Manager）的你將成為 iCHEF「總部系統」客戶經營的核心角色，透過出色的溝通能力及洞察力，與大型連鎖餐廳客戶保持緊密交流，扮演 iCHEF 與客戶之間的關鍵橋樑。除了聆聽、分析並回應客戶的需求之外，你將活用自身的產品知識，提供客戶諮詢與策略性建議，進一步創造高續約、高忠誠的客戶關係。

｜工作職責

• 解答客戶日常技術問題，指導客戶使用新功能或操作流程，創造愉快的產品體驗。
• 不定期拜訪客戶現場，實地訪查客戶需求，面對面提供客製化的系統教學。
• 深入瞭解、分析客戶的營運挑戰，提供對症下藥的解決方案，持續提升客戶滿意度和續約率。
• 與內部團隊協作，蒐集及回饋客戶意見，推動產品功能優化。

｜你在 iCHEF 的成長路徑

第 1 個月，你將會…

• 學習產品功能，並了解 iCHEF 在餐飲科技產業的定位。
• 熟悉工作流程與工具，了解如何有效地與跨團隊夥伴協作處理客戶需求。
• 參與日常線上＆現場的客戶服務流程，觀察並記錄優化空間，為未來奠定基礎。

第 3 個月，你將會…

• 能夠獨立處理日常的客戶需求，並主動提供產品建議和解決方案。
• 運用數據和客戶回饋，提出假設並快速測試、優化，為客戶創造實質價值。
• 制定客戶續約策略，並確定成功指標，提升客戶滿意度與忠誠度。

第 6 個月，你將會…

• 成為一名能獨立管理專案的客戶經理，負責推動整體策略執行。
• 完成並系統化記錄客戶經營的實踐經驗，建立標準化流程提升部門工作效率。
• 支援跨部門專案，並探索有潛力的新服務模式，持續提升客戶體驗。

iCHEF 創辦以來經過 12,000+ 家餐廳的磨練，不停歇地投入餐飲科技研發，誠摯邀請你一起推動餐飲產業升級，讓開餐廳成為一門更好的生意！

｜能力要求

• 溝通能力：對外善於傾聽、理解客戶需求；對內能清楚表達意見，與團隊創造共識。
• 邏輯思考：能清晰地分析問題、推導解決方案，找出事物間的相關性或潛在模式。
• 文件管理：能夠有條理地建立、記錄並維護客戶資料，並保持高水準的細心和責任感。
• 數據解讀：能夠從客戶行為數據、回饋中挖掘趨勢和洞察，並提出有助於提升客戶體驗的建議。

• 具備 B2B 客戶經營或簽約協商經驗。
• 熟悉餐飲連鎖加盟體系與經營模式。

 [ 基本福利 ]

1. 年終獎金（在職需超過一個月，依該年度到職比例發放）

2. 中秋、端午、春節三節禮品

3. 勞健保、勞退該有的一定有

4. 員工團保

[ 其它福利 ]

1. 除了本來法定享有的特休假之外，公司另有提供無上限的全薪福利假

2. 遇國定假日連休調假的補班日自動放假，沒有補班這回事

3. 每週提供彈性 WFH 兩天，平常可依自身需求彈性申請 WFH（工作地點仍以實體辦公室為主）

4. 員工是最重要的資產，所以每年健康檢查

5. 提供每年個人的教育訓練經費，可自由安排投資自身專業能力

6. 不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)

7. 每季部門聚餐，可以跟夥伴們一起吃吃喝喝

8. 每週四是Pizza Meeting，創辦人會分享公司最新消息，週週還有提供不一樣的點心/飲料或午餐唷