新竹|顧客關係管理部|夜班A客服人員

汪喵星球座右銘

工作內容

「從服務紮根,向上開出耀眼的花朵」是客服部門夥伴們的共同目標。
我們正從傳統的單向客戶服務(Customer Service)轉型成雙向的顧客關係管理(Customer Relationship Management),把每位顧客當作好朋友/家人般重視; 除了不斷精進一對一服務的品質之外,更強調統整顧客的需求面向。持續地奔走努力,讓我們的好朋友們能有更優質與滿意的消費體驗。
如果你跟我們一樣,擅長溝通、不害怕面對與處理情緒,且具備意見整合的專業能力,歡迎前來聊聊!
 

你需要負責的工作內容

  1. 掌握客戶需求並提供個別化服務,迅速解決問題
  2. 理解顧客的情緒點,透過溝通與安撫,讓雙方對話產生共識
  3. 詳實記錄顧客反映內容及相關表單
  4. 以優化顧客體驗為目標,充分反饋顧客意見,並透過公司內跨部門協作共同達成
  5. 其他主管交辦事項

條件要求

我們希望你有的經驗跟特質

  1. 二年以上工作經歷,曾有文字客服或是服務業相關經歷
  2. 熟悉電腦操作與辦公室作業軟體,中打速度75字/分以上
  3. 細心、耐心與謹慎,且具備語意理解與分析能力
  4. 能統整顧客狀況,並發想解法

遠端型態

部分遠端面試

一次面試以Google Meet視訊進行,二次面試為到場面試

加分條件

加分條件

  1. 本身為毛孩爸媽
  2. 具跨部門溝通經驗
  3. 能有自身情緒抒發管道與方式

其他補充

  1. 夜班採AB雙班制,固定做四休三,一周工時36小時,優於勞基法  
    夜班A:周日一二三,14:30-24:30 ,中間休息一小時  
    夜班B:周三四五六,14:30-24:30 ,中間休息一小時
  2. 此職缺為夜班A
  3. 前兩個月需先於常日班受訓
  4. 若你能獨當一面,也可評估夜間遠端工作
  5. 視活動檔期情況休息日支援排班(每月支援總時數16小時內)
  6. 不介意工作環境被毛孩圍繞

 

如果你有信心能夠勝任這份工作,歡迎投遞你的履歷,並附上作品集,讓我們能更好的認識你 。

月薪32K-37K,夜班另有夜班津貼;薪資依能力調整,若能力超過,歡迎面議 。

本職務為長期招募,我們會在收到作業回覆後進行評估,合格者會立即安排面試,若不符合資格,將不另行通知,謝謝大家。

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

【薪酬福利】
• 完善獎酬制度,每季依據績效發放季獎金
• 年度總獎金金額兩個月起,年年超標有感
• 定期年度員工健檢方案
• 優於勞基法之特別休假
• 專屬特約優惠高達 30 家以上,公司幫你省錢

【職涯發展】
• 新人訓練課程
• 專業內外訓與分享會
• 員工自主讀書會,公司幫你準備晚餐
• 多元學習管道、進修課程與書籍補助
• 集團內部跨領域輪調機會

【辦公環境】
• 四千坪廠區及近千坪舒適辦公室,去上廁所我們會用滑板車
• 設有毛孩同樂室、KTV 室、單挑老闆桌球桌、公司內建攝影棚
• 座位標配人體工學椅搭配升降桌,一天工作可站坐交替
• 32 吋雙螢幕,超廣視野,設計師升級 4K 原色屏
• 辦公室零食點心與泡麵無限供應,由你許願指定零食
• 膠囊咖啡機與製冰機,每天按你心情變換口味
• 適配按摩師及按摩椅,寧靜空間療癒身心
• 廠區駐有專屬販賣機,公司出錢讓你超省錢

【團隊活動】
• Happy Hour & Team Building
• 每月慶生下午茶,定期部門聚餐
• 每年國內外員工旅遊:日本、小琉球、奢華郵輪等
• 每週固定社團課,包含桌球課、滑板課、有氧舞蹈課

【毛孩福利】
• 辦公室提供毛孩專屬托嬰空間,歡迎帶毛孩一起來上班
• 超級員購福利,養毛小孩伙食費是別人的一半
• 每月免費除蟲藥及滿年資毛孩健檢補助
• 毛小孩也是家人,帶薪寵物喪假讓你好好跟毛孩說再見

薪資範圍

NT$ 32,000 - 37,000 (月薪)