資深客服體驗工程師, Sr. CX Specialist, myViewBoard

最近更新於 2023-12-04

工作內容

We are looking for an experienced software expert together with customer-driven mindset to provide value to our customers from around the world by solving technical problems in fast-paced technology industry. 

[Responsibility]

  • Apply software skills with debug tools to trouble shoot product issues.
  • Reply support tickets to our end users globally on Ticketing systems (ex: Freshdesk, Azure DevOps).
  • Deliver technical sharing to team members to strengthen hard skills and provide process improvements.
  • Follow and learn new product features in Agile software life cycle monthly/quarterly.
  • Conduct regular calls with frontlines(L1) and regional CS/TS teams(L2) and deliver technical sharing/workshop.
  • Communicate closely with PM, QA, and R&D lead to follow the latest product release.

條件要求

[Basic Qualification]

  • Bachelor's degree in equivalent practical experience.
  • 2+ years of CX specialist/engineer/FAE in Software or Tech companies supporting Global/Regional customers.
  • Hands on experience in software debug tools. (Ex: WireShark, WinDBG, Android Debug Bridge, Website debug tool).
  • Fluent in English speaking and writing.
  • Comfortable in in fast paced, subject to change, and cross-functional team communication environment.

加分條件

[Nice to have]

  • Demonstrated track record in global projects impacting over 100k+ users 

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假、女性生理假、哺乳室、週休二日、員工體檢

其他福利

ViewSonic規劃符合組織與個人發展之學習方案,讓同仁充分發揮潛能與專業志趣。開放式的組織環境以及自由愉快的工作氣氛,帶領每一位員工盡情揮灑熱情並尋找到屬於自己的絕佳舞台。 具競爭力之薪資制度 公司提供具市場競爭力的薪資制度,並不吝與同仁分享營運上的績優表現。

 

ViewSonic規劃符合組織與個人發展之學習方案,讓同仁充分發揮潛能與專業志趣。開放式的組織環境以及自由愉快的工作氣氛,帶領每一位員工盡情揮灑熱情並尋找到屬於自己的絕佳舞台。
■ 具競爭力之薪資制度 公司提供具市場競爭力的薪資制度,並不吝與同仁分享營運上的績優表現。
正職員工享有:
-薪資14個月
-與獲利連結之員工績效獎金

■ 彈性的假勤制度:
-彈性上班時間早上8點至10點,可依照自己的生活習慣安排你的上班時間。
-一年7天有薪年假 -5天全薪病假

■ 福委會活動:
-規劃年度員旅補助、婚喪補助、年節獎金、特約商店、手作課程、公益捐血等活動,增進同仁間情感交流。
-10元販賣機(餅乾、零食、麵包、飲料)通通只要10元

■ 多元化的社團活動 瑜珈社、登山社、籃球社、羽球社、桌球社,還有更多的社團等你來發掘或組建。

■ 舒適的工作環境 寬敞明亮且具有設計感的工作環境,可使用一個以上的電腦螢幕,實現螢幕自由。

■ 員工健身房: 為您省去健身房月費,公司樓下就有健身房。重訓、有氧、舒緩等器材應有盡有。

■ 教訓訓練: 語言學習補助、證照補助、領導階程訓練課程等,不定期舉辦學習講座讓你也可以接收產業新知。

■ 獨創的藝文陶冶環境: 除了掛滿名家畫作的辦公環境外,不定期舉辦主題性知名畫家之畫作展覽,培養同仁的藝文氣息與美學觀念,鼓勵從藝術氛圍中激發創意。

■ 優惠的員購機會: 本公司各項產品均可洽詢員購優惠價格。

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)