全會員營運 資深經理 / CRM Senior Manager

親子出遊好便利

工作內容

【服務內容】

LINE GO 提供覆能新型態的移動方式,我們提供LINE OA 平台上即可叫車、租車、機場接送的服務,並持續跨大服務項目。依循 MaaS 移動的願景與藍圖,推出 LINE GO 全新會員計劃,整合平台服務所有移動回饋,共同累積 LINE GO 點數,為消費者帶來更實惠、更便利的用車體驗!

【職位概述】

• 品牌會員策略規劃
規劃全服務會員運營模型,深入會員點數生態圈,多元互動綁定消費者旅程,提升 LTV 顧客終身價值,創造多元點數累積場景與行銷操作,​​確保會員在多服務下享有一致的服務體驗,推動會員生態發展符合公司願景與商業目標。

• 數據驅動點數效益與成本管理
參與自動化行銷策略研究和優化用戶觸達工具,與數據團隊(DATA)、營運團隊(Ops)、產品開發(Dev)合作,運用CDP客戶數據平台或進階客戶標籤系統,規劃會員標籤及分群分眾經營策略,並建立會員行銷自動化模組,優化行銷活動成效,深度分析點數使用效益。

• 促銷活動與會員激勵
根據不同服務類型與會員需求,規劃用戶點數模型包含但不限「用戶生命周期管理」、「用戶增長漏斗模型」、「用戶價值模型」。透過CDP/CRM系統後台管理維護,充分使用OA個人化、簡訊、APPs、EDM、Google/FB再行銷等工具,進行精準行銷。並確保行銷訊息內容與頻率管理,確保優良的會員體驗。
協同跨產品單位執行點數促銷活動及激勵計畫,設計不同級別的會員點數獲取比例、專屬優惠、特殊服務等,推動會員增長與活躍指標。​​

條件要求

【必備條件】

1.7年以上網路平台/電子商務/應用程式相關開發與營運管理經驗。
2.熟悉電子商務營運知識,有實際引流、會員名單經營、分眾再行銷經營成功實績。有操作DMP、CRM、CDP、Metabase等工具經驗佳。
3.具備數據監控及分析能力,能充分運用流量數據分析工具,包含但不限於Tableau、Google Analytics、Firebase等。
4.具備營運策略規劃能力之實績、發展創新服務與商模或產品能力、行銷/銷售之技巧。
5.出色的跨團隊溝通和協作能力。
6.【必要】:請提供個人作品集,並於面試時簡述制定和實施CRM策略的實務案例。

團隊文化特質
* Can do attitude :積極、樂觀、靈敏,喜歡新創快速成長的環境,樂於面對0-1的新挑戰並學習新事物。
* Patient:目標與前進的方向,有時會模糊與南轅北側,不會因此心慌意亂,願意從各團隊夥伴意見中切入,展現靈活思考和問題解決能力。
* Wear different hats:扮演不同角色,喜歡與人交流,對不同角色觀點有興趣,能有同理心去看待不同立場的人,能抗壓、有耐心和毅力。

遠端型態

部分遠端工作

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

LINE GO提供完整的薪酬福利,以吸引、激勵並留任優秀員工:

1. 薪資:具市場競爭力的薪資結構

2. 保險:勞健保、團保

3. 休閒:年終晚會、慶生茶會、部門聚餐、專屬我們的HAPPY HOUR

4. 制度:健全的升遷制度、研討會的參與機制

5. 設備:咖啡吧、零食區、飲料隨時供應

6. 優於勞基法的給假制度:生日假、全薪病假、彈性假,工作與生活平衡

7. 其他:員工健康檢查,關心你的身體健康

8. 補助:每月員工乘車卷發放

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)