Community Specialist / 客服專員

你需要負責的工作內容
1. 提供來自世界各地的會員專業且有效率的客戶服務
2. 作為第一時間服務會員並解決問題的人
3. 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信等方式服務會員
4. 支援其他工作事務（包含 Pinkoi 官方設計館管理、處理國際轉運服務相關事務）
5. 建立和編修常見問與答內容，提供會員更即時獲得資訊或解答的管道

我們希望你有的經驗跟特質
1. 擁有好的 EQ，在處理緊急案件時能冷靜思考並理性溝通
2. 懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間
3. 能即時反映問題和提出解決辦法，並且清晰、勇敢地表達想法
4. 能快速釐清問題重點，利用清楚具有邏輯的溝通，幫助會員解決問題
5. 能妥善利用工具來增進工作效率；懂得利用數據來改善工作流程並增加效率
6. 能持續不斷自我學習，運用線上資源（如英文教學文章）來熟悉 Pinkoi 所使用的專案管理工具

應徵條件
1. 具備良好的溝通能力，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通
2. 擁有良好的英文閱讀與書寫能力
3. 具備 1－3 年的工作經驗

加分條件
1. 有客服相關經驗，電商客服經驗更佳
2. 使用過 Zendesk、UserVoice 等客戶服務工具
3. 具備基本的日文讀寫能力
4. 熟悉 Google Docs 等文書處理工具

不用想了，趕快來當個 Pinkoi 人
如果你有信心能夠勝任這份工作，歡迎附上履歷及以下資料（缺一不可）：

1. 過去遇到最大的挑戰及如何克服（與客服相關更好）
2. 請閱讀常見問與答，並提出可以寫得更好的地方及原因
3. 附上 Pinkoi 個人頁連結

薪資面議。我們會通知合適者約面試，若不符合資格，將不另行通知，謝謝大家。

為什麼 Pinkoi 值得你加入?

具備感性與理性的高效能團隊，熱情投注於每件可以為設計生態圈帶來正向改變的事情，實現「設計成為普世價值」的理想。

• 培養靈感與創意的泉源
  • 提供優於法令，每年多 8 天 Me Time leave。（報到當日即享有比例給予天數）
  • 滿四的倍數週年，另外提供 10 天年資假
  • Pinkoist 專屬假期（Pinkoi Holidays），例如我們不用補班。
  • 信任專業、提供條件式彈性遠端工作
  • 年度員工旅遊
  • 不定期 Team Building 活動
• 成長與績效
  • 線上/實體內部訓練課程
  • 績效評鑑與獎金制度
• 健康與照護 
  • 團體保險
  • 年度健檢
  • 按摩師進駐
  • 室內 Switch 運動專區
• 環境與氛圍 
  • 開放式辦公空間，即時溝通不卡關
  • 辦公室隨時備有各式零食、飲料、咖啡
  • 社團活動＆不定時發生的有趣小驚喜
• Pinkoi ESG - 職場友善 （Pinkoi 的人才永續行動宣言）
  • 從人才招募、薪酬制度、升遷獎勵等，皆以專業職能為衡量標準，不因為性別而不同。
  • 平等婚假原則：愛不分性別，全球 Pinkoist 履行終身伴侶約定者都可享有婚假。
  • Pinkoi 全球內部擔任主管職務的女性佔比達 60%。我們鼓勵女性隊友發揮個人專業，並提供通暢的升遷管道。
  • Pinkoist 媽媽享有完整的產假權利，超過 80% 的 Pinkoist 媽媽回歸職場後，持續擔任原職務或升遷。
  • 完備的陪產假，讓 Pinkoist 爸爸/伴侶能充分兼顧工作與家庭。

關於 Pinkoi 的更多細節，歡迎你來面試的時候我們再詳聊！

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★ 你是人才，但是找不到相關職缺 ★

沒關係，歡迎至『 https://jobs.lever.co/pinkoi 』，投遞「 General Talents 」並附上履歷，同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性，普遍一般人不懂，但是你有深刻專業認識的一件事情，而這件事情可以讓 Pinkoi 更好，讓我們可以更認識你。有合適者，我們會主動通知！