CRM Specialist - Paid Service Squad

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Pinkoi 的使命是幫助品牌與市場接軌，打造國際品牌，創造更大商業規模，因此我們在 2019 年首度推出品牌可以付費使用的廣告 SaaS 系統 [1]，由 Pinkoi 的付費服務團隊一手打造，透過 AI 智能推薦及銷售大數據，讓消費者可以更快速、更精準地找到設計商品和體驗，同時協助品牌能精準觸及潛在消費者，提升品牌知名度並掌握銷售機會，並透過廣告系統的各項數據推動品牌後續的商品研發與行銷策略，以 Data-driven 的方式輔助品牌進行商業層面的決策。面對持續提升的商業需求，Pinkoi 的付費服務也積極規劃推出更多元面向的付費服務，並成為設計品牌在邁向規模化的歷程中，重要的商業夥伴。
[1] 更多 Pinkoi 廣告系統的說明，請參考「廣告工具問與答」

隨著品牌客戶與產品服務的成長，我們正在尋找 Pinkoi 付費服務的客戶關係管理專員（Customer Relationship Management  Specialist），這位夥伴將成為 Pinkoi 付費服務與品牌客戶之間重要的溝通橋樑，能洞察與聆聽品牌客戶在服務使用上的痛點與反饋，建立並維持 Pinkoi 付費服務與品牌客戶間的信任關係，教育品牌客戶有效率的使用 Pinkoi 各項付費服務（包含但不限於廣告系統），同時這位夥伴也會與產品及工程團隊緊密合作，持續優化付費服務的使用者體驗，並協助發展與推廣更多元的付費服務機會，協助 Pinkoi 提供的付費服務能與品牌客戶達成雙贏。

【關於 Pinkoi Paid Service Squad】 

Paid Service Squad 主要的服務對象為 Pinkoi 設計品牌端，提供設計品牌低門檻、高效益的付費產品及服務，運用創新的 AI 技術和產業知識，幫助品牌提升銷售業績、使規模快速成長，成為設計品牌規模化、國際化不可或缺的重要夥伴。團隊負責的產品包含但不限於：站內廣告、群眾募資、設計館數據中心等功能。

你需要負責的工作內容

• 洞察品牌的問題與需求，協助品牌解決各項付費服務使用上的各種困難
• 關注負責品牌的付費服務使用留存率，根據數據診斷問題並制定關係維護的策略
• 規劃舉辦線上及線下的推廣活動，輔導品牌自主學習使用付費服務並檢視活動成效
• 製作與並持續優化付費服務相關的教育內容、常見問答與操作手冊等
• 彙整付費服務的使用痛點、需求、優化建議，並與產品及工程團隊密切溝通合作
• 主動探索和接觸潛力付費服務用戶，幫助更多品牌有效的使用付費服務
• 能獨立進行個別品牌的顧問服務，給予具體的成效分析及使用建議，管理品牌期待並確保持續留存

前期會以維護使用廣告系統的客戶關係為主，隨著更多不同面向的付費服務推出，需經營與不同付費服務間的客戶關係。

我們希望你有的經驗跟特質

• 了解數位廣告基礎知識，包含：計價模式 (e.g. CPC, CPM)、廣告競價模式及投報率 ROAS 的計算等
• 具備數位廣告服務 (e.g. Google, Facebook, Criteo, Weibo, Amazon) 的實戰經驗，或是品牌營運輔導經驗能透過換位思考洞察並挖掘品牌客戶潛在需求，並能透過自主學習並解決問題
• 具備目標導向的思維，能根據目標規劃與制定工作方向與優先順序
• 具備外部品牌客戶溝通的熱情、耐心和同理心，以及良好的文字撰寫、簡報製作及口語表達能力
• 對於輔導品牌成長及解決商業問題有濃厚的興趣和自學能力

加分條件

• 具有電商、公關行銷、廣告代理商等數位廣告業務或付費軟體推廣經驗尤佳
• 對於 Pinkoi 平台上的品牌有深入的認識及人際網絡
• 了解軟體服務、數位產品或廣告產業的市場機制，具有產品推廣的思維
• 富有創業家精神，勇於主動嘗試不同作法、用最小啟動成本試錯並快速學習調整
• 良好的外語（英文或日文）書寫對話能力，能夠跨市場溝通協作

為什麼 Pinkoi 值得你加入?

具備感性與理性的高效能團隊，熱情投注於每件可以為設計生態圈帶來正向改變的事情，實現「設計成為普世價值」的理想。

• 培養靈感與創意的泉源
  • 提供優於法令，每年多 8 天 Me Time leave。（報到當日即享有比例給予天數）
  • 滿四的倍數週年，另外提供 10 天年資假
  • Pinkoist 專屬假期（Pinkoi Holidays），例如我們不用補班。
  • 信任專業、提供條件式彈性遠端工作
  • 年度員工旅遊
  • 不定期 Team Building 活動
• 成長與績效
  • 線上/實體內部訓練課程
  • 績效評鑑與獎金制度
• 健康與照護 
  • 團體保險
  • 年度健檢
  • 按摩師進駐
  • 室內 Switch 運動專區
• 環境與氛圍 
  • 開放式辦公空間，即時溝通不卡關
  • 辦公室隨時備有各式零食、飲料、咖啡
  • 社團活動＆不定時發生的有趣小驚喜
• Pinkoi ESG - 職場友善 （Pinkoi 的人才永續行動宣言）
  • 從人才招募、薪酬制度、升遷獎勵等，皆以專業職能為衡量標準，不因為性別而不同。
  • 平等婚假原則：愛不分性別，全球 Pinkoist 履行終身伴侶約定者都可享有婚假。
  • Pinkoi 全球內部擔任主管職務的女性佔比達 60%。我們鼓勵女性隊友發揮個人專業，並提供通暢的升遷管道。
  • Pinkoist 媽媽享有完整的產假權利，超過 80% 的 Pinkoist 媽媽回歸職場後，持續擔任原職務或升遷。
  • 完備的陪產假，讓 Pinkoist 爸爸/伴侶能充分兼顧工作與家庭。

關於 Pinkoi 的更多細節，歡迎你來面試的時候我們再詳聊！

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★ 你是人才，但是找不到相關職缺 ★

沒關係，歡迎至『 https://jobs.lever.co/pinkoi 』，投遞「 General Talents 」並附上履歷，同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性，普遍一般人不懂，但是你有深刻專業認識的一件事情，而這件事情可以讓 Pinkoi 更好，讓我們可以更認識你。有合適者，我們會主動通知！