Customer Success Manager 客戶成功經理

一個好的產品，需要一群具有想法的人引領著陸。

我們的團隊使命，是為 OakMega 的客戶提供具創造性與個性化的策略，協助客戶成功導入 SCRM 系統。如果你也具備高度的產業情境洞察能力、良好的跨團隊溝通能力以及數據導向的思維，歡迎加入 Customer Success 團隊，並推動 OakMega 和客戶成功地共同成長。

你將成為 OakMega 產品的場景應用推手。在專精的領域裡，用團隊的產業經驗作為基石、用數據作為溝通的依據，最後用產品協助客戶達成目標。

如果你具備 顧客關係維繫、數據分析成長、跨部門溝通協作、軟體應用能力，將藉由這些經驗為 OakMega 的客戶帶來絕佳的客戶體驗。

你具體的工作內容包含：

1. 建置教育訓練串接流程
   軟體產品的應用情境會隨著不同的產業而有所差異，規劃教育訓練課程，讓客戶快速了解產品應用是客戶成功在初期的首要目標，同時再透過不斷地溝通中了解產業環境需求。
2. 制定或找出客戶目標
   藉由與客戶討論業務目標，以終為始地制定數位行銷的經營策略，並以目標為核心搭配產業情境設計分析成效的方法。
3. 分析客戶社群經營成效
   身為代表公司的品牌顧問，你會深度運用 OakMega SCRM 系統搭配自身的數據分析能力，深度分析客戶於各社群之間的行銷表現與客戶預期相符，提供更好的方案或新方案，陪伴客戶落地執行、達成目標。
4. 創造客戶忠誠續約留存
   身為客戶成功經理，你就是代表公司的品牌行銷顧問，深度了解公司的每一項產品服務，結合客戶立場與需求，主動提供解決方案，將產品服務深耕於各式產業應用情境之中。負責客戶的 Retention、CSAT、NPS 指標，為客戶創造每一個階段性的成功。

:: 徵求條件 ::

1. 利害關係人協作溝通能力（e.g. 能協助溝通不同的企業角色關係人讓專案順力執行）
2. 顧客關係應對管理能力（e.g. 能長期經營顧客關係創造價值）
3. 數據洞察與分析能力（e.g. 能分析客戶的經營情況給予重要洞見）
4. 優秀的簡報提案能力（e.g. 能跟客戶分享最新的應用提案）
5. 基礎的繪圖製作能力（e.g. 能製作基礎的行銷素材內容）

:: 加分條件 ::

1. 具備 B2B SaaS 的行銷或業務或客戶經營經驗
2. 具有廣告、媒體、創意背景執行經驗
3. 擅長 CRM 系統操作與場景應用經驗
4. 具有遠端與團隊效率溝通經驗
5. 具備對話式商務行銷成功經驗
6. 具備多產業的軟體應用經驗
7. 熟悉 Google Workspace、Notion、Figma 等雲端協作工具

公司制度

• 彈性上下班時間
• 正職配發 MacBook
• 入職享全薪病假 12 天及大幅優於勞基法的特休制度
• 彈性上下班時間、Work From Anywhere Policy (WFA)：只因我們相信工作的成就並不取決於在哪裡工作，而是工作本身，WFA 讓你想在哪裡工作就在哪裡工作！

公司環境 

• 台大正門口對面，鄰近公館商圈，有許多好吃的小吃！
• 不定期國外零食隨你吃
• 植株、水草、魚類陪伴著你工作

全方位身心靈照護

• 夥伴運動社團
• 提供進修課程補助金
• 提供健康檢查補助金
• 定期舉辦 Workshop & Team Building
• 完整 Onboarding 訓練制度，訂定明確學習藍圖，讓你安心踏實地跟上團隊腳步！

【 ✨ Life at OakMega｜WFA VLOG 】 https://www.youtube.com/watch?v=QwU4XSEd09k

【 ✨ Beyond the Everyday | 2024 Work from Yuli 】https://youtu.be/5Jdm7KMCrnM?si=s8_ReZl4cZH4ZyJb

【 🎉 OakMega 5th Anniversary Celebration】https://youtu.be/gqM3yID-z0I?si=8TC7qTixWVvNJtvH